篇一:督导管理制度 生源快购便利店督导管理制度（草案）总则A~A~第一条为了维护我司便利店品牌形象，加强商业品牌以及运营标准管理,规范终端运作，实现连 锁经营的高度统一，特制定本制度第二条本制度适用于辖区所有便利店A-A- p第三条 本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动规范，在品牌管理、运营 标准、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服 务，督导对象包含辖区所有便利店.督导管理原则第四条督导管理以提升各便利店对连锁运营规范要求的执行能力和执行效果为目标，以监督、 指导为主要手段，以扣分和处罚为必要的辅助措施.督导方式A-A- -7— Q第五条 督导管理的工作方式可以分为巡店督导、驻点督导、“影子顾客" 巡店督导：区域督导应视区域各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律 的突击检查和驻店督导.各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的 巡店次数或驻店时长每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多 样化，且对自己的巡店计划内容密,目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的 作用。
驻店督导：区域督导每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长 可通过每个月整个区域工作的分解来安排.离店后也应与各门店保持工作联系，对各门店的工 作不断跟踪与指导督导工作不是只有驻店时才开展.“影子顾客":即神秘顾客，指公司聘请的、经过专门培训的购物者.其以顾客的身份、立 场和态度来对便利店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量以及门店陈列等方面进行客 观的监督与评估、信息反馈影子顾客”督导反馈过来的结果由非油业务部统一协调、处 理，并及时通知相关部门督导分类A~A~ \第六条以督导的主要内容来划分，可以分为日常性督导和专题性督导日常性督导:就是非油业务部、各分公司以及便利店得相关督导人员对所负责的督导区 域、门店进行日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容和规定执行专题性督导:就是在某一特定时期或者对某一专题内容进行督导行为，一般由业务部下发 专题督导活动通知，执行计划与操作标准、督导方式由业务部统一规划、协调、管理和控制督导的要求与标准第七条连锁运营的规范性要求通过公司内部运营管理手册、训练手册以及网站公布、提供服务 器下载、电子邮件、等方式知会分公司、区域以及连锁门店;同时各项督导标准应及时通 知各相关部门、分公司/区域及连锁门店。
督导人员的责任和权力第八条业务部督导人员为督导管理工作的主要执行人,此外由 业务部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责.第九条 督导人员的主要工作职责根据连锁经营的战略目标以及发展规划，负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行 为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进 行纠正或处罚；同时负责监督业务部对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性,调查连锁门 店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为,提升企 业连锁运营、执行能力,协助企业战略发展目标的达成第十条 监督人员的权利检查权：督导人员有权对各连锁门店经营的规范性、品牌形象的统一性进行定期和不定 期的检查指导权:督导人员可以根据连锁店的需求提供运营规范、操作标准技术上的指导和支持.督促权:对于连锁店违反特许经营合同约定、违背连锁运营规范要求等违规行为，督导人 员有权督促立即整改,并下达“连锁店整改督促函”.扣分/处罚权：对于《连锁督导标准》中明文规定的违规行为，督导人员有权根据此对违 规连锁店进行扣分或经济处罚等.第十一条 督导人员的义务 督导人员有义务对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上的指导，有责任对先进经验和运 营方法进行总结和推广。
有责任和义务协调各相关部门对连锁店提供必需的服务、指导和支 持罚则 第十二条督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度、《连锁督导标准》、《特许经营合同》和 已经书面明示给连锁店的函件、通知或规范性要求,结合现场事实为依据，以及时纠正、快速 整改为目的，以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议和处罚第十三条 对于各连锁店发生《连锁督导标准》和《特许经营合同》中的违规行为，督导人员可行 使在“驻店督导检查信息反馈表"进行扣分或开具“连锁店检查处罚单".申诉处理 在督导的考评过程中，各连锁店如认为受到不公平对待或对考评结果感到不满意，有权 于接收“连锁店检查处罚单”后三个工作日以内以书面形式提出申诉.被处罚的连锁店直接向业 务部主管申诉申诉材料中须附能证实行为未违规的 充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门 或责任人第十四条 经公司运营审查申诉材料属实或处罚过重时,及时知会业务部主管,并协调处理，当意见 不一致时由运营中心责任人对该处罚予以判定如何解决评估考评办法一、现场观察法 督导人员通过现场的仔细观察，发现各便利店的卫生、商品陈列、店员的形象以及待客 礼仪、销售服务等是否符合公司的要求，并详细的记录下来。
二、提问或访谈法 督导人员现场提问，现场回答此种评估考核的结果仍然要记录在督查表上，作为有效 考核此种方法一般用来调查门店员工对门店管理的操作规范、工作标准以及商品陈列等知识 的理解和掌握情况三、笔试或现场操作法 在特殊情况下，如需调查门店员工对相关知识与能力的掌握情况时,可以进行笔试或现场 操作的考核.四、 互相调换督导的考核方法 同时，为了保证督导信息的真实性和可靠性,各分公司 督导人员可以互相调换，督导人员之间互相监督，如同一地方不同时期由不同人员去督导的方 法.生源快购：曹成英二o—五年四月十七日篇二： 便利店岗位职责营销店长:图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看收银员篇三：便利店店长岗位职责店长岗位职责岗位职责：1． 运营好店内良好的销售业绩;2． 严格控制店内的损耗；3． 维持店内整齐生动的陈列;4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5． 