领导者之剑,讲 师：刘百功,——问题分析与决策制定,课程三大目的,1、转换思维 2、改善行动 3、养成习惯,课程五大核心,主动化 流程化 可视化 检测化 关键化,思维,,课程的优点,提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 提高质量和持续改进工作的速度和有效性,思考流程图,思维流程的组成部分,★基 础 性 部 分 ●主动性管理流程的核心逻辑 ●通过一些简单的提问来进行 ●用来处理日常的和紧急的问题 ★结 构 性 部 分 ●对于复杂的、重要的问题进行细 致 分 析 ●在“基础性方法”上发展起来的流程工作表,,一. 情 景 分 析,●明确大的、全局性的问题 ●通过提问找到真正的问题 ●明确问题的种类 ●将精力集中在重要的事项上,本节目标,情景分析概述,“生命质量”取决于“时间密度”！ 时间密度=（解决问题的范围、难度、数量）/时间,“问题”的特征,全局性的：整个公司面临很大的士气问题 有统一的名称：周期太长…… 模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！ 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。
Bulls-Eye牛眼法,基础性情景分析流程,结构性情景分析工作表,二. 基础性原因分析,●明 确 四 种 偏 差 的 类 型 ●区 分 解 决 问 题 的 不 同 方 法 ●理 解 比 较 分 析 法 的 基 本 逻 辑 ●能够运 用 “基础性原因分析法”,本节目标,偏差类型,四种 偏差,原因分析的方法,原因分析方法的比较,省时、可能成本低降低损失,被动、可能带来风险和问题,扩大参与、更主动 利用经验,有根据的猜测 统一意见的挑战,依据事实和目标 排除原因 非常主动,要求事实、费时,快速比较分析法,P找出问题,是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That?,问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题例子 工资没有按时支付 某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议起始偏差或人员问题）,比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实我可以用什么样的相似的事物进行比较？ What similar object or circumstance can I compare this to?,C 比 较,例子 6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。
＜10月＞〔6月〕 某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定 ＜9月＞〔8月〕 安全部门能够按照计划召开会议 ＜维修部门＞〔安全部门〕,比较的标准句式,原因分析的基础,比较内容,线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem versus the comparison?,C 线 索,例子 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工） 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释线索为我们提示了怎样的可能原因？ What causes are suggested by the clues?,C 原 因,例子 增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训三. 结构性原因分析,●通过系统的提问,对问题进行完整的陈述 ●通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化” ●结合“差异和变化”推出可能原因 ●通过科学的检验来确定原因的正确性 ●确定最好的方法，推出最具可能原因的假设,本节目标,基础性,结构性,结构性原因分析概述,原因分析工作表,问 题 陈 述,陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法一样，问题陈述应该回答： 具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？,描述问题,例子 硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降,问题陈述要点,清晰地明确问题/机会 详细地描述问题/机会 描述出状况：一个目标、问题 原因尚不清楚且有必要找出原因,问题陈述,限定了问题的范围，简化问题 收集描述性事实，而非观点、假设和无关信息 有助于确保对相关的数据进行研究 有助于剔除无关的数据,多方位问题描述的优点,观察到的事实要点,尽量具体 不要用观点或推测来替代事实 通过不断地提问获取具体的相关信息 要特别关注“何时”方面的问题,性质——什么发生了问题 地点——问题发生在何处 时间——问题发生在何时 范围——问题的程度,观察到的事实,性质——什么问题可能发生但事实上没发生 地点——问题可能在何处发生但事实上没发生 时间——问题可能在何时发生但没有发生 范围——问题可能达到什么程度但没有发生,比较对象概述,比较对象要点,为你观察到的每一个事实寻找一个比较对象 寻找尽可能的接近和相似比较对象 比较对象应合乎逻辑并合理 并不是所有观察到的事实都具有比较对象 比较对象不应该存在同样的问题,差异是所观察到的事实与比较对象之间的不同之处； 寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性,差 异,差异的要点,每次只涉及一对观察到的事实/表较对象 从观察到的事实的角度来寻找差异 不能只是重述观察到的事实 尽可能地“深入研究找寻”差异 不考虑程度问题——我们将在以后的部分考虑,明确差异,问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变化。
