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1、酒店前台服务工作总结模版仅供参考，切勿通篇使用总结：客人如果之前结过帐，那么一定回有客人的付款方式对么?会有客房的查房记录对么?OK, 那么那么，客人是否5月28日结帐过，就可以根据这个来操作查询。如果客人没有结帐，那么询问，前台工作人员，客人的RC为什么要投递到财务部。如果客人已经结帐，那么R C/I, 需要给客人重新制作钥匙吧，查看制作钥匙记录，应该可以确定客人是否重新办理过入住。否则，客人没有钥匙怎么进的去房间呀。除非贵酒店在客人结帐的时候，不收回客人的钥匙卡。或者，可以使用门卡采集卡，(给酒店上门卡系统自带的卡，可以查询房间开启记录)，查看该间客房当日的使用情况，在客人离开后，除了工作
2、人员的要是卡，是否有其他前台制作的客人门卡开过房间。实在不行，还有监控可以查看么？另外，关于此类问题，可以也去财务板块发个帖子之类的，个人感觉，对于此类问题，可能如何解决，财务不好提出相关建议，但是针对于查账，审核人员还是能给楼主一个大概的启发的第3篇：酒店前台服务程序澳门德兴海鲜火锅(经开店)服务接待程序一、车场接待（车位图）进场：由进场岗安保员敬礼并根据场内车位情况指挥车辆进场。1、进车位：由场内岗安保员指挥车辆根据先进先出的原则停放到指定车位，为客人开车门问好并提醒客人锁好车门，车内不要存放贵重物品。2、离场：由场内岗安保员指挥车辆驶出车位，根据离场路线驶离车场。二、礼宾接待（预定记录、
3、餐位图）迎接：由门门厅岗迎宾员热情洋溢，声音响亮地向来宾问好，（欢迎光临）由排在第一位的迎宾员负责接待领位。1、预订领位：（先生/女士，晚上/中午好！请问您有预定吗？）有预定的先询问预订人的姓名单位，确定后在咨客电脑上先打开咨客预定管理界面，查询客人预定信息，然后打开点菜界面，登陆后对预定包间进行开台操作后退出，最后带领客人就位，同时，对讲机通知楼层部长（二楼张部长208客人到）如有相关管理人员为客人预订则把客人安排好后立即通知本人。2、散客领位：（先生/女士，中午/晚上好！请问您有预定吗？）无预定询问客人人数（请问您几位？），首先打开咨客界面查询餐厅实时状态，然后打开点菜界面，登陆后根据餐位
4、情况安排客人至相应位置，最后带领客人就位，同时，通知楼层部长（二楼张部长宴会厅202贵客5位到）。3、非就餐访客接待：询问客人姓名单位，并且将客人安排至休息区，通知行政办公室先行接待，如访客直接寻找某位管理人员，询问客人姓名单位，并且立即通知相关人员。（工作时间内不接待经理级以下访客,员工家内有重要事务到后门由安保部通知部门管理人员安排接待）.4、礼宾员应在客人右前方距离一步半的位置行进.在行进过程中,应不断回头与客人进行交流,表情微笑,当行至电梯口时,告知顾客请稍等,并准确操作电梯,电梯门开后,应用手紧按感应器,请客人先进入电梯.当所有的顾客已安全进入电梯时,礼宾员进入电梯操作完成后,面对顾
5、客,背对操作处,对客人进行交流.到达后,同样用手按感应器请客人安全下电梯.客人已离电梯后迅速行至顾客右前方,将客人带至相应台位.三、服务部（预定、记录）1、预订客人接待：由经理或部长在楼层电梯门厅处负责接待预定客人，并且引领客人至相应位置，并且根据班前安排部长或领班为客人点菜。2、散客接待：礼宾员将客人按餐位情况安排至相应位置后，询问客人数后开台。（您好！请问这个包间（座位）可以吗？好的）。3、茶水服务：开台卡后由服务员给客人拉座就位，并说（中午/晚上好！欢迎光临澳门德兴！健康、美味，营养是我们一成不变的追求！请问现在需要什么茶水吗？我们这里为您准备了*茶，请问您需要哪一种，好的，请您稍等！）
6、为客人递上菜单，（您好！这是菜单，请问您现在需要点菜吗？好的请稍等）。需要点菜则通知部长或领班。第4篇：酒店前台服务用语御泉湾时尚酒店总台服务用语1、您好先生/女士，我能为您做些什么？2、您好先生/女士，需要我帮忙吗？3、晚安，*先生/女士。4、欢迎光临御泉湾时尚酒店。5、欢迎下榻御泉湾时尚酒店。6、欢迎您来我们酒店下榻。7、很高兴见到您。8、您们一行（团队）有多少人？9、您一个人吗？10、您（们）希望临近酒店院内的地方安排一个房间吗？11、您们喜欢靠近附近安排一间房间吗？12、现代时尚的标准间。13、装修别致、豪华宽敞的单人间。14、豪华、宽敞的家庭房。15、宁静、舒适的单人间。16、尊贵、
7、舒适、装修豪华的总统套房。17、此房间非常适合您的需求。18、此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。19、同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。20、为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。21、我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，同时我们也可以协助把您的行李送到房内客房 价格为RMB。22、我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于酒店后院副楼，价格为RMB。23、您们喜欢选择哪一种客房下榻？24、请您先填写登记表好吗？然后是*太太。25、好的，*先生/女士，请您登记一下好吧？26、*先生/女士，您是第一次下榻我们酒店吗？27、*先生/女士，请您在这里签一
