《最新戴尔人力资源管理模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新戴尔人力资源管理模式（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 戴尔人力资源管理模式摘要：由迈克尔-戴尔创立的戴尔公司从成立之初到现在成为电脑系统界的巨头，经历了无数的困难和艰辛，从戴尔在成立之初获得非常丰厚的利润到后来由于盲目扩大生产而导致一段时间内戴尔公司的利润急剧下滑最后导致亏损，又最后通过一系列的管理的变革从低谷逐渐走出阴霾到辉煌的巅峰状态，这一切都得归因于戴尔人独特的人力资源管理模式，本文将探讨戴尔独特的人力资源管理模式是什么，有什么样的特点，其独特的人力资源管理理念对戴尔公司产生的巨大影响，以及戴尔人力资源管理模式对中国的人力资源管理有何借鉴之处！一、戴尔公司的基本情况及历史背景总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供
2、商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均三天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。戴尔公司取得如此大的成就与公司的特殊的企
3、业文化和管理模式息息相关，戴尔公司非常执着于删除不必要的步骤，所以，公司以消除中间人为基础来开设公司，把电脑直接销售给顾客，直接与供应商交易，也直接与员工沟通，这就是“直销模式”，这种模式对戴尔文化的形成产生了最直接的影响。戴尔公司能成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有47,800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到435亿美元。二、戴尔公司的低成本的人力资源管理模式21世纪初的几年对整个电脑行业的打击很大，为了维持刚刚获得全球头号个人电脑制造商的地位，戴尔公司在2001年第一季度把每台
4、电脑的平均价格降低了300美元左右，公司的利润也随之从21%降到了18%，戴尔公司的毛利率虽然低于它的主要竞争对手IBM和惠普，但净利润却大大高于二者，最主要的原因是直接面对客户的戴尔模式节约了大量成本。戴尔的低成本的人力资源管理模式与戴尔的经营模式有着密切的关系，低成本的人力资源管理必须要有非常高效便捷的销售渠道和尽可能少的销售积压作为重要保证，而戴尔公司恰恰做到了这点，在经营模式上，戴尔公司的秘密在于：第一，坚持直销的模式，所谓直销模式就是戴尔建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔的的直销模式实质上就是在人力资源的管理程
5、序上进行了非常大的简化，这样就可以为公司节约大量的人力成本，同时提高了公司资金周转的效率，实现了公司利润最大化和人员分配的合理化！第二、坚决实现零库存，直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。戴尔公司通过坚持直销的模式和为客户提供订购为客户提供一对一的服务的方式争取了在销售环节上快于其他公司的这一独特方式，让其电脑库存非常少，同时也为公司在技术的更新换代上的研究争取到了更多的时间，这就为公司的客户提供更加前沿的技术服务打下了坚实的基础，有了这些基础，对于整个公司的人力资源的管理节省了非常大的成本，首先不仅简化了整个销售过程当中的程序，也同时在招聘人员
