单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*.1NLP基本沟通技巧v一，含义和前提v二，沟通的成效v三，语言技巧运用v四，上推下切法v五，5步排除抗拒法v六，超级回应术v七，留意问题一，沟通的含义v1，“沟”者渠也，“通”者连也，沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连；v2，有效的双向沟通是指我有效的表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的；v3，可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白，恳切，关怀的心，什么都可以谈；v4，沟通之前要先明白自己想要达成的成效是什么；2.一，沟通的前提v1，有效的表达自己的信息v2，建立和谐的气氛v3，给别人一些空间v4，不要假设v5，直接沟通（完全沟通）v6，找出共同信念和共同价值观v5，学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：）v a.倾听语言文字背后的信念，价值观，规条和对方对自己“身份”定位；v b.对方说话时语音语调和身体语言；3.二，什么预备了沟通的成效？v1，沟通的成效取决于对方的回应v2，语音语调和肢体动作对沟通的影响：v a.文字意义：7%v b.语音语调：38%v c.肢体动作：55%v3，协作仿照v a.镜子影现/交叉影现v b.相互和谐/故不和谐v c.协作共舞（懂得层次）v d.同步带领法4.三，语言技巧在沟通中的运用v1，复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白；（例：“你是说”“刚才你说：”“看看我懂得是否正确，你刚是说”）v2，感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出；v3，假借：把想对他说的话化为另一个人的故事；（例：“有个伴侣”“听说有个人”）v4，先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向；（可取同，取异和取全）v5，隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地示意一些你想表达的意思；v6，确定：确定对方语言中你认可的一部分，确定对方的心情，动机和可能性，从对方的角度去懂得和认可他的某些观点；v7，位置感知法（我，你，我们，系统，抽离）；v8，正面动机（共同价值）化解争执法5.四，上推下切与平行法v1，上推：为了建立与对方一样的气氛，用含义更广的词语去示意意义上的共通，因而建立接受对方和答应对方引导的感觉；v2，下切：为弄清晰对方话话里的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料检出来；v3，平行：探究对方说话的意义，因此能引导对方留意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富；6.五，a/5步排除抗拒法v1，说出对方的抗拒（我明白你的意思）v2，说出对方的感受（我明白你的感受）v3，建立一样看法的基础，说几个让对方回答yes的话（我们有很多一样的地方）v4，找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，我关怀你）v5，共同找出能中意双方的新方案（凡事总有3个方法）7.五，b/五步语言脱困法：v1，困境：我做不到Av2，改写：到现在为止，我尚未能做到Av3，因果：由于过去我不懂得B，所以到现在为止，尚未能做到Av4，假设：当我懂B，我便能做到Av5，将来：我要去学B，我将会做到Av举例：8.六，十四种回应术v1，意图（正面动机）v2，重新定义v3，后果v4，向下分类v5，向上归类v6，比如v7，转变框架大小9.六，十四种回应术v8，另一结果v9，世界观v10，现实检验策略v11，反例v12，准就层次v13，反击其身v14，超越框架10.六，十四种回应术v举例：v 一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发觉我力所不及做不到了，实在愧对伴侣，没法儿再去见他；v回应（十四种）：v“我明白你重视伴侣，也期望自己言而有信（意图/正面动机）；所以当方案没有变化快时，你担忧损害到别人，觉得很难面对（重新定义）；我想接受这份愧疚，它会化为你的力气（后果）；起初答应的事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）；11.六，十四种回应术v你的想法让我联想到，转变是不是确定让人不能接受（向上归类）？量力而行和顺势而为，可能比坚守方案更重要（层次准就）？就像你原想送给伴侣一份礼物，后来由于现实条件所限，实际送的比你起初期望的要轻（比如）；现在你心里看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担忧伴侣不会原谅你，仍是你不能够原谅自己（向下分类）？有没有过这样的经受，其实别人对你，比你对自己更宽容（反例）？12.六，十四种回应术v假如承担不起愧疚，那你能否承担得起这个想法的代价（反击其身）？你期望多年以后，你的孩子也这样遇到困难就回避吗（转变框架大小）？洞明世事练达人情的人，会留意整体平稳，忘却一时得失（另一世界观）；现在，沉淀一下这一刻的感觉，假如陷在“是我的错”这一问题框架中，暗暗期望事情没有那样发生，只会消耗自己；等你预备好转向结果框架，解决之道就会显现（超越框架）；”13.七，沟通中需留意的问题v1，沟通的意义取决于对方的回应；强调说的对不对没有意义，说的有成效才重要；v2，没有两个人是一样的，没有两个人的BVR是一样的；（敬重对方的BVR）v3，建立更多的共同BVR，便是达到良好沟通成效的保证；v3，身份定位对沟通成效有着重要的影响；v4，留意“虚泛词”的运用；14.。