华为设备巡检流程制作人：黄炳瑞HUAWEI、八、亠前言维护工程师开展故障定位和处理工作前，请仔细阅读并遵循以下事项： 发生故障时请先评估是否为紧急故障，是紧急故障请使用预先制定的紧急故障处理方法 尽快恢复故障模块，进而恢复业务严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带在故障处理过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息 所有的重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的 可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行一． 开机上电如果设备无法开机，首先检查设备的电源模块是否正常电源模块的检查方法如下：电源故障排除1. 设备不上电故障现象设备的系统指示灯不亮电源模块供电检查方法：1. 确认设备电源开关是否打开2. 确认设备电源线缆是否插牢3. 确认外接电源适配器是否有故障通过更换其它可以正常供电的外接电源适配器，如果设备可以正常上电，可以确认是设备 的外接适配器有故障请联系华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的电源 适配器4. 确认完以上步骤后，如果设备仍然不能正常上电，可以确认是设备本身有故障，请联系 华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的设备。
PoE 方式供电1. 检查供电方是否支持 PoE 功能、是否存在故障2. 检查供电方是否存在引起 PoE 供电异常的配置问题，如未使能、下电时间段设置不当等3. 检查网线和配线架是否存路故障4. 确认完以上步骤后，如果设备仍然不能正常上电，可以确认是设备本身有故障，请联系 华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的设备电源指示灯红色常亮故障现象电源指示灯红色常亮可能原因• 设备上的电源模块没有插牢• 设备上的可插拔电源模块有故障• 设备的外接电源模块有故障 故障处理步骤1. 将设备上的电源模块插紧2. 更换设备上的可插拔电源模块3. 更换设备的外接电源模块二．备份网络关键数据故障发生后，通常都会造成一定的资源或资金的损失保证网络不出现故障、或出现故障 后如何快速恢复是我们应该关注的内容备份网络关键数据的目的是为了在网络出现故障时，可 以更快完成定位甚至故障恢复备份网络关键数据的活动应该在网络可以正常运行后尽早建立 网络关键数据的范围包含：一. 完整的网络拓扑，包含网络设备的型号、版本、组网图二. 设备的配置文件、License文件三. 系统软件、补丁文件四. （可选）日志三．排查存储器故障SD卡/USB存储器无法写入故障现象无法对SD卡/USB存储器进行读写操作。
可能原因• SD卡/USB存储器没有插牢SD卡/USB存储器损坏处理步骤1. 重新插拔存储器2. 更换SD卡或USB存储器注意：SD卡或USB存储器需要使用通过华为认证的产品如果更换SD卡/USB存储器后，SD卡或USB存储器仍然无法写入，请联系华为技术支持工程师四•接口故障排查光接口对接不能UP故障处理步骤1. 更换能正常工作的光纤和光模块来验证光纤或光模块是否有问题2. 确认光模块属性• 确认端口使用的光模块是否为华为技术有限公司认证的光模块• 确认光模块速率与光接口速率是否一致• 确认光模块的工作波长与对端使用的光模块工作波长是否一致• 确认光模块的使用距离与标称距离是否相当五.Memory故障内存占用率是指程序已经使用的内存大小占总内存大小的比例内存占用率是衡量设备性能的重 要指标之一处理步骤根据以下步骤，收集设备总的内存占用率、1号分区大小块、指定块、各个PID和指定PID的内 存使用情况，并将收集到的信息提供给华为技术有限公司六•系统故障排查Display ip int br :查看接口运行状态 display diagnostic-information [ file-name ]命令，该命令可以将设备目前运行的诊断 信息输出到屏幕或txt文件。
包含启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本等大量有用 信息该命令使用方法如下Display命令的使用display命令是网络维护和故障处理的重要工具，可用于了解：• 设备的当前状况• 检测相邻设备• 总体监控网络• 定位网络故障Reset命令根据所提供的功能，设备的reset命令主要包括两类：• 复位功能• 清除统计信息功能Ping 和 Tracert 命令Ping和Tracert命令检查网络连接是否可达以及分析网络发生故障的位置其中，Ping用于检 查网络连接及主机是否可达；Tracert命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网 关display trapbuffer [ size value ]命令当设备发生故障，或设备所处环境超出正常工作要求时，将导致系统无法正常工作，系统能够根 据不同类型的故障产生告警信息，同时生成日志信息告警信息可以通过如下两种方式查看到：• 通过网络管理系统界面直接查看告警信息• 通过display trapbuffer [ size value ]命令在命令行终端界面查看设备上告警 显示区内的告警信息告警显示区内的信息与指定的告警显示条目，即value的大小有关。