6、这个环节上减少了大部分的招聘费用，这就有利于整个公司形成良好的劳动关系，对于整个公司的员工的福利待遇和绩效都是非常有激励作用的，因此可以看出戴尔公司的低成本的人力资源管理模式与经营模式是密不可分的！传统的人力资源管理模式主要包括几个大的模块，如招聘、培训、薪酬等，每块都有相应的人员负责，不但要处理具体的工作，还要根据公司做出相应的决策。戴尔公司摒弃旧的组织结构，将人力资源管理部门划分为人力资源“运营”部门和人力资源“管理部门”。人力资源“运营”部门主要负责福利、薪酬、劳资关系等具体的工作，直接与雇员接触，很少与其他部门的负责人打交道。这些工作虽然繁多琐碎，但属于日常事务性工作，可以借助例行程序
7、、制度、方法完成，戴尔是通过集中的呼叫中心来协调这类人力资源管理职能。人力资源“管理”部门主要负责招聘、培训等工作，从事这些工作的专员要向事业部的副总裁和人力资源副总裁汇报，并且要以顾问的身份参加事业部的会议，为事业部制定专门的人力资源战略，并且从人力资源的角度来帮助事业部实现战略，这种划分方式，可以让人力资源的“运营”部门有效的处理大量的日常事务，又可以让人力资源“管理”部门提供有效的专业支持，从新划分工作，不但效率得到了提高，而且精简了专门从事人力资源工作的人员。正是戴尔公司想方设法从各个环节节省人力，想方设法精简环节，让人力资源的管理程序简化，才得到了低成本的人力资源模式，才能得以让戴尔
8、公司的经营发展更加富有活力。三、戴尔公司的人力资源管理模式的特点人力资源管理模式是对人力资源管理明显特征的抽象与概括，是能够对人力资源进行有效配置的管理式样。戴尔公司身为电脑系统界的巨头，必定在人力资源的管理模式上有所创新，既对公司员工的工作要求细化，同时也要求公司的创新激励机制，实现绩效的高度标准，正是戴尔的独特的人力资源管理模式才使得戴尔在pc业绩上上有着史无前例的增长，以下将从戴尔公司的人力资源的使用理念，招聘人才的方式、激励人才的机制、开发培训员工等方面研究戴尔人力资源管理模式的特点。1.戴尔的人力资源的使用理念a.敢于创新，直接面对问题，微笑工作。戴尔公司从成立之初就一直秉承着不断创
9、新，不断改革的理念，从各个细节各个流程入手，做到创新，不断提升自己的服务水平和课客户满意度，创新的理念贯穿在戴尔的人力资源管理的各个环节，用最有效率最具创新的模式招聘属于自己的合适的优秀人才，在培养员工模式上创新，打造属于戴尔的独特的直销模式下的优秀的团队，在劳动关系的管理上，一直用最和谐最轻松的氛围给员工提供一个能自我实现创新突破最终实现公司集体的创新的文化。创新在戴尔不是喊口号，而是是实实在在的行动，戴尔由原来的单一的直销模式，转而进入传统的零售渠道，这一变革几乎颠覆了此前人们对于戴尔公司的认识。截止到2009年第四季度，戴尔中国的消费业务已经连续9个季度保持增长，事实有力的证明了戴尔创新
10、变革的正确性。在戴尔公司一直奉行着“自我批判”的态度，这种意识已经深深地根植于戴尔公司的整个企业文化当中，在戴尔公司的内部从上到下，无论谁犯了错误都要承担相应的责任，不以级别的大小论错误，对事不对人的公司行为理念让公司的大小员工都能清楚的明白，在公司工作都是为了公司的发展，而非自己的面子问题，这样的氛围让员工都能清醒的认识到自身的问题以及如何改进的方法。戴尔公司从来都不会在问题上掩饰自己，不会用敷衍的方式美化自己的错误，这样才会在客户遇到问题的时候能够知道错误出现在哪里，如何解决客户的困难，如果戴尔不这样做，而别的公司这样做的话，便会在客户面前失去了自身的信誉，反而对自己的竞争对手有利，所以戴
11、尔的直接面对问题的做法是一种从细节着手，从长远考虑的做法，符合了戴尔公司的利益诉求！微笑工作的态度不仅仅是一种态度的问题，更是一种反映企业精神面貌和企业文化的一种象征，在戴尔，强调微笑的工作，是一种员工关系的润滑剂，它能很好的加强员工之间的沟通交流，同时也能增进员工的关系，另一方面，在戴尔逐渐转型进入传统的零售渠道销售之后，如何提高自己的销售量和保持稳定的客户群成为了戴尔着重关注的地方，那么微笑服务在新一轮的销售当中起到了关键的作用，因此微笑服务的态度逐渐成为戴尔公司用人的重要标准。b.招聘未来型人才作为接班人美国企业的选人机制的主要特点是以职务分析为基础的自由雇佣制，其标准是人的实际能力与工
