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1、,姓 名: 联系方式: 电子邮件:,管好客户 管好员工,继“管清楚帐”后的第二管理革命,助力管家婆老客户再续辉煌,费用不断增长 销售上升缓慢 人员成长困难 干企业咋就这么难?,该多好!,要是,不,不管企业该多好! 不缺客户该多好! 员工个个都很行! 该多好!,除了管账,还有这些困惑吧,客户&业务,客户管理一塌糊涂 1)没资料的很多了 2)有名字的,联系方式也不全 3)名片搜集一大堆,这些年都流失了 4)想打电话找客户,连个名单都没有,客户到底是如何分布的,完全不知道,客户销售过程完全无法掌控,执行不力 沟通不畅,员工有效工作时间太少,不知道员工每天在干什么,交代事情,除了电话-面对面-开会,简
2、直无法处理,QQ是方便,可过了时间看不见,找个资料真累人,制度开会好几次,还是在问上级或问财务,真烦人!,新人招聘进来,不到3个月就跑了,公司氛围差、抱怨多、没一点激情,太缺人啦 氛围太差,人员离职,新人无法快速接手业务,老员工成长太慢,甚至成了老油条,老板不在公司,员工懒散加倍,需要盯着,但是,好想找个地方休假,每天睡到自然醒!,办公桌上总是堆放一大堆等着签字的票据,大家排队签字也签不完 相关人不在公司,找不到人签字,耽误业务真着急 外地人员,几个月回来汇报和报账一次,公司太乱了! 到处都是管理问题! 太想解决了,不解决不行了! 不发展就是落后! 我们今天就来解决这些问题!,神啊,救救我吧,
3、管家婆的每一步,都是企业管理的新高度 把帐管好后,我们需要 把客户管好、把人管好 这就是继“管清楚帐”后的第二次管理革命,企业管理分为两大革命:与账有关 与账无关,1、第一次管理革命管清楚账: 财务、进销存、ERP,属于与账有关;,2、第二次管理革命管人管事: CRM、OA、HR(人力资源)、KM(知识管理), 企业内部“管人、管事”范畴,属于与账无关;,成长型企业的新高度:建立“三好企业”,CRM,如何做到成长性企业“管理新高度”? 能够达到什么样的管理效果?,四步打造企业管理新高度,第一步:建立以客户为中心的透明化业务管控系统,第二步:提升员工的时间管理,管好员工的工作汇报,第三步:完善内
4、部流程制度,建立制度档案; 搭建网上协同审批办公自动化系统,第四步:建立企业知识库和沟通平台,第一步 建立以客户为中心的透明化业务管控系统,1.把客户分好类 形成企业定制黄页,4.精准营销,群发邮件-群发短信 比竞争对手优先一步占领客户 客户滚滚来,不缺客户,2.完善客户基本资料和联系人资料 根据企业要求,自定义 不见面就知道客户情况,如: 购买特征-消费周期-到期提醒,3.再把与客户交往的所有过程记录好 售前-售中-售后 离职不用交接,5.生日关怀自动提醒,主动关怀 来电弹出客户来电知道是谁,什么情况,1.日程拜访记录及时间安排,2.各项销售活动审批,详解直销管理整个销售环节透明化,离职不用
5、交接!,3.各项报价、合同;用智能表单处理;或者用附件,只要与客户交往,就必须关联客户 1)保证客户资料一个不漏进入公司系统! 2)同时,客户交往记录保存下来,方便备案查询,客户服务,自定义表单 1)快速处理服务 2)监控客户服务质量,提升服务满意度,与管家婆进销存高度集成 1)客户只需要在进销存或者CRM录入一次,系统自动同步 2)直接在CRM查看应收应付; 3)直接在CRM查看往来帐;可以查询出指定时间段的往来明细。,1、培养员工时间管理意识,安排好“日-周-月”日程,做到事前计划; 有效解决不知道做什么,事情遗忘的问题,第二步 提升员工时间管理,管好员工的工作汇报,2、制定公司“日汇报制
6、度”,日事日毕,日清日高,日报没提交,系统智能提醒,自动检视提交时间,简单功能,高效管控 1):表示按时提交 2)红色+1 9:30,表示延迟一天的9:30提交,知道员工在做什么,快速批注进行工作指示,建立企业高效协同配合机制,客户资料一个不漏进入系统,第三步:完善内部流程制度,建立制度档案 搭建网上协同审批办公自动化系统,完善企业内部流程和制度,建立制度档案,财务和上级不再成为回答制度的人 柳传志:管理就是撒上一层土,夯实,再撒上一层土,再夯实 即:发现一个问题,制定一个流程和制度,企业就是这样逐步完善起来的,1.完善内部流程制度,建立制度档案,2.搭建网上协同审批办公自动化系统,1)待审批
7、工作一目了然 2)不在公司只要可以上网就可处理 3)手机也可以审批,1)待审批工作一目了然 2)不在公司只要可以上网就可处理 3)手机也可以审批,1)相当于看原始单据,甚至比原始单据更清楚 2)所有费用可以随时查看,不用翻原始凭证 3)制定签字确认制度,避免扯皮,企业规章制度,第四步:建立企业知识库和沟通平台,企业知识库 1)新人培养提升3倍 2)老员工复制如流 水线生产出来 3)形成一套坚实的 教育体系 4)打造学习型组织 氛围,企业文化训练平台 员工天天被训练 老板声音无处不在,管好业务和客户,不缺客户,离职不交接 工作汇报,工作量饱和,知道员工做什么 内部审批,随时随地处理,不扯皮 知识
8、库,复制人才,24小时图书馆 内部高效沟通平台,总结一下,任我行 CRM,这是 我们每天想要的管理方法和管理工具吗?,让我们更轻松,让公司完全透明,让工具管公司,值多少钱? 找到更多意向客户,值多少钱 维护好老客户,值多少钱 员工工作饱和了,值多少钱 流失一个客户,值多少钱 销售过程透明,值多少钱 新人培养提升3倍,值多少钱 高效沟通和高效协同,值多少钱,本次年结存会议,买软件,送服务卡。,管家婆CRM 大众版报价,进销存和CRM,一个都不能少! 迟早都要买,早买早享受!,用户数:即可以登陆软件的人员,任我行CRM系列 产品阶梯图,更多管理实战: 尽在书中任我行CRM 10周年巨献,事业成功、人生成功 祝各位,早日实现每周只到公司一天! 谢谢,演讲完毕,谢谢观看!,