精确化，也是细节化(电信(diànxìn))(精选多篇) 第一篇：精确化，也是细节(xìjié)化(电信) 在当前(dāngqián)电信市场竞争剧烈(jùliè)的形势(xíngshì)下，我们企业提出精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大开展的战略举措也许很多人一提到管理，就以为这是领导的事、上面的事，与自己没有多大的关系其实不然，企业的管理好坏，直接会影响到每个员工的切身利益，这就理所当然地成为了我们每位员工的事精确化管理，一定要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环，才能实现我们的目标，到达我们的目的为什么要说精确化也是细节化呢？对于我们基层的员工来说，做的多、看的多的也正是一些具体的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于细，必作于精〞的道理因为你在工作中，不注意精确，不注意细节，那么这样的工作是做不好的，是没有成绩的比方一个营业员，你如果不能精确地使用自己的工作时间，那么你就可能做不完今天的事情，就会影响其他的各个环节的工作；如果不能在工作中注意细节，那么就极有可能在工作中发生过失精确化和细节化就像一对孪生兄弟，总是分不开的。
这是在我们平时的细小工作中的事，往大的方面说，纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的正是不注意细节化、不注意精确化的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力缺乏等，每一个问题都会在细节上找到其理由以前我们的企业是一种粗放型开展，一项工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而没有去想过在完成工作的过程中的诸如本钱、程序、方案等细节，也没有精确化的概念，这样的结果往往是工作看上去上完成了，而事实上这项工作的完成是否到达目标、是否值得，也从未注意而对于完成工作的员工来说，也同样只是去完成了工作，没有去想怎么样才能完成的好，怎么样才能完成的的有成绩这就是我们现在为什么要提精确化管理的原因吧如果一个部门负责人以为自己是考虑大事情的，只要把决策确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，负责人做好决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实，特别是涉及多部门、多专业的决策，推行举步维艰部门负责人要抓大事，但抓大事并不意味着可以无视细节，最好的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细节，能在过程中精确化，能在细节的较量中比他人更细致、周密，你能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪塞，于是所有人都很精确化、细节化，组织运行质量自然就高了。
同样，一切管理和制度都存在缺乏，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白；只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和无视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败笔者所在的单位，有一次领导到一个营业厅去检查工作，在收费营业员处细心地发现一个很有意思的现象，如果营业员不说什么话，那么用户就是欠多少费用就缴纳多少，也会要求你找零，而如果营业员说：“多余的钱可以预存到下个月用吗〞，这时，大多数用户都会接受营业的建议，而不会要求找零领导回来后很快就此事召开了一个会议，特别用这个事例来说明，要求广阔员工在工作中，一定要注意细节，要能去抓住用户有心理，提高我们的效劳水平我想，这同样也是我们精确化管理中所要求表达的细节化吧？正如那个营业员的例子，只是多说一句话，带来的结果就是不一样，这就是注重细节与不注重细节的一个很大的区别其实这样的事例在我们的工作中还有很多在我们进行工程预算时，一这要精确到每一个环节，才能得到比拟准确的数据而精确到每个环节，也就是要细化到每个细节，越是精确化，也就越是要细节化，二者是相互存在的统一。
一个善于细节管理的企业，企业里崇尚细节政策一定是深入人心的全体员工积极投入到合理化建议运动去，在几乎不提高本钱的情况下，效劳质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高在电信市场剧烈竞争的今天，我们的企业只能向管理要效益，降低管理本钱，减少管理浪费现在，精确化管理时代已经到来，它对我们的工作的要求也是越来越高精确化，也就是细节化而注重细节，就要保持认真的态度，讲究科学的精神认真的态度，就是把所有琐碎的事都考虑到、分析到；科学的精神，就是注重实际，用数据说话，根据数据和实践经验制定规那么据说美国的“阿波罗登月方案〞成功后，“登月人〞总结出两条根本经验，一是不与同行一起吃饭，即学会在其他领域中寻求突破；二是凡事要做得细而又细，即细节是至关重要的第一条经验说明创新在工作中的重要性，第二条经验那么说明细节决定成败那么我们同样也可以说精确决定成败企业要获得利润，主要依靠精确化的细节管理；员工们要在工作中取得良好的成绩，同样也要对自己的工作方法和流程进行精确化、细节化的“管理〞如果我们每位电信人都能学会很好地进行精确化、细节化的管理，那么又何愁企业不兴、事业不旺？ 第二篇：电信运营企业如何实现精确化营销 电信运营企业如何实现精确化营销 随着国内电信市场竞争的日趋剧烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动〞向“市场驱动〞、“客户驱动〞转化。
