Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.森达店铺营运指引目 录1、品 牌````````````````````````````````````````页2、销 售````````````````````````````````````````页3、产 品 ```````````````````````````````````````页4、制造造工艺````````````````````````````````````````页页5、店面面营运````````````````````````````````````````页页6、终端端陈列```````````````````````````````````````` 页7、皮鞋鞋护理```````````````````````````````````````` 页8、服务务常识```````````````````````````````````````` 页9、VIIP会员员卡细则则与操作作流程 ````````````````` 页10、ssendda店铺铺开设网网点情况况汇总``````````````````````页品 牌SENDDA森达达品牌的的创建时时间？答：19977年年。
SENDDA森达达的品牌牌荣誉主主要是哪哪些？答：森达达，历经经30多多年的发发展，从从江苏建建湖神奇奇崛起，跻跻身全国国市场，囊囊括了政政府授予予企业产产品的全全部三项项最高荣荣誉：中中国驰名名商标、国国家免检检产品和和中国名名牌产品品，成为为连续多多年位居居国内市市场男鞋鞋销售前前五名的的品牌之之一19933年，“中国第第一鞋王王”称号；；93--99年年连获“消费者者心目中中理想品品牌”、“实际购购买品牌牌”、“购物首首选品牌牌”三个第第一；220011年，率率先通过过ISOO：20000质质量体系系认证SENDDA森达达的寓意意？答：森达达，“森”字寓意意“茂盛、稳稳固，合合为贵”；“达”字寓意意“目标、效效率，起起而行”SENDDA森达达品牌的的广告语语是什么么？答：上质质感生活活上质感感生活”的内涵涵是什么么？答：上质质感生活活，作为为全新生生活态度度，它摒摒弃了造造作浮华华，更注注重内存存品质，忠忠于自我我感受，并并不断完完善，由由此演绎绎也成熟熟品味与与自然魅魅力上，是自自我提升升，是进进取精神神，非盲盲目追求求极致奢奢华质，内存存的本质质，不在在浮华表表象，生生活细节节决定了了价值所所在。
感，身心心最真实实的感触触，优雅雅态度自自我流露露，从来来无需矫矫饰别开生面面，森达达为您焕焕然一新新关怀随行行，只为为营造质质感生活活SENDDA森达达的目标标市场？？答：森达达的消费费群是年年约300-400岁，中中等收入入的成熟熟男、女女顾客，他他们能家家庭与事事业兼顾顾，但有有一定的的生活压压力，性性格务实实，不追追逐潮流流，更在在乎产品品的价值值感及性性价比，对对鞋的要要求为经经典大方方又不失失时尚，价价格在3300--5000元之间间SENDDA森达达的产品品风格？？答：品质质、舒适适、时尚尚SENDDA森达达的经营营理念？？答：用做做人的方方式做生生意SENDDA森达达的企业业精神？？答：勤奋奋、科学学、合作作如何介绍绍森达与与百丽的的关系？？答：20008年年，百丽丽国际控控股有限限公司全全资并购购江苏森森达鞋业业有限公公司销 售怎么树立立专业导导购形象象？答：未推推介产品品之前，先先自我推推介，要要注意自自身形象象展示！！令顾客客感觉你你的话非非常专业业!为顾顾客提供供高品质质的服务务！忌罗罗嗦话不不断，应应给顾客客自己挑挑选考虑虑的时间间要注注意以下下几点：：仪容仪仪表、自自信心、说说服力等等。
仪容仪表表：自己己的个人人卫生、形形象妆容容都是一一个导购购天天的的作业，这这点都难难做到，那那么离专专业导购购就差太太远了自信心：：自信是是靠培养养出来的的，别人人是教不不会的，要要不段的的磨练和和超越自自己，等等过了一一个时期期再回头头看看以以前的自自己，你你会惊喜喜的发现现，自己己原来这这么自信信说服力：：靠练习习，没有有任何技技巧，每每天背《森森达店员员培训手手册》，每每天把每每一个顾顾客当作作练习的的对象， 久而久久之就可可以脱口口而出，口口才和说说服力都都会有一一个质的的提高营业员需需要具备备的产品品知识答：营业业员销售售产品，必必须对产产品有深深入了解解，才能能详细、准准确地向向顾客介介绍、宣宣传产品品一）基基本产品品知识包包括：1．产品品本身产品本身身的知识识包括产产品的名名称与商商标,款式及及外观,,色彩与与搭配,,产地与与价格,,面料与与成分的的比例,,号型与与尺码,,产品的的档次与与分类、特特性、优优缺点、风风格与定定位，工工艺与生生产流程程式、使使用说明明与功能能特点等等2．使用用方面产品使用用知识包包括穿着着感受、视视觉效果果与个性性把握、维维护与保保养3．展示示技巧与与搭配技技巧产品的陈陈列与摆摆放，产产品展示示过程中中的细节节事项（如如近看、细细看、手手摸产品品质感、灯灯光对产产品展示示的影响响等）。
