沟通技巧个人学习心得五篇___

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1、沟通技巧个人学习心得五篇_ 沟通技巧是管理者具有收集和发送信息的力量，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。以下是我整理的沟通技巧个人学习心得，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 沟通技巧个人学习心得_一 为的确提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，_月_日，公司邀请到了来自_的实战派讲师_x教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。_x教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度确定。 _

2、x教授以其女儿在美国入学开头说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的基础，沟通全部人都要用”。_x教授结合自身的经受,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法”。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永久别想去做好公正，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公正。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的

3、听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的心情，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能削减敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓舞对方，让对方主动地参加商量，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。 要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧： 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体用法。 封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。 4、说的要点： 知道该如何说才说。知道该

4、说什么才说。 只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。 黄金三原则：(1)自我反省;(2)以上级做诉求;(3)给个台阶。 案例1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜爱听越级报告的，但上级又不应当听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应准时找上级采纳黄金三原则进行沟通。 案例2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应当以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。 案例3：越权的应对：当消失越权时，作为中层应准时去制止，首先找上级采纳黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源关心他，为了完成上级交待的任务，

5、要第一时间向你汇报，掌控事情。 跨部门沟通的原则：绝不行威逼或限期;绝不行只考虑自己，而不考虑对方;永久要寻求对方的建议。 全部好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要把握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。 员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更简单汲取和消化，许多的方法和技巧可以挺直运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。了有更多这样的培训机会的期望。 沟通技巧个人学习心得_二 通过这次公司组织职场沟通技能的培训，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的

6、想法。 在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是由于自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。 这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不需要的信息，总是显得行色匆忙，似乎由于太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我

7、们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为的沟通方式，由于它更快、更挺直，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐烦，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己

8、将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。 适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺当。 沟通技巧个人学习心得_三 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。 一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有答

9、案，只存在满足解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，劝说的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，由于是过年买衣服，所以人许多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆忙忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!” 她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售

10、货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志，我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。” 那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长掌握自己的心情，所以避开的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，沟通。 也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，

11、并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更杰出，也更迈向了自己走向胜利的第一步。 沟通技巧个人学习心得_四 通过这次公司组织职场沟通技能的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是由于自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种状况，在职场中很

12、常见，许多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不需要的信息，总是显得行色匆忙，似乎由于太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为的沟通方式，由于它更快、更挺直，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐烦，但只有听懂别人表达的

13、意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。 适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺当。 沟通技巧个人学习

14、心得_五 沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、掌握心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我把握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个格外注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚认识的伴侣，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的伴侣也慢慢因不联系、不沟通而

15、变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们谈天;远方的伴侣，我会间或打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地，曾经生疏的宿友变得亲热了，要好的伴侣更加要好了，友爱的家人也更加安心了。正是沟通转变了这一切，让我的生活变得这么美妙。 我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与伴侣、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：任凭。不说还好，一说宿友生气了。正由于这样，我们僵持了好几天，那几天都互忽视。后来我就有的没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的重量，一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开头都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就永久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧! 正由于学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也把握了沟通必备的技巧。但是实