面对客户的多样化、层次化、个性化需求，群众化营销已失去优势基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受那么电信运营商如何来实现精确化营销呢？ 一、基于经营分析系统形成统一的客户视图，实现市场细分 电信运营企业推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到目标市场是市场营销的根底性工作，更是精确化营销的第一个环节如果没有充分有效地进行市场细分工作，就谈不上精确化营销所以，电信运营企业应当把开展市场细分研究作为头等重要的工作 开展市场细分研究的目的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购置行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据因此，研究市场细分的重点是要对客户消费需求特征和购置行为规律进行研究，按照客户消费特征和购置行为规律划定目标市场只有做到了这一点，才能使精确化营销有正确的开始 要想对客户消费需求特征和购置行为规律进行研究，必须对来自营业、计费、账务、客服等系统的客户数据进行整合，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。
统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，只有形成了统一的客户视图才能进行更深层次的数据挖掘，从而找出隐藏其后的目标市场所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息，具体如下 1.客户根本资料，包括客户年龄、性别、证件号、地址、联系方式、工作行业、爱好、入网时间、使用套餐情况、入网渠道等 2.客户账单数据，包括平均账单收入、平均主叫收入、账单收入变动趋势等 3.客户通话行为数据 呼叫频率，包括经常通话的号码、呼叫不同的数量等； 呼叫质量，包括客户通常通话位置的掉话率、接通率等； 呼叫模式，包括客户在优惠时段的通话次数、呼叫转移的号码、次数和频率等； 移动性，包括平均使用基站的个数、平均使用蜂窝的个数等； 其它呼叫数据，包括长途呼叫的次数、使用的小区数、最长通话的号码占总通话的比例、呼叫时长的变化趋势、ip长途占总长途的比例等 4.客户支付行为数据，包括用户的缴费方式、延迟缴费的次数等 5.客户投诉行为数据，包括投诉次数、类型、投诉解决的时长、满意度等 6.客户使用 增值业务行为数据，包括短信使用比例、月平均次数，移动梦网的使用比例、月平均次数，其它增值业务使用的比例等。
二、以客户为导向重组市场营销流程，并基于it系统实现对市场营销全过程的管理 目前我国运营商的市场营销流程大多还停留在以产品为中心的阶段，对市场反响的速度比拟慢，同时，营销活动的实施都是“一次性〞的，没有形成营销活动效果反响改进的闭环要落实以客户为中心的精确化营销，就需要对现有市场营销流程进行重整营销活动的发起应该从对客户需求的洞察和分析入手，结合相应的营销活动规划、产品规划、品牌规划等筹划相关的市场营销活动在营销活动执行过程中，需要随时关注市场的变化和竞争对手的反响，并及时调整营销方案在营销活动执行一段时间以后，需要跟踪营销的效果和消费者的使用情况，搜集和积累相关的情报以利于下一次营销活动的发起和筹划，并通过it系统加以固化it系统应具有如下功能 1.市场方案市场方案根据客户和市场相关的信息进行分析，确定年度市场方案的整体目标，并制定具体执行方案和资源需求(包括预算、产品、人员、渠道)来到达既定的业务目标市场方案功能主要包括研究与支持市场方案、制定市场方案和监控市场方案 2.营销活动管理营销活动管理主要利用数据挖掘的结果来为一个特定的市场营销活动设定适当的客户群组、格式、分发渠道和提供的效劳，执行并分析此营销活动带给不同层面客户的反响，使营销人员能评估营销活动的效果并筹划今后的活动。
营销活动管理主要包括三局部功能：营销活动设计、营销活动执行支持、营销活动效果分析评估 如果说进行市场细分找出目标市场仅仅是精确化营销开始的话，那么精确化产品和效劳才是精确化营销的关键因为产品和效劳是营销的根底，没有好的产品和效劳，任何营销方式和方法都是建立在“空中楼阁〞的根底上 三、加强产品管理，提高运营商产品设计和管理的能力 做细分市场意味着需满足特定人群或特定区域市场的差异化需求，因此运营商的产品定位和设计应是基于对现有的、潜在的客户群进行精细分群的根底之上进行的为了实现上述目标，提高运营商产品设计和管理的能力，应进行产品管理系统的建设，该系统功能如下 1.产品配置和目录管理产品配置和目录管理用来定义并维护产品和产品目录，通过编制并维护一个统一的产品和效劳目录，为市场营销、客户效劳提供有关产品的参考数据主要有以下几个方面 支持产品目录管理，包括产品属性定义、产品关系设置、产品业务规那么定制、更改目录中产品的资费及层次等 能根据市场营销方案进行，支持产品套餐配置，包括产品与产品捆绑、产品与优惠捆绑、优惠与优惠捆绑，以及捆绑约束条件的设置。
支持产品和效劳的查询，通过营业界面向用户及营业员展现产品框架，营业界面中菜单层次表达以产品为单位的设计思路 支持营业受理过程中对产品定义的约束条件加以校验，主要涉及到对订购某项产品的用户条件加以校验，即当推出的产品是针对某一用户群时，需确保只有满足此类用户群特性的用户才具有订购此项产品的权限；对定制资费套餐的组(公文素材库 )合互斥性加以校验，防止用户定制的资费套餐间存在互斥性 2.产品生命周期管理产品生命周期管理支持产品的概念设计、产品体验设计及业务根底构架的方案(包括市场的竞争状况、关键的成功要素、可选择的商业模型、可选择的市场定位等) 3.产品绩效管理产品绩效管理分析客户的统计信息和产品的使用信息，以提供市场份额评估、市场增长分析、产品需求预测、收入预测、新产品和改进产品对市场造成的影响等，能够在设计、销售、激活、计费的所有环节跟踪并监控产品的性能产品绩效管理主要功能包括绩效指标定义与衡量、绩效分析支持 四、畅通渠道，一对一直接营销 精准营销的直接沟通使沟通的距离到达了最短，强化了沟通的效果精准营销的线性模式：沟通是直线。