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1、系统思考 战略性人力资源管理,中国人民大学劳动人事学院 教授 和君创业研究咨询有限公司 总裁,彭剑锋,问题的提出,1 如何思考企业人力资源管理问题，企业人力资源管理思考的基本点是什么？为什么企业人力资源管理要基于战略进行系统思考。 2企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？,3 新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点？ 4 WTO 对中国企业人力资源管理提出何种挑战？国外跨国公司进入中国所采取的人力资源策略是什么？
2、,5 企业发展阶段与人力资源管理策略是什么？如何根据企业发展阶段对人力资源策略进行调整？ 6如何对知识型员工进行管理？知识型员工的管理策略与特点,7 中国企业人力资源所面临的基本问题是什么？如何系统解决？,系统思考企业人力资源管理的三个基点,基点一：企业的可持续发展与人力资源管理 要点： 人力资源管理如何支撑企业可持续发展 （企业经营价值链图） 为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉？与企 业竞争优势和成功关键密切相关的人的因素有哪些？ 人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势的 贡献。,系统思考企业人力资源管理的三个基点,基点二：时代与市场环境与人力资源管理 要点： 新经济时代的游戏规则与人
3、力资源管理（新经济 时代人力资源管理的十大特点、知识型员工的特 点及其管理策略） WTO与跨国公司的进入对中国企业人力资源管理的 影响（跨国公司的人力资源战略） 市场环境的变化与人才竞争格局 管理变革、组织再造与人力资源变革,系统思考企业人力资源管理的三个基点,基点三：企业的发展阶段与人力资源管理策略 要点： 企业的成长曲线与人力资源管理 不同成长阶段的人力资源问题及其管理策略,企业可持续发展的理念依据 使命、愿景与核心价值观,使命企业存在的理由和价值。 回答企业是什么 愿景企业渴求的未来状态。 回答企业将成为什么样的企业 核心价值观确定处理与股东、客户、社 会、员工关系的基本准则与是非标准
4、在使命、愿景基础上的战略定位 战略导向的企业人力资源开发与管理系统,将人力资源管理与企业目标相结合,企业持续存在的客观依据 市场客户,市场份额质量与顾客忠诚 顾客忠诚与人力资源管理 企业可持续性发展经营价值值链图 经营客户与经营人才 深化两种关系企业与员工的战略合作伙伴关系； 企业与客户双赢关系。 提升两种价值人力资本价值与客户资本价值 构建一个优势智力资本优势 （人力资本、客户资本、结构资本）,理论与实践的探索： 薪酬体系设计的四种模式 基于市场的工资体系 稀缺人才与可替代性代员工 薪酬市场调查与可替代性员工 基于职位的薪酬体系 管理及其他-职务价值评价 基于能力的薪酬体系 研发与特殊人才
5、基于业绩的薪酬体系 销售、计件员工、经营者,为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉？与企业竞争优势和成功关键密切相关的人的因素有哪些？,获取竞争优势的两条人力资源线路： （1）拥有更好的人力资源 （2）同样的人力资源的更有效利用,人力资源职能管理的功能模块,人力资源管理与智力资本优势的独特性成为企业 重要的核心技能。 员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值 企业特殊的人力资本是稀缺的、是不可替代的（有 价值的和稀缺的资源至少是企业获取临时性竞争优 势的资源。） 认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞 争对手在短时间内难以模仿的,人力资源职能管理的功能模块,人员招聘录用与配置,人力资源
6、职能管理的功能模块,人员招聘录用与配置,人力资源职能管理的功能模块,绩效与报酬管理,人力资源职能管理的功能模块,员工关系和沟通,人力资源职能管理的功能模块,培训开发,企业发展与人力资源管理职能,环境的发展趋势/问题: 全球化技能短缺 技术变革 心理契约的改变 竞争性,人力资源职能: 业务伙伴 专家顾问 人力资源驱动的价值/战略 核心人才的管理,组织结构资本: 灵活性 战略、文化 知识与信息 领导力,人力资本: 吸引/开发/维系 学习 组织承诺,客户资本: 客户价值 客户关系深化 有效沟通,新经济时代的特点与人力 资源管理,1、决定和影响企业人力资源管理的 新力量（1）,全球一体化的力量 新世纪
7、全球企业人力资源管理新思维； 信息网络化的力量 虚拟工作系统与员工自主性与责任感 知识与创新的力量 企业智力资本优势的构建与知识型员工 的管理,1、决定和影响企业人力资源管理的新力量（2）,顾客的力量 全员顾客与企业的人力资源的产品与服务； 投资者的力量 企业价值与投资者期望对人力资源的价值 的影响； 组织的速度与变革的力量 团队与学习型员工，组织业务流程的简化 与人力资源业务系统。,2、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代（1）,所谓人才主权时代就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才不是被动地适应企业或工作的要求。企业要尊重人才的选择权和工作的自主权，并站
8、在人才内在需求的角度，去为人才提供人力资源的产品与服务，去赢得人才的满意与忠诚。人才不是简单的通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果。 所谓人才赢家通吃包含两个方面的含义：一是越高素质、越稀缺、越热门的人才资源将获得愈来愈多的工作选择机会，其获得的报酬越高。二是拥有独特的人才资源优势的企业越具有市场竞争力，越容易吸纳和留住一流人才。,2、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代（2）,知识与职业企业家成为企业价值创造的主导要素，具有对剩余价值的索取权。这是人才主权的基础。 人才的稀缺性，巨大的增值空间性和人力资本投资的高回报性，使得资本追逐人才，人才选择资
