银行职员理论学习方案 银行员工一般指在金融机构支行银行柜台里立即跟消费者触碰的银行职员银行员工在最前线工作中这是由于消费者进到金融机构第一类人便是银行柜员下边是我梳理的银行职员理论学习方案，热烈欢迎来参照！ 为融入当代银行业发展趋势的必须，解决猛烈的市场需求，提升职工业务能力和工作效能，提升农业银行的执行力建设，提高营销推广水准、健全服务水平，加速xx农业银行建立地区强制的脚步，扎扎实实搞好xx本年度职工专业技能培训和专业知识检测，特制订本实施意见及培训方案 一、指导方针 现阶段职工业务能力稍低、技术专业技术实力落伍、营销推广专业技能欠缺，早已变成 危害xx分行存活发展趋势的短板因而，加强职工职业素质、提高服务效能，是xx分行完成不断发展趋势和市场竞争取胜的重要 职工的培训学习工作中是分行管理方法的一项关键內容，学习培训要坚持不懈“基础理论结合实际、业务流程融合服务项目，因需施教、融会贯通”的基本准则，采用“业余组通过自学与集中化学习培训紧密结合、当场实际操作与当场检测紧密结合”的方式，根据职工通过自学、学习培训和考試，进一步提升职工业务能力和技术实力，为进一步建立效能型精英团队、提高xx农业银行综合性市场竞争整体实力打下基础。
二、组织协调 为用心搞好员工技能培训工作中，分行创立员工技能培训工作中领导组领导组由分行负责人银行行长出任小组长，由分行各处室责任人出任组员；领导组内设公司办公室，建在分行综合部，由综合部责任人出任领导组文秘领导组关键职 责：制订培训方案，机构教材内容，进行职位学习培训、技术性赛事、学习培训和评定等工作中，创建职工培训工作和考试分数档案资料，选拨、培养高层次人才，不断完善人才贮备体制 三、培训计划 按培训计划区划为应知应会、需会两一部分按职位区划为五大类： （一）业务流程岗： 业务流程岗工作人员为财务主管、记账员、联行员、各处室综合性员 1、应知应会一部分：农业银行财务会计基本制度及财务会计规章制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等财务会计有关专业知识 2、应会一部分：帐务记述、会计账务处理、成本计算、微型机实际操作、财务报表分析汇报 （二）银行柜员岗 银行柜员岗工作人员为存款银行柜员、公账银行柜员 1、应知应会一部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及有关规章制度要求和专业知识。
2、应会一部分：数钞、假币识别、abis系统软件实际操作及银行柜台服务标准 （三）银行信贷岗 银行信贷岗工作人员为贷款业务单位及企业各个部门及前台接待经办人员工作人员 1、应知应会一部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务流程等及有关专业知识和规章制度要求 2、应会一部分：各种信贷业务实际操作，借款调查研究报告，银行信贷数据分析报告 （四）管理岗 管理岗工作人员为各处室责任人、营业网点责任人、行政机关总部职工、财务主管 1、应知应会一部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及有关金融业政策法规和內部管理制度 2、应会一部分：微型机实际操作，市场调查汇报，财务报表分析汇报，工作规划及汇总 （五）营销推广岗 营销推广岗工作人员为值班经理（副理）、行政机关客户部客服经理、营业网点责任人、银行理财经理 1、应知应会一部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及有关金融业政策法规和《员工违规行为处理办法》等內部管理制度 2、应会一部分：微型机实际操作，市场调查汇报，财务报表分析汇报，工作规划及汇总 四、课程培训 （一）《临柜业务风险点与风险防范》 由经营财务部门举办，学习培训范畴为各营业网点职工（可依据必须扩大范畴至全行职工），每个季度进行一次。
（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 由客户部举办，学习培训范畴为营业网点责任人、值班经理、大堂副理、客服经理、银行理财经理 ，半年一次 （三）《会计核算规范及风险防范》 由经营财务会计部举办，学习培训范畴为各营业网点责任人、财务主管、营业网点银行柜员、客服经理、企业业务员，每个季度一次 （四）《营业网点标准化管理》 由客户部、综合部、经营财务部门协同举办，学习培训范畴为客户部负责人营业网点优服工作人员、综合部安全性保安人员、经营财务会计部管控工作人员、营业网点工作人员，每个季度一次 （五）《网点柜面服务沟通礼仪》 由客户部举办，学习培训范畴为营业网点工作人员，半年一次 （六）《优质客户服务与维护》 由客户部举办，学习培训范畴为营业网点责任人、客服经理、值班经理、大堂副理、客户部工作人员，半年一次 （七）《农行产品功能及营销技巧》 由客户部举办，学习培训范畴为分行全体人员，每两月一次 （八）《柜员等级测试业务技能》 由经营财务会计部举办，学习培训范畴为营业网点工作人员，每两月一次 （九）《合规文化教育》 由综合部举办，学习培训范畴为分行全体人员，每个季度一次。
（十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》 由综合部举办，学习培训范畴为分行全体人员，半年一次 （十一）《党风廉政建设、党组织建设》 由分行党支部及各支部举办，范畴为全体人员共产党员、党外积极分子（可升至分行全体人员），每个季度一次 （十二）别的主题活动 调查参观考察、学习体会、文娱活动等别的方式，由分行依据必须做出分配，并提出要求 五、实际效果检验 分行工作人员须坚持不懈对本人职位所需专业知识与专业技能完善自我和提升，对分行分配的学习培训要积极开展，严格执行分行明确提出的培训纪律及有关规定 （一）数钞、abia系统软件实际操作采用技术性赛事方式，依据速率和准确度得分，并在全辖范畴开展排行； （二）办公室软件实际操作（wps或office）和行政公文，推行统一出题，集中化检测； （三）银行柜员申请办理业务流程高效率，由分行派遣检测工作组到各营业网点开展当场检测； （四）财务核算品质，由分行经营财务会计部机构核准； （五）基础知识及管理制度学习培训采用学习培训后当场检测。