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1、,基于一站式理念的出院带药新流程体系建设 药学部 仁爱 |卓越 | 奉献 | 创新,目录 Contents,项 目 简 介,改 进 过 程,总 结 回 顾,仁爱 |卓越 | 奉献 | 创新,项目介绍,项目介绍,团队介绍,临床药学牵头，护理部、财务科、总务科、信息科等 多部门协同,计划甘特图,2016.22016.32016.42016.52016.62016.7,P,项目选定目标拟定现状调查目标设定因素解析对策拟定,D,对策实施 对策改善,C效果确认,A检讨问题,目录 Contents,项 目 简 介,改 进 过 程,总 结 回 顾,仁爱 | 卓越 | 奉献 | 创新,存在问题,改进依据,改进
2、依据,监测指标,出院带药发放的 医护满意度 满意度调查中满意、非,出院带药发放 的医护满意度,=,常满意的人数 参与调查的人数,100%,目标,流程改进前满意度调研,出院带药发放医护满意度,100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0%,95.0%,50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%,33.2%,现况值 目标值,原因分析,信息设备人员调剂工作忙 人员少,用药教育困难 工作压力大,药师,信息系统 无药品字典库 无渠道获取药品信息 硬件设备 特殊药物无区分 无独立场地,护士 药品核对和发 放工作繁重 配送 工人 送药至病房慢 人员更换频繁,无专职固定
3、宣教药师 获取用药知识渠道少 患者 用药知识不关注 涉及多部门,出院带药发放的医护满意度 低,宣教 场地 物流,床边宣教场地局限 电梯数量少,制度,职责不清,流程 国内无借鉴,环境方法,真因验证,出院带药发放的医护满意度低的主要原因分析,30097%100%,250 200,73%,88%,80% 60%,150 100,134,45% 84,40%,50 0,43,26,10,20% 0%,ABCDE,改进计划 PLAN,改进计划 PLAN,对策实施 DO,设置一站式出院服务中心 区域位于1号楼1楼收费处旁的7-8号窗口,对策实施 DO,研发智能出院带药信息系统,对策实施 DO,专业临床药师
4、主导制 12位一线资深临床药师指导患者用药,数据查检 CHECK,您对改造后的出院带药流程 是否满意？ 37.7% 37.7% 61.3% 非常满意 满意 不满意 非常不满意,流程改造后医护满意度达到100%,数据查检 CHECK, 患者满意：零等待 零漏取 全交代 护士满意：零投入 零差错 回临床 药师满意：开价值 重服务 促转型 医院满意：节成本 畅流程 树品牌,改进执行 ACTION, 成为“以患者为中心”的医院文化建设新元素 2016-2017年接受行业管理部门及兄弟医院参观70余次。 更是我院获得2016年度全国改善医疗服务示范医院的主要亮点内容之一,改进执行 ACTION,药学部携该项目参加了“第二届全国药学服务创新大赛”，并获得全国十佳创新项目,改进执行 ACTION,论文基于一站式服务模式的出院带药新流程的设计与实现于2017年6月一级核心期刊发表,目录 Contents,项 目 简 介,改 进 过 程,总 结 回 顾 仁爱 | 卓越 | 奉献 | 创新,亮点,技术+服务包容+整合,今后计划,今后计划,如何让药师针对患者的个体病情进行精准的用药指导是后期的重点工作方向 开展医嘱重组,工作,慢病管理,实行分级用 药交代机制,感谢 聆听,