9、本，知识雇佣资本。（比尔盖茨现象的出现，是知识资本战胜货币资本的标志） 企业内在矛盾关系的关键： 货币资本与人力资本的关系；(人力资本主要指知识与技术创新者、职业经理人与职业企业家) 人力资本与客户资本的关系；,2、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代(3),管理的核心是提高智力资本的系统效率。 泰勒点效率 福特线效率 知识时代智力资本的系统效率 人力资源管理的核心任务是构建智力资本优势并保持这种优势的独特性。 人力资源管理的独特性成为企业的核心技能。员工的核心专长与技能将成为企业的核心技能。,2、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代(4),核心技能
10、是使一个企业自主拥有的，能够为顾客创造独特价值的，其他企业在短期内不可模仿的综合技能的集合。 依据企业战略导向及竞争要求培养和开发员工的核心专长与技能。,3、企业人力资源管理的新职能：持续提供面向客户的人力资源产品与服务。,人力资源管理要成为一项营销工作 人力资源管理要将员工当客户 人力资源管理职能人员的新角色 工程师+销售员 人力资源客户经理（提供TOTAL SOLUTION的解决方案） 一方面依据企业战略与经营管理的要求，为下属公司及部门提供人力资源开发与管理的系统解决方案 另一方面为企业内部各类人才，尤其是核心人才提供个性化服务。,4、人力资源管理面临的新三角,知识型员工 知识型工作 知
11、识工作系统,侧重工作执行者： 知识型员工 价值/激励因素,侧重所做的工作： 知识型工作 特点/设计问题,侧重工作系统： 知识工作系统 工作环境/工作模式/支持系统与流程,人力资源管理的重心：知识型员工 知识型员工的特点及其管理策略,1、知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中有很强的独立性和自主性。,授权赋能与人才风险管理 高知低能的困惑 企业价值要求与员工成就意愿的矛盾 自主管理与企业目标约束与牵引 工作模式改变，虚拟工作团队 由点的定位到角色定位（职务说明书与角色说明书）,2、知识型员具有较高的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作。由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力。(1),人才通过
12、流动实现自身增值，流动成为一种内在需求。 人才价值与价格的背离，谁来以及如何给人才定价？ 人才流动的交易成本增加，流动风险增加 企业留住人才策略由筑堤防止人才跳槽流动转向整修渠道，对流水进行管理，控制流水的流量与流向。（核心人才流动意愿调查与流动面谈）,集体跳槽给企业带来的危机与集体应聘成为人才流动的新现象（企业文化的冲击与融合）； 企业策略联盟与企业并购中的人力资源整合与管理（关注人才联盟与人才并购）； 并购中的裁员计划与员工心理压力的释缓； 新组建企业的管理团队，核心团队凝聚力的形成； 知识经济时代员工忠诚的新涵义： 忠诚企业与忠诚职业的矛盾 企业与员工之间新型的忠诚关系 企业人力投资风险
13、应由谁来负担。,2、知识型员具有较高的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作。由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力。(2),3、知识型员工的工作过程难以直接监控、工作成果难以衡量，使得价值评价体系的建立变得复杂而不确定。,个体劳力成果与团队成果如何确定 报酬与绩效的相关性 知识型员工对贡献与报酬相关性的关注 跨职能、跨团队的绩效评价 分层分类的职务职能系列与考核系统 目标+过程+结果（绩效管理循环） 目标与结果的差异化管理 关键业绩指标体系建立,4、知识型员工的能力与贡献之间差异大，内在需求的不确定性和多样性,价值创造贡献大，差异大，激发其对价值回报的渴求，流动性加速，使得报酬水平的高低被看作
14、是一种地位与声望的标识。企业如何建立富有竞争力的报酬体系。 内在需求由层序性模式转向混合需求摸式，使系统设计更为复杂。 人才的个性化需求与人力资源产品与服务的提供。 固定收入与可变收入的矛盾可变部分加大趋势。 当期收入与预期收入的矛盾预期收入的加大趋势分享报酬体系的建立。 富有竞争力的战略导向型报酬系统。,5、知识型员工团队中领导与被领导的界限变得模糊，双方既是一种互动关系，又是一种角色置换关系。,领导的有效性在于认识这种互动性并有意识地管理这种动态性、互动关系。 沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、创新、学习、合作、授权、赋能成为新的互动方式。 知识工作的自主性与领导者的信任与支
15、持系统（双向承诺制）。 创新授权机制。,人力资源管理的核心 人力资源价值链管理,以素质模型为核心的潜能评价系统 以任职资格为核心的职业化行为评价系统 以KPI指标为核心的绩效考核系统 以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统 以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理 循环系统,以战略为导向的企业价值评价体系 的整合与管理,中国企业人力资源问题系统解决之道（续3）,4、重建企业价值分配系统 价值分配形式 工资体系设计的四种思路与方法 年薪制设计要点 股票期权设计要点 富有竞争力的企业薪酬体系设计,企业薪酬体系设计,5、构建新型的企业与员工关系模式，即建立以劳动契约与心里契约为双重纽带的利益共同体关系。 案例：国内著名企业员工关系模式,中国企业人力资源问题系统解决之道（续4）,6、视员工为客户，建立分层分类的人力资源开发与管理体系，向员工持续提供面向客户的人力资源产品与服务。 案例：企业人力资源开发系统设计,中国企业人力资源问题系统解决之道（续5）,
