《穿普拉达的女王 》沟通技巧简论 报告人： 学校：中国矿业大学（北京） 选修课序号：22 学号： 《穿普拉达的女王》是劳伦·魏丝伯格根据自己的经历写的 一部同名畅销小说拍摄而成的电影讲述一个刚从学校毕业的 女孩子 Andrea Sachs 机缘巧合的进了一家顶级时装杂志社给他 们的总编当助手期间发生的故事 该片讲述一个刚从学校毕业想当记者的女孩子 Andrea Sachs（安妮·海瑟薇饰演）在寻找工作无果的情况下进了一家 顶级时装杂志 Runway 给他们的总编当助手然而好景不长， 很快她发现她的工作简直是噩梦，因为这个女总编 Miranda Priestly（梅丽尔·斯特里普饰演）对待所有的人都是那么尖酸 刻薄，紧张的气氛蔓延在整个杂志社 （例如在一开场的时候对 第一助手艾米丽在短短数分钟内列出 N 项工作和私人的安排） 在影片中，这个时尚的女魔头无论公事私事都交给助手打理， 把这个可怜的女孩折腾得苦不堪言例如在有飓风的时候，让 安迪（女主角的简称）去找飞机把她从迈阿密送回纽约（原因 是自己的双胞胎次日早上要在学校表演） ；当安迪不小心坏了她 的规矩时，让安迪去找哈利·波特的手稿，只是因为她的双胞 胎急于知道下面的故事；在女魔头发现安迪的能力高于第一助手艾米莉时，决定让安迪代替艾米莉去巴黎。
要知道，艾米莉 的理想就是去巴黎并且要安迪自己告诉艾米莉这个噩耗安 迪一一照做，伤害了艾米莉，安迪却认为是自己实在没有办法 选择安迪的态度从一开始的得过且过，不为工作而改变自己， 到后来主动换上了在圈子里的时尚的衣服，完美地完成着她的 工作但最后通过与女魔头的交谈，发现自己得到了工作，却 放弃了家人和朋友，并且为了工作上的进步要将别人狠狠打压 下去之后毅然离开了杂志社并寻回了自己失落的幸福 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通 过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使对方接受 在《时尚女魔头》这部影片中，我们可以发掘出以下沟通技 巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文 字;沟通的语调和语速，即声音; 沟通中的行为姿态，即肢体语言 这三者的比例为文字占 7%，声音占 48% ，行为姿态占 55%同 样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同 所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意 识只占 1%，潜意识占 99% 有效的沟通必然是在潜意识层面的， 有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认” ，针对不同的沟通对象，如上司， 同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采 取不同的声音和行为姿态4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍 的话这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的 关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方这会让对方觉 得他的沟通得到您的认可与肯定 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把 对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方 的内容上，与对方的真实想法一致例如，有很多人属于视觉 型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己 的想法，结果有可能无法达到深层次的共情 从安迪的境遇中，还可以得到以下沟通原则： 1、有效果沟通强调沟通的目标明确性通过交流，沟通双方就某个问 题可以达到共同认识的目的 2、有效率沟通强调沟通的时间概念沟通的时间要简短，频率要增加， 在尽量短的时间内完成沟通的目标 3、有笑声沟通 强调人性化作用沟通要使参与沟通的人员认识到自身 的价值只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方 法在制度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。
在 会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解， 解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的小聚(例如 晚餐、夜宵等等)以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情 影片中一个引人注目的亮点便是下行沟通的艺术：下行沟通 （Downward Communication ）是指资讯的流动是由组织层次的 较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、 激励及评估其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、 下达指示等有效的下行沟通并不只是传送命令而已，应能让 员工了解公司之政策，计划之内容，并获得员工的信赖、支持， 因而得以有效的期待，同时有助于组织决策和计划的控制，达 成组织之目标 但是当资讯自一方传至另一方时，有些资料会被忽略掉当 资讯传经许多人后，每一个传送过程都会造成更多资讯的损失， 甚至遭扭曲误解在组织中，当信息下行沟通经过许多组织层 级时，许多资讯会遗失，最后接收者真正能收到的只是小部分 而已因此精简组织，减少组织层次，能使沟通有效执行 要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点： （1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传 递，信息沟通就没有发生2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被 理解。
3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人 与人之间4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错， 所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息 系统 “沟通就是生产力” 公司领导高瞻远瞩，对沟通工作的重 要性进行了高度的概括，并多次强调采用有效沟通方法对提高 工作效率、效果的重要意义 倘若我们能进一步学习或者掌握有效地沟通技巧，那么我们 在以后的人际交往中会更加的游刃有余，不但能够化解不必要 的误解，还可以让我们深入的了解对方，获得更多的信息，而 且还能使自己办事更加井井有条，能增自己进行清晰思考的能 力，能使自己感觉现能把握所做的事 报告时间：2011 年 12 月 10 日星期六。