如果当前告警显示区 内信息数少于用户指定的显示条目，则在终端界面上显示实际条数的告警信息display diagnostic-information通过display diagnostic-information命令可以获取设备的诊断信息，它集合了多条常用 display命令的输出结果，是一键采集的好方法设备提供了 display diagnostic-information [ file-name ]命令，该命令可以将设备目前 运行的诊断信息输出到屏幕或txt文件包含启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本 等大量有用信息该命令使用方法如下：〈AC6605> display diagnostic-information dia-info.txtThis operation will take several minutes, please wait Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.缺省保存路径为系统默认存储设备的根目录（AC6605和ACU2为flash:/, AC6005为sdcard:/）， 用户视图下使用dir命令可以确认文件是否正确生成。
人说明：从V200R005C00版本开始支持ACU2在设备发生故障后，将诊断信息文件提交给代理商或华为技术有限公司，有助于尽快完成故障的 定位和解决将诊断信息文件从设备上传输到终端（PC）上的方法请参见使用FTP/TFTP传输文 件沐说明：• 此命令执行时间较长，如果采用直接在终端的显示方式，可以通过按Ctrl+C停止• 因为诊断信息命令输出内容较多，可能会出现系统CPU占用率短时间升高的情况Display 命令display diagnostic-information命令用来查看设备当前的诊断信息或将诊断信息存储在指定文 件此命令主要用于系统基本信息的收集，集合了多条常用display命令的输出信息，包括display version、display current-configuration等等，任何网上问题发生时必须提供该信息使用时请 注意，此命令执行时间较长，如果采用直接在终端的显示方式，可以通过按Ctrl+C停止display device命令用来查看设备的部件类型及状态信息display interface命令用来查看接口当前运行状态和接口统计信息display version命令用来查看设备的版本信息。
故障设备使用的版本是进行定位的重要信息display version命令可以获取设备软件、 BootROM、主控板以及风扇模块等信息，同时，可以获取各种存储器的大小信息七.查看告警信息当设备发生故障或某些原因导致系统发生不正常的工作状态时，系统能够根据不同类型的故障及 不同模块出现的故障产生告警信息并保存在设备的告警缓存区中，同时将生成日志信息若配置 了网管系统，则该告警信息会通过SNMP （Simple Net work Manageme nt Pro tocol ）协议向网管 系统发送系统也能对所处的环境进行感知，若超出设备正常工作的环境要求，也会产生告警信 息若要查看告警信息，可以在设备上打开终端显示告警开关，产生的告警会直接显示在终端界面上， 同时在缓存区保存，也可以通过命令直接在设备上查看缓存区内保存的所有告警信息告警信息分为以下三种：• 故障告警：指由于硬件设备故障或某些重要功能异常而产生的告警• 恢复告警：指故障设备或异常功能恢复正常时产生的告警• 事件告警：指提示性的告警告警信息可以通过如下两种方式查看到：• 通过网络管理系统界面直接查看告警信息• 通过执行命令displ町trapbuffer [ size value ],可以在终端界面查看设备上告警显示区 内的告警信息。
告警显示区内的信息与指定的告警显示条目，即value的大小有关如果 当前告警显示区内信息数少于用户指定的显示条目,则在终端界面上显示实际条数的告警 信息八．查看设备日志在设备运行过程中，日志模块会对运行中的各种情况进行记录，形成日志信息生成的日志信息可以通过控制口或telnet方式显示日志内容，在设备上对日志进行保存，也可 以使用syslog协议将日志信息输出到日志服务器syslog协议采用UDP的514号端口进行传输，任何在514端口上出现的UDP包都会被视为一条 日志信息日志信息可以通过如下两种方式查看到：• 通过网络管理系统界面直接查看日志信息• 通过执行命令 display logbuffer [ size value | module module-name | level severity ] *，可以 查看日志缓冲区记录的信息九．使用镜像功能检查报文本节介绍的镜像功能是指报文头获取功能，是将镜像端口的报文头复制到观察端口，用于故障分 析排查设备本身不具备报文头解析功能，需要在观察端口上连接一个 PC 或者仪表（测试仪等），通过 PC上的镜像和解析工具，对获取的报文头进行解读。
PC上一般使用WireShark获取报文头，仪 表一般都自带报文头获取功能。