维持商场良好的顾客服务；6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7． 审核店内预算和店内支出主要工作:1. 全面负责门店管理及运作；2. 制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实；3. 传达并执行企业各部门的工作计划；4. 负责与其他部门的业务联系沟通；5. 负责门店各岗位人员的选拨和考评；6. 指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩；7.倡导并督促实 行销售为主、 服务第一的经营观念， 营造热情、 礼貌、 整洁、 舒适的购物环境;8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立''低成本〃的经营观念；9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；10. 督促门店的促销活动；11. 保障营运安全， 严格清洁、 防火、 防盗的日常管理和设备的日常维修、 保养；12. 负责全店人员局部销售和服务的培训；13. 授权值班店长助理管理店内事务；14. 负责店内其他日常事务。
辅助工作:1. 指导其它门店人员的在职培训；2. 协助公司有关公共事务的处理；3. 向公司反馈有关营运的信息篇四：便利店人员岗位分配及考核便利店岗位说明职责门店店长， 理货员工作职责岗位：店长直属部门：xx部直属上级：区域督导直属下级：门店店员工作职责：1、 人员管理：指导员工作业,提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天 门店员工的出勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为 员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作,协调矛 盾及对员工进行培训2、 商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失 和损耗;根据门店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的 商品进行美观陈列,严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动3、 财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质 量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度,财产安全管 理制度等4、 销售管理:了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等 经营理念，掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定 计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘 汰. 5、 卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商 品、货架、地面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop,灯光照明等状况，处理商 品缺货、 订货、 来货、 陈列、 退货、 库存、 异动等工作。
6、 促销管理：执行总部下达的促销计划， 安排促销工作, 制定本店具体实施方案, 反馈促销效果. 7、 信息管理：传达并落实总部的指令、 规定、 信息等， 执行公司的规范和要求, 跟踪门店人员执行情况， 反馈门店信息和需求, 发挥桥梁和纽带的作用.能熟练使用公司的销售系统分析和 整理各种销售数据.8、 资产管理:掌握门店各种设备的维护和保养知识， 保证公司财产和设备的安全以及 规范使用各类设备.9、 安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作， 保障门店商品、 现金、 人员的安 全， 保证公司文件、 数据、 资料等安全， 处理门店突发事件与顾客投诉事件， 最大限度的降低公司的损 失10、公共管理:妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客 意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法积极参加各项公益活动和团体活动， 与店铺周 围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系.11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通,不断提升门店 服务品质，努 力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施岗位：收银员 直属部门：xx部 直属上级：门店店长工作职责：1、 为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算, 为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢;2、 为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问,并为顾客做好导购工作；3、 负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品 的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；4、 接听，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录订货明细;5、 整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台,各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、 开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾;6、 负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内 调单的保藏与管理工作；7、 负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时 控制自助食品的损耗工作。
8、 正确使用pos机，及时查看公司下达的各类公告及指令,做好相关记录工作，并按公告内容及时 执行；9、 负责做好现金及贵重物品交接工作， 保障所有现金（包括备用金、 营业款及其他收入）的安全， 大额现金及时入柜；10、 保持良好的服务心态, 积极热情的接待顾客, 根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐， 创造良 好的购物环境。