单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2023/6/19,#,知识,图谱,金牌面试官,之 STAR 面试法,行为面试法概述,为何需要行为面试,行为面试法的定义,行为面试法的关键点,行为事件问题举例,宝洁公司的经典八问,STAR 面试法,何为 STAR 面试法？,STAR 面试法主要组成部分,业务面试中 STAR 的位置,STAR 描述案例,STAR 面试信息的有效性,STAR 面试法要点,STAR 面试时注意事项,STAR 面试的小练习,STAR 面试常见的错误,行为面试法,概述,一.为何需要行为面试？,有时应聘者知道正确的答案，但不意味着他一定能应用到工作中去行为事件访谈法就是通过既往行为事件来评价应聘者将理论付诸实践的可能性有时候，一些“内功深厚”的应聘者不善言辞，与能说会道、纸上谈兵的应聘者相比，常常相形见绌，所以，面试官询问过去行为实例就起到了去伪存真的重要作用前提,对于未来业绩，最精确的预测是过去类似情形下的行为表现实证,经实践证实行为特征面试法预测未来业绩的准确度为55%,而传统面试方法的准确度仅为14%二.行为面试法的定义,结构性设计,提前准备问题,就有关胜任力向同一职位所有候选人提同样的问题,采用相同的评估标准,目标：准确判断其具备的胜任素质程度,评估基准：该职位的胜任素质模型,方式：充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的胜任素质有直接必然联系的具体事件业绩与行为,三.行为面试法的关键点,让候选人讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点,事件必须与胜任力有很好的相关性可据此判断其胜任力程度,引导候选人详细而具体讲出事件的细节以及他当时(而非现在)的看法或行为,事件必须包括STAR,四.行为事件问题举例,能力标签,行为访谈问题,其他问题,创新,能力,积极学习：,您是否曾有过需要快速学习新知识的情境？具体的情况是怎样的？您做了什么？怎样学习的？其中您是否遇到了挑战？您是如何处理这些挑战的？您的学习有效吗？结果如何？事后您怎样看？从那之后年您还遇到过类似的情景吗？如果有，请您描述一下自己是如何处理的。
请描述一个您需要获取新的信息或者技能来更有效地完成工作的例子，具体的情况是怎样的？您做了些什么，结果如何？,您觉得获取信息或者技能的最好方式是什么？,/,您是如何识别机会的？,/,您是怎么意识到哪些信息,/,工作,/,资源是可以利用的？,您有过工作结果并没有和您的想像一致的情况吗？具体的情境时怎么样的？您是怎么解决问题的？结果是什么样的？您学到了什么？从那之后您在事情处理方法上有什么改变吗？,持续创新：,您能给我们讲一件您在工作中创造性的解决问题的例子吗？,您能说说是您自己想到的并且应用到实际工作中的最有创造性的想法吗？这个想法是何时产生的？您是如何想到的？想法实施的结果如何？,您在日常管理和解决问题的过程中有没有使用过非经验性的想法和做法的经历？,您是否遇到过需要打破常规或既有的规定来灵活处理实际问题的情况？（如有）请举例说明情景类和观点类,持续创新：,有这样一句话，叫,“,人挪活，树挪死,”,，您对这句话怎么看？,给您一分钟时间，请您举出红砖可能有那些用途您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？,(,如果有类似的经历说说完成的经历),五.宝洁公司的经典八问,Q1,第一：请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。
Q2,第二：请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果Q3,第三：请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果Q4,第四：请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的Q5,第五：请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的Q6,第六：请你举一个例子，说明你的一个有创意建议曾经对一项计划的成功起到了重要作用Q7,第七：请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果Q8,第八：请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中行为面试之,STAR 面试法,一.何为STAR面试法？,S,T,A,R,Situation 情境,当时面对什么困难？,Task 任务,你的任务是什么？,Action 行动,你做了什么？,Result 结果,结果如何？,STAR 的假设：候选人过去的行为表现可以预测将来的绩效表现在STAR面试法中，面试官通过候选人讲述在特定情景或环境中，完成某一任务所采取的行为和产生的结果，判断候选人的能力和素质。
二.STAR面试法主要组成部分,Situation,情境,所参与/负责项目启动的背景、其中所涉及的人、以及应聘者角色如：当时是在什么情况下接受的任务？在项目中承担什么样的责任？汇报关系是什么样的？,Task,任务,项目的具体内容、性质、规模，与需求岗位技能要求的匹配度如：接受的项目内容是什么？项目的规模、性质如何？技能与项目要求匹配度如何？,项目实施的过程，是否遇到困难，心理活动如何如：具体采取了哪些措施？是否遇到困难？如何解决困难？压力如何？,Action,行动,Result,结果,项目的结果，应聘者的行为对结果的影响度，应聘者的总结思考例如：项目最终结果如何？对项目的贡献如何？收获是什么？改进点是什么？,1.Situation 情境=为什么会发生？,指访谈对象的任务背景或问题背景，当时所面临的情况关于情境的例子：,我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价格进行促销，导致我们的客流量减少，营业额比上个月下降了10%最近利用ATM 进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电子银行部的投诉比以前增加了2 倍总公司拨款10 万元奖励具有创新精神的青年骨干，为自己的部门能获得更多的奖金份额，几个部门的负责人产生了意见冲突。