相关变化是指那些影响流程的特殊的事件，它们往往发生在问题出现之前，同差异有直接联系相关变化概述,明确相关的变化,变化的要点,关注差异 避免假设 “何时”差异=变化 注意变化的时间和日期,内部或周围发生了哪些变化？,不同点和相关的变化,找出可能原因,可能原因要点,分析所有线索 不要仅仅简单复述差异或变化——建立一个完整的解释 在此时不要对可能的原因下结论（任何通过线索找到的原因都具有可能性）,检验可能的原因,检验可能的原因,检验：破坏性最小、成本最低、耗时最短的检验方法 （提问、观察、实施？）,检验要点,用怀疑的眼光一一进行检验 彻底检验每一个可能原因 在工作表的“检验”部分做好记录 如果需要可以寻求“专家”的帮助,验证可能原因,提问 分析更多的信息或就某一方面咨询专家，进一步确认该原因合乎逻辑 观察 直接观察人、流程或事物，进一步肯定我们的分析 实施 根据可能原因制定解决方案，检验该方案能否排除问题,验证可能原因要点,□确定可能性最大的原因 ●提问——研究 ●观察——分析问题 ●实施——尝试“解决方案” □挑选最佳的验证方法 ●最具结论性？ ●损失最小？ ●成本最低？,四. 基础性决策制定,●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去,本节目标,时 间,感 受,经 验,影 响 决 策 的 因 素,决策制定概述,决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通,快速决策制定,确定目的,设定决策标准,找出备选方案,找出选择,备选方案 # 1 决 策 标 准 备选方案 # 2,风险评估,五. 结构性决策制定,决策制定工作表,1、明确地定义和检验决策的目的 2、根据“目标”设立和分析决策的标准 3、找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估 4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡,本节目标,基础性,结构性,结构性的决策制定方法,描述决策目标,决策是否： 1、描述了具体行动方案、目标和调整办法？ 2、描述了所做的选择 3、反应了决策的需求,描述决策目的,设定决策标准,案例：数字诊断公司,区分决策标准,分析决策标准,权重：每一个期望要素与其他标准比较的相对重要性！,为期望要素设定权重,为期望要素设定权重,从限制条件方面比较选择方案,将备选方案与期望要素进行比较,从期望要素方面比较选择方案,1、相对期望要素,记录每一个选择方案的效果,从期望要素方面比较选择方案,2、将备选方案中相关数据进行比较，每次比较一个期望要素。
用十分制对期望要素进行打分(10分最高)从期望要素方面比较选择方案,3、期望要素的权重乘以分数，获得其权重积分,4、合计权重值,从期望要素方面比较选择方案,从期望要素方面比较选择方案,,,,287,277,,,从期望要素方面比较选择方案,,刚刚符合“限制条件” 期望要素的记分≦5分 发现某一个备选方案新的风险信息,潜在问题或风险示例,明确并评估风险,明确并评估风险,风 险 评 估 选择方案： 唐森德350号 如果…该地区的施工和装修工程继续进行 那么…客户将发现访问办公室是困难的 如果… 那么… 如果… 那么…,,明确并评估风险,六. 基础性计划分析,1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用“预防和应急”措施来确保流程、任务和项目的成功,本节目标,预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 应急性行动计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案,主动性计划,基础性的计划分析,描述目标,例如 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行 10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序找出潜在问题,例如 银行：新名称引起混淆/新标识不能及时启用 程序：员工们不能理解新的程序。
采取预防性措施,例如 银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改 仔细挑选标识供应商，确保标识效果 流程：将新工作手册翻译成西班牙语后备措施：,制定后备措施,例如 银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行 制作的布幅将老的行标遮盖住 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程七. 结构性计划分析,计划分析工作表,制定重点突出的计划目标和行动措施 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施 制定应急性和利用性措施 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施,本节目标,结构性计划分析概述,基础性,结构性,计划分析,描述计划目标,描述计划目标,为计划设定了具体的时间框架 描述了计划的具体要求 阐述了目标将在何处实现,目标标准：,How find Alt,制定行动计划,甘特图 波特图,头脑风暴 请其他人参与 用创造性的思维明确达到计划目标所需要的条件,1.购买法国 瓶塞器 2.设计商标 3.购买洽多 尼葡萄 4.捣碎葡萄 5.酿造白酒 6.初次瓶装 7.在瓶中 发酵 8.最后加 瓶塞 9.销售,1.购买法国 2/28- KM 瓶塞器 3/30 2.设计商标 3/15- AL 5/1 3.购买洽多 3/15- BC 尼葡萄 9/25 4.捣碎葡萄 9/25- KM 10/1 5.酿造白酒 10/1- AL 10/15 6.初次瓶装 10/15- KM 10/31 7.在瓶中 11/1- BC 发酵 12/15 8.最后加 。