精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流组织沟通的原则.....精品文档......组织沟通的原则 沟通在企业管理当中非常重要，但对于沟通能力，大家往往感觉这个东西看不见摸不着，无从下手沟通在企业管理当中究竟处于一种什么状况？企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70% 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到 为什么这种下属达不到目标的情况经常会出现？我们在企业里做了很多次调研发现，下属对领导的目的或者说期望事先是不清楚的。
这无论是领导的表达有问题，还是员工倾听领会的能力不行，归根结底都是沟通造成的问题 沟通最失败莫过于向错误的对象做表情 经常听很多经理们说，在工作当中感觉沟通起来很累，感觉人际关系很复杂中国人要说沟通能力，应该不比其他人差，为什么中国的企业里老说沟通起来累呢？ 这是因为很多人把人际沟通和组织沟通搞混了的缘故沟通有两种情况，一种叫人际沟通，另一种是组织沟通人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通另外一种沟通就是组织沟通，在组织当中的沟通在企业里面，组织沟通不同于人际沟通，因为组织沟通有它自己特定的游戏规则 沟通的第一个环节就是表达这当中首要的问题是和谁表达，也就是沟通对象是谁在组织里，沟通对象的选择可以概括为两个要点： 第一条是按照指挥链沟通在组织当中的沟通，只能是按指挥链条，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报 第二条就是和当事人沟通简单说就是一句话，谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间沟通这两条，就是组织沟通的原则，也是它不同于人际沟通的特点 为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？这种复杂实际上是大家不懂组织沟通的游戏规则所造成的。
中午吃饭的时候，这个部门议论那个部门，下级议论上级 最典型的是，我和你有了矛盾，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你讲这实际上都是违反了组织沟通的基本规则，因为选错了沟通对象，这就不是职业化经理人的一种表现 为什么说外企经理做事的效率比较高，也不完全是人际关系简单，而是一开始就强调组织沟通的游戏规则，沟通就是和当事人谈，或者就按照指挥链，其他的就废话别说我相信，就这两点，如果作为职业经理能够坚持到，我估计企业里面的沟通就能有明显的改善 与当事人沟通 在企业里面部门之间的沟通，大家都感觉很难，但实际上上级和下级的沟通，也不简单，只不过这个难被大家用权力掩盖了，下级不同意，但就这么定了水平沟通时，人家可以不买帐，你说要财务部办理报销，我就不报销，我说帐上没钱，这个款付不了，就不听你的，你又不能天天找老板所以大家感觉部门之间沟通难，实际上是因为失去了权力的强制性，但这些困难并不是没有办法解决的 对于解决水平沟通的困难，可归结为两点，第一点就是与当事人沟通水平沟通的问题和选择沟通对象实际上是一致的，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈和你财务部有疙瘩，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲，我和别人都讲，我就和你当事人不讲。
所以水平沟通大家现在碰到的最大的问题、首先要克服的难题，就是要养成和当事人沟通的习惯 第二点是主动水平沟通大家都知道，实际上是以三种方式来做的一种方式是侵略的方式，第二种叫回避的方式，第三种叫合作的方式，我们叫积极的方式 不以“回避”的方式解决 有时候，公司里有些资深经理、或与老板有特殊关系的经理，有时候会采取侵略方式，或者就是权力部门对非权力部门采用这种方式，但大多情况下这种方式在部门之间是行不通的 但更多的情况是，企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种“回避”的方式解决你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂 另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发 在这种情况下，只能采取积极的方式去沟通，而积极沟通的第一个特征就是主动 其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了只有主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题才有可能去解决 操练是唯一的捷径 说起沟通这个问题，企业上上下下都感觉是个事，但这个能力是个很软的东西，不容易观察，评估，不像制度，设计完了，就可以一条一条对照检查是否完成。
沟通能力的提高需要集体学习、集体演练，是日积月累的一个过程从培训的角度来看，有什么方式可以让企业从高到低，逐步来做这个事？ 这当中应该说是没有捷径可走的，但是有一个办法可以实际上就是两点：第一点是要明确职业经理人的一些游戏规则，就是我前面说的两点，刚开始不用太复杂，两点就够了第二点就是要举证，在企业要形成一种大家举证的氛围，推动或者引导大家按照这种游戏规则去做，要求大家进行操练，到月底的时候就讨论，这个月里和其他部门沟通的情况，必须举证出案例来 有一个公司就在经理的管理水平这项考评中设计一项分数，今年就考核水平沟通，到时候举证不出案例来，你这30分就没有了这项考核与自己的奖金、薪酬都挂钩了，很起作用，一下子就引导大家朝着一种主动的要和别人去沟通的方式去走 表达是基本功 沟通能力这一块，内容最多，但是提高这方面的能力的辅助工具也很难找因为沟通能力需要一些基本功，而这个基本功不是一天两天能建立起来的，比如说表达的技巧 我就发现很多企业的很多经理人不会表达，如果一个经理表达不好，不能够清晰地向同事、上司、或下属表达的时候，实际上沟通的障碍已经产生表达技巧，或说演讲技巧，作为一项基本功，正是我们中国的职业经理人现在最麻烦的地方。
比如，要学会把要说的话归纳到几分钟里表达清楚我们很多企业的经理人在开会的时候，可能会说：我来说几句，结果几句说下来可能就是半个钟头而熟悉表达训练的人，在说话之前会先问，我有几分钟的时间，说三分钟，好，他马上在自己脑子里归纳，先讲基本的想法是一、二、三，中间如果时间允许就展开一下，最后再回顾，这样保证在规定时间内表达清楚，不给别人添麻烦 沟通的事情在企业里面是个长期的基本功，很难速成先得补基本功，在学会清楚地表达之外，然后倾听，反馈，在这几个基本点上必须进行大量的训练，然后在这个基础之上，再抓关键点，就会有管理技能的改善。