12、作岗位的匹配程度。迈克尔-戴尔曾说：“能不能找到适当的人才并聘用之，足以决定一个公司的成败。不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应当把引进优秀人才当成最优先考虑，不过这也是最难达到的目标。”现在许多公司在选人用人时基本上都要求员工的能和公司的经营理念要相一致，戴尔公司在招聘时也会要求员工能够和自己的经营理念相一致，员工能和自己的经营理念一致，这就能够为公司的效益的提供了重要的保障，也有利于公司的整体的发展进步，在这种目标的驱使下，企业的员工能够形成一种凝聚力，对于塑造戴尔的良好的企业文化发挥了不可替代的作用。戴尔在招聘人才的时候就会把人力资源的管理模式要求具体到每个不同岗位，在这种思维的牵引下，
13、一方面能有效地实现根据岗位的具体职责和工作内容来找到合适的人为公司工作，这样就能有效的避免因人设岗，难以发挥应聘者的具体优势的局面，有利于人岗之间的匹配，能有效的实现公司的人力资源管理。另外一方面，也能让人才提前了解到戴尔的企业文化，有助于提前融入到戴尔公司的文化氛围当中。这样不仅缩短了员工之间的磨合期，同时也为公司的培训开发工作节约了大量时间成本。戴尔公司作为技术型公司，其核心的东西就是技术，所以能领导公司发展的还是技术，在招聘人才的时候，注重的是人才的创新能力和潜力，通常在面试新人的时候，戴尔常常考虑的是“他们能以经济的观点思考吗”，“他们对成功的定义是什么”，“他们真的了解今日社会的商业
14、策略吗，那么对戴尔公司的又知道多少呢”。可见，在招人的时候他们看重的是与公司的切身实际情况相关的个人经历，很少涉及到专业和学历方面的问题，戴尔需要的人才是能够有未来的发展前瞻眼光的人，时能对自己的想法非常自信而且敢于表达的人，而不是一味的保持表面的和谐、避免冲突的员工。所以招聘未来型的人才作为公司的接班人是必然的事情！2.人力资源的激励机制美国留人机制的主要特点是以职位分析和职位评价为基础的职位工资制度。通过对单个职位分析和职位价值的评价付给每个职务岗位占有者相应的报酬，根据定期的工作业绩确定奖励性报酬和晋升。公平的报酬与客观的评价、快速的晋升，提供发挥能力的舞台以及成就是美国企业留人的重要因
15、素。首先戴尔把公司分为不同的团队，并且把团队调整到共同的目标，在全公司建立起同样的奖励系统。比如说在公司现场，员工以两人一组的方式合作，负责接受订单，制造生产，装箱寄送给顾客，获利分离的奖励方法，刺激他们发挥团队的最大产能。每小时的报表和数据，都会显示在现场的屏幕上，让所有的小组知道彼此的进度。其次360评估也能让整个团队在个人的范畴内共同合作，追求进步。这不是要求员工相互牵制，也不是要求员工之间产生良性的竞争而减少勾心斗角，重点在于要大家全心关注彼此的成长，从其他员工身上找出自己的不足与差距，从而能够发现自己的缺点不断学习，让自己被身边更好的团队，更好的员工激励着。公司总是致力于员工的个人成
16、长。仔细注意公司最好的员工所达成的成就，建立奖励接触表现的方式。再次，公司强调“让每个人都是老板”，公司通常给员工责任、荣誉，与员工有福同享，让员工拥有能力和权限，把他们带到“公司属于员工的”最高境界。同时，凭借实现招募以及员工沟通这项承诺，从此培养彼此的长期关系。最后，留住优秀人才的最好方法是让他们的工作可以随着他们的状态而改变，有时候，减轻他们的责任，能让他们有足够的空间追求新机会，能够进一步拓展自我，而公司业务也随着拓展。戴尔激励的另一个关键领导人积极参与对员工的激励，注重与公司的联系，因为他们知道公司员工是公司最有价值的资产也是让公司营运及健康的良策。戴尔公司的激励机制是以团队为基础的，既增加了团队的效率也增强了员工的凝聚力，将物质激励与精神激励相结合，对不同的员工实施不同的激励机制是戴尔而定另一特点。3.人力资源的开发a.鼓励员工学习，激励员工创新戴尔公