8、下名好吗？28、*先生/女士，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？29、请您告诉我您的身份证号码好吗？30、*先生/女士，您是来自*（地方），那是一座非常美丽的城市。31、您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）麻烦您出示一下您的信用卡（如果是现金）*先生/女士，请您预付费用RMB元。32、您在店消费需要签单吗？33、先生/女士，您有预订吗？34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？35、先生/女士，能告诉我您的全名吗？36、先生/女士，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？37、对不起，先生/女士，您公司没有与我们酒店签署协议。38、对不起，先生/女士。今天我们酒店客满。
9、我可以帮您在XX酒店预订房间，请问您是否愿意？39、谢谢您对我们酒店的支持。40、对不起，先生/女士，今天客房预定已满，非常抱歉。41、对不起，先生/女士。今天标准间预定已满，我们仅有套间，您需要预定吗？42、对不起，先生/女士，我们没有查到您的预订。43、今天晚上8：00四楼酒吧将有化妆舞会，一直次日凌晨2：00，欢迎您交际，去HAPPY。44、今天晚上xx酒店的西餐厅将提供风味牛排，营业时间一直延长到10：00，这样好的美味佳肴值得去品尝。45、明天早上7：009：30请到一楼早餐厅去享受免费的早餐。46、这是您免费的早餐券，请收好，时间是早上7：009：30。47、请您带着房卡，早上7：
10、009：30到早餐厅可以享受免费早餐。48、*先生/女士，您的房间号码是308号，这是您的房间房卡。49、*先生/女士，电梯这边请。50、*先生/女士，这是行李员小李，他会帮您将行李送到房间。51、行李员*，请将*先生/女士的行李送到308，请您带客人上房。52、* 先生/女士的房号是308,请您带客人上房.53、这是您房间的钥匙、房卡、两份免费早餐券，愿您在店过得愉快。54、愿您在酒店度过一个美好的夜晚。55、谢谢*先生/女士，我确信您会喜欢这样富有特色的客房。您要有其他事情，请不要客气，我们很乐意为您服务。56、谢谢*先生，这是您的房间钥匙和房卡。我确信这样一个美好的夜晚是属于您和您的太太
11、的。57、您好，总台，很高兴为您服务，请讲。/您好，总台，请问有什么可以帮您？58、您好，*先生/女士，您的房号是*吗？59、对不起，您要找的*先生/女士，没有登记。60、对不起，*先生/女士，没有登记。61、对不起，我们酒店没有*公司用房。62、对不起，我不能告诉您*先生/女士的房号，请您见谅。63、对不起，*先生/女士，已经离店了。64、对不起，我这里很忙，您的电话是多少？我等一会给您回话好吗？65、对不起，这里是总台。商务中心的电话是*，您需要转吗？66、您好，*先生/小姐，马上派服务员到您房间好吗？67、真的抱歉，我马上派行李员到您房间。68、感谢您，*先生/女士，我会将您的意见尽快反
12、馈给我们经理。69、您好，是308房内的李先生/女士吗？这里有您一份留言，有时间请您到总台。第5篇：酒店前台服务培训心得酒店前台服务培训心得作为某某酒店的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短一周的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。没有培训之前,我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不仅如此,王培老师还将以前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，遇到突发事件应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结
13、更多的经验，这让我充分感受到了富乐人无私奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心充满了感动。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是
14、酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要
15、求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极
