同业服务体验心得体会 现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要服务是排在第一位的，因为每个客户进来，首先接触的就是银行员工的服务众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感这样，客户才会愿意再一次的光临 按照分行“同业服务体验,分享服务心得”活动要求,张行长吩咐我们周末休息的柜员利用周末时间,自行组织选择一家同业银行营业网点进行一次体验,并对其服务的软硬件进行综合考察通过体验,寻找差距,找到自己的不足 我和潘艳敏决定去我家附近的招商银行黄河路支行我们是2月9日下午两点多过去的,办理取款业务,一进门进入大厅,在引导区站立的大堂经理就面带笑容的向我们打招呼并询问我们需要办理什么业务,并很快的取好了号交给了我在得知我们要取钱,大堂经理立即询问取多少钱,如果两万以下可以到旁边的自助取款机取款,那样可以节省时间我说还要取些零钱,自助没法取大堂经理就引导我们到客户等候区等待叫号观察整个大厅,十分宽敞整洁,给人一种舒适感我观察到招商银行的大厅宣传物品特别多,电子银行、信用卡、理财产品、个人贷款等等。
客户等候区的座位背后,也都放着整齐的各式宣传单页,这样客户在等候的时候可以消磨时间也同时起到了很好的宣传作用听到叫到我们的号后,我俩走向了窗口,一位女柜员站起来迎接我们,并询问办理什么业务,办理业务很熟练,很快就办好了离开柜台,我们又去网银体验区,这时大堂经理立即过来问我们有没有需要帮助的,并向我们介绍近期的活动,以及一些理财产品当我们离开的时候,大堂经理又热情的说:“请慢走,欢迎下次光临” 通过这次去招行的服务体验,我发现很多值得我们学习的地方,感受最深的就是大堂经理非常热情,而且客户多的时候分流引导客户,适当时候还积极的向客户营销产品,耐心指导客户填写单据,复印证件而我们的大堂经理在这些方面还有待提高其次,招行产品宣传做的比较好,进入大厅,到处都摆放着各种宣传单页,海报,展架,液晶显示屏等等,就连服务窗口外的台面上以及客户等候区的座椅背面都摆放着各种宣传单页,相比较我们行在这点上就稍有不足第三,招行大堂经理和柜员服务都比较积极,都会主动的询问客户,微笑服务,让客户感觉很舒服同时,招行的硬件设施都比较齐全 除了看到这些值得我们学习的地方,同时也发现一些不足之处,比如,看到对公开放柜台的一位男员工身体靠在椅子上用打,打完还不时的和旁边一位女同事有说有笑,这是银行窗口服务中明令禁止的行为,让客户看到直接影响其对银行的整个评价。
另外,营业窗口柜台过高,客户过来大部分就直接站着办理业务,我想如果是一些老人过来办理业务的话就很不方便 服务无小事,作为一名银行柜员,只有热情用心的服务客户,才能给客户留下好的印象我们必须做到主动服务,才能让客户感受到你的热情,我们倡导微笑服务,一个微笑,就可以拉近和客户之间的距离;相反,你一个不耐烦的表情,就有可能激怒客户我们要用心服务客户,了解客户心理,满足客户需求,真诚为客户服务,真正让客户满意。