4．消费费知识消费知识识包括消消费心理理、风俗俗习惯、顾顾客方言言等二）相相关产品品知识包包括：1．品牌牌知识品牌知识识包括品品牌概念念、企业业品牌内内涵、品品牌风格格与定位位、品牌牌知名度度、品牌牌战略等等2．、竞竞争产品品“知己知知彼，百百战不殆殆了解同同类竞争争产品信信息、进进行适当当比较，找找出自己己产品的的优势，突突出优势势，宣传传产品3．产品品历史了解产品品发展过过程中各各个时期期的精彩彩之处，更更深入地地理解产产品的独独特韵味味4．流行行趋势把握时尚尚潮流，了了解大众众消费倾倾向、流流行经典典认知等等5．服装装审美要养成多多翻阅画画刊、杂杂志的习习惯，提提高审美美能力；；店铺店店长也可可定期对对营业员员进行相相关培训训，相互互交流，分分享经验验6．形象象设计可以根据据顾客形形象、职职业、穿穿着场合合等，帮帮助选择择适合的的皮鞋，在在审美基基础上，为为顾客提提供一些些建议7．生活活小知识识如何介绍绍产品（产产品介绍绍技巧）？？答：①FF.A..B.②U.SS.P.. ③A.II.D..A.（F.AA.B..）：产产品特性性从特性引引发出的的用途及及优点产品给顾顾客带来来的好处处（U.SS.P..）：独独特、销销售、重重点出产地\\质料\\款式设设计\色色彩\手手工\配配衬\价价钱\打打理方法法（AIDDA）：： 注意意、兴趣趣、欲望望、行动动（注意）醒醒神仪表表、热诚诚、有动动感气氛和谐谐, 笑笑容亲切切 推广产品品, 新新货或突突出优惠惠 说话简短短有力整齐及吸吸引的货货品陈列列展示货品品 / 介绍小小冊子（兴趣）了了解顾客客, 针针对需要要 邀请顾客客触摸货货品介绍货品品: FFAB.. & USPP.列举其他他顾客购购买的例例子 介绍配衬衬 邀请试穿穿 （欲望）強強调货品品如何配配合顾客客需要 赞美顾客客穿得好好 物超所值值 強调货品品的畅销销度，随随时断码码 不买就是是损失 化解疑虑虑 / 异议引用影像像化 （行动）把把握时机机，完成成交易主动询問問客人要要哪几对对附加推销销 付款过程程快速怎样才能能做好销销售？做做好销售售需要具具备哪些些条件？？答：（11）旨在在建立关关系（要要有一种种引导消消费的观观念）时间分配配：40%---了解解顾客50%---进行行推销10%---完成成交易（2）聆聆听：不不要一味味吹噓产产品质量量及优点点，反之之要集中中注意力力用心聆聆听顾客客的发问问。
3）解解答疑虑虑：让顾顾客表达达自己，尽尽力消除除顾客的的疑虑4）交交易自然然完成：：当取得得相互的的信任，便便是完成成交易之之时如何区分分真正的的顾客？？答：在销销售时，我我们面对对的顾客客可能不不只一个个人，要要通过观观察了解解顾客的的性质一一般情况况可以将将顾客分分为：有有影响力力的人、决决定人、购购买人、最最终用家家要通通过观察察学会抓抓住真正正的顾客客另外外：对于于进店的的客人，都都应热情情对待、服服务周到到；维护护品牌形形象的同同时挖掘掘潜在的的顾客但但是注意意要有重重点地说说服，不不能以貌貌取人如何了解解顾客的的需求？？答：观察察、聆听听、用心心分析、回回应、发发问怎么去了了解各种种类型顾顾客？答：这是是一个过过程，是是一个经经验积累累的过程程多跟跟顾客沟沟通，边边聊边抓抓住顾客客的心理理，分析析出该顾顾客的喜喜好与个个性，久久而久之之你非常常会看人人，也了了解许多多的顾客客，对销销售也是是极大的的帮助鞋的消费费较低，在在金鹰国国际店里里消费的的顾客都都属于高高消费，顾顾客会因因为我们们鞋的价价位底而而觉得我我们的鞋鞋没档次次，从而而选择别别家的高高价位的的鞋，怎怎样改变变顾客这这种心理理，而留留住顾客客？答：（11）争取取让顾客客试穿我们们的产品品，让其其感受到到产品质质量的优优势而心心动。
2）了了解森达达的品牌牌背景，不不断把品品牌意识识贯彻给给顾客3）并并不是价价位低就就没档次次的，我我们鞋是是全国统统一定价价，我们们的宗旨旨是公平平的对待待每一个个顾客4）ssendda皮鞋鞋产品选选用优质质的真皮皮材料，加加上国内内外一流流的制鞋鞋工艺，体体现忠诚诚的服务务态度与与合理的的价格，倡倡导消费费者追求求上质感感生活的的的品牌牌定位每个码只只有一双双，有时时候顾客客认为是是样板鞋鞋就不买买了?答：（11）平时时卫生要要做到位位，鞋子子要保持持干净和和整洁，每每一双鞋鞋都尽量量保持崭崭新的容容貌2）顾顾客试穿穿后要及及时打理理，恢复复鞋的崭崭新度3）定定期更换换样品如何解释释产品的的价格和和产品成成正比，鞋鞋的款式式差不多多但价位位不同？？ 答：（首首先要非非常了解解我们的的每一双双鞋的材材料，加加强产品品知识）SENDDA皮鞋鞋很多采采用国外外进口真真皮材料料，品质质有保证证它是是国际上上最新时时尚设计计款式，从从皮革的的切割到到鞋面的的缝制，每每一个细细节都是是经过精精心加工工和手工工操作，不不但穿上上舒服美美观，更更耐穿耐耐磨虽然我我们鞋的的款式差差不多,,但是我我们鞋的的用料是是不一样样的,你你看到的的这双鞋鞋是…用料，那那一双是是…用料。
所所以这一一双鞋的的价格要要高些顾客问：：“为什么么不打折折？不参参加商场场打折活活动？”怎样解解释？答：打折折的政策策由地区区结合商商场制定定的1）我我们的产产品定价价贴近产产品本身身的价值值，没有有虚高成成分；我我们的鞋鞋是全国国统一定定价，我我们的宗宗旨是公公平的对对待每一一个顾客客 （2）我我们的鞋鞋品质有有保证它它是国际际最新时时尚设计计款式，从从皮革的的切割到到鞋面的的缝制，每每一个细细节都是是经过精精心加工工和手工工操作，不不但穿。