关于情境的问题,那是一个怎么样的情境？,什么样的因素导致这样的情境？,在这个情境中有谁参与？,2.Task 任务=必须做什么？,指访谈对象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务关于任务的例子：,在1 个月内，必须使我们部门的营业额增长10%，争取在同类部门中排到第2名必须在ATM 机周围增强防范措施，并及时就此事向客户做出公开说明协调几个部门负责人之间的冲突，使奖金的分配结果公正、合理,关于任务的问题,您面临的主要任务是什么？,为了达到什么样的目的/目标？,3.Action 行动=实际做了什么？怎么做？,指访谈对象针对任务情境所采取的行动或没有采取的行动关于行动的例子：,我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品，同时减少那些对手主营商品的进货量，避免与对手在他们的优势产品上发生冲突我召集几个部门的负责人开碰头会，请大家就自己所推荐的候选人进行阐述，然后要求他们以匿名的方式提出自己认为最为公正合理的奖金分配方案，并就这些方案进行讨论，最终拿出大家都认可的方案通过关于行动的描述，可了解访谈对象的工作表现，因此行动是整个STAR 的关键关于行动的问题,在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？,4.Result 结果=行动的成效如何？,指访谈对象采取的行动所带来的结果。
关于结果的例子：,由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上个月增加了12%；同时我们也与几家供货商达成了良好的长期合作关系由于及时加强了宣传力度，使客户提高了警觉，利用ATM 机进行诈骗犯的案件有所减少；另一方面，通过宣传活动，客户也更加信赖我行，近来我行的个人银行业务增长了7%虽然最终奖金分配方案得到了落实，但各部门间的矛盾似乎仍未消除，且仍有职工反映奖金的分配有失公允关于结果的问题,最后的结果是什么？,过程中又发生了什么？,三.业务面试中 STAR 的位置,步骤1,开场,步骤2,导入,步骤3,STAR访谈,步骤4,结束,目的：与候选人建立信任关系，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情建立亲和气氛激励应试人积极参与谈话强调访问资料的保密性如果录音则需取得应试人许可请候选人描述自己最重要的工作和责任,“您目前的职务或头衔是什么？”,“您向谁汇报工作？”或“您的直接领导是谁？”,“谁向您汇报工作？”或“您的直接下属有多少？”,“在不同时期，您工作主要任务和职责是什么？”,针对某项素质，运用STAR访谈方法，提问关键事件,提供公司资讯与职位信息；对候选人的面试与配合致以诚挚的谢意。
同时告知下一步安排四.STAR 描述案例,S,T,A,R,某产品在去年出现问题，客户投诉指出它的部件容易松脱，使用不便产品线指派工程师A研究改善方法A在两周后提交了一份报告，还有两个建议其一是及时加上一条胶带粘牢部件，其二是提出了一个长期改善建议（)，促进同类产品的质量产品线主管看过报告后，向总裁推荐了A的长期建议，认为可提高产品的整体品质公司在半年后实施，该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25%通过STAR的描述，可以看到A在该工作中的业务能力，并取得的工作绩效四.STAR 描述案例,S,T,A,R,通过 STAR 的描述，可以看到“我”在该工作中有良好的客户意识，工作主动认真某部门要求招聘人，但是填写的招聘需求对岗位工作描述十分笼统，使我们不能把握招聘人的目标我决定澄清后才启动招聘经过联系后，我亲自到部门找到PM,详细询问岗位职责，澄清了工作要求，我又为该岗位重新起草了一份工作需求，经过PM核实，满意后才正式开始招聘该部门主管说，我帮了他们一个大忙，能更准确地挑选人才，又不致浪费人力物力四.STAR 描述案例,我常驻 E 国后，F 公司是我们市场拓展的主要目标之一，而 Mr.K 作为 F 公司市场部负责人，我们之间也开始了工作上的接触。
就在我常驻 E 国后不久，我司就参与了和 F 公司的一个项目拓展工作，当时除我司外，还有另外几家公司一同参与应标因为当时 E 国没有我司常驻机构，我也是刚刚到达 E 国，办公室行政平台都没有，我司项目组到达后，大家就在酒店一起进行项目投标，投标完成后，项目组返回埃及，仅留我一个人在公寓酒店中留守在 E 国在项目投标后的一段时间内，Mr.K 作为我司接口，我作为 F 公司接口，工作上我们经常有大量的工作邮件沟通但是 E 国网络环境较差，F 公司也恰巧在那段时间邮件服务器又出现问题，客户收发邮件经常出现问题为了保证信息准确和迅速地传递，我每次给 Mr.K 发完邮件后都会跟一个过去，确认他是否收到邮件同时，客户有重要的信息，也会同我确认我是否收到他的邮件当我们得知互相没有收到对方邮件的时候，我经常放下立即就从酒店开上 15 分钟左右的车跑到客户办公室，然后我们在客户办公室直接拷贝相关的邮件和信息，大家相互拷备邮件后，互相简单问候一下他继续工作，我也马上返回酒店，把信息立即传递给项目组相关人员，同时会以最快的速度把信息反馈给客户这样大概持续了有两周时间左右一个月以后，F 公司通知我司独家中标，我和 Mr.K 的关系也随着工作的拓展逐步加深。
在那以后很久，在一次和 Mr.K 的谈话中，聊起他对中国人和 HW 的看法，他又再次提起我飞车送信的故事他告诉我，他当时知道我是第一次到 E 国，人生地不熟，而且 E 国当地交通情况也不是很好，但是每次当他告诉我他没有收到我的邮件，或者我没有收到他的邮件的时候，我都会立刻飞车 15 分钟赶到他办公室，并且第一时间把他需要的答复反馈给他，他是非常感动的他认定 HW 公司是一个办事严谨的公司，一个体贴客户需求的公司，一个可以快速响应客户需求的公司在以后的工作中，Mr.K 也在促成 F 公司和我司的合作上，起到了非常积极的作用。