解決問題的九大步驟1 1第一步發掘發掘問題問題第二步選定選定題目題目 （树图）第三步追查追查原因原因（ 漏斗法）第四步分析分析資料資料第五步提出提出辦法辦法第六步選擇選擇對對策策第七步草擬草擬行動行動?????..???..?.第八步成果成果比較比較第九步標準化標準化2 2解決問題的九大步驟與改善手法第一步：發掘問題相關相關改善改善手法：手法：腦力激蕩法腦力激蕩法﹑ ﹑ ﹑ ﹑查檢表查檢表﹑ ﹑ ﹑ ﹑5W1H5W1H﹑ ﹑ ﹑ ﹑ 5S 5S﹑ ﹑ ﹑ ﹑統計表統計表﹑ ﹑ ﹑ ﹑流程圖流程圖3 3陳述問題一个好的问题陈述的特点•一个主要问题或可靠性很高的假设•具体陈述而非笼统说明•富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种 无可争议的主张）•行动性强•以决策者下一步所需的行动为重点清晰地阐述要 解决的问题4 4其他方面：问题的背景情况1.决策者 •哪些是你的听众? •谁有决策权，谁会执行？2.影响决策者的主要因素 •哪些是决策者较为关心的问题？ •你如何协调各利益方的目的？3.范围／限制 •哪些因素将不被考虑4.努力成功的标准 •决策者将如何判断某解决问 题的方案是否成功5.解决问题的时间 •允许多少时间解决该问题6.所需的准确度 •需要多高的准确度？5 5解決問題的九大步驟與改善手法第二步：選定題目相關相關改善改善手法：手法：改善流程改善流程﹑ ﹑ ﹑ ﹑消除異常消除異常﹑ ﹑ ﹑ ﹑ 提升產能提升產能﹑ ﹑ ﹑ ﹑縮短交期縮短交期﹐﹐ ﹐﹐ 確保品質確保品質﹑ ﹑ ﹑ ﹑降低成本降低成本﹑ ﹑ ﹑ ﹑ 保障工安保障工安6 6问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使 •解决问题的工作可以分成智力上能够解决 的几个部分 •不同部分可按轻重缓急区分 •工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决 •将问题的各个部分解决好，即可解决整个 问题 •所分问题的各个部分各不相同，而且包括 了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树7 7类型描述推论的成份•首先定义问题， 再将问题分成不同 的部分•先给出解决问题的 假设方案，然后举 出所需的充足原因 来验证或推翻这个 假设•列出关键问题，使 之能用「是」或「 否」来回答，然后 按照需采取之相应 行动的逻辑顺序排 列推论以假设 为主问题图•利用推论及假设为 主的逻辑树来找出 问题•逻辑树的末梢以问 句形式结束•利用问题图来找出 选择方案，通常在 项目后段程序使用•行动、主 张、标准、 问题、话题•原因？？什么/ 如何原因是否逻辑树的三种类型8 8解決問題的九大步驟與改善手法第三步：追查原因相關相關改善改善手法：手法：魚骨圖魚骨圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑層別法層別法﹑ ﹑ ﹑ ﹑5W1H5W1H﹑ ﹑ ﹑ ﹑流程圖流程圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑作業作業 分析表分析表9 9消除非关键议题•首先经过反复推敲•在最重要的议题上多花功夫•在做一个高难度项目时，淘 汰非关键问题能使项目小组 有合理的休息时间淘汰的问题议题1陈述问 题议题2议题3议题41010解決問題的九大步驟與改善手法第四步：分析資料相關相關改善改善手法：手法：抽樣抽樣法法﹑ ﹑ ﹑ ﹑差異分析差異分析﹑ ﹑ ﹑ ﹑相關相關 性分析性分析( (散布圖散布圖) )﹑ ﹑ ﹑ ﹑趨勢圖趨勢圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑ 直方圖直方圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑柏拉圖柏拉圖1111解決問題的九大步驟與改善手法第五步：提出辦法相關相關改善改善手法：手法：腦力激蕩法腦力激蕩法﹑ ﹑ ﹑ ﹑系統圖系統圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑5W1H5W1H﹑ ﹑ ﹑ ﹑ ECRS ECRS﹑ ﹑ ﹑ ﹑魚骨魚骨 圖圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑時間時間/ /方法研究方法研究﹑ ﹑ ﹑ ﹑動作動作 分析分析1212进行关键分析§评注– 不要拘泥于“数据”，追究“我试 图回答什么问题” – 不要在一个问题绕圈子 – 开阔视野 – 避免钻“牛角尖” – 寻找比“图书馆数据”更清晰的 指导方向 – 记住假设也可能被推翻 – 检验你的观点 – 细心观察 – 寻找突破性观点原则•以假设为驱动，以结果为导向 •经常进行假设和数据分析的比 较 •尽可能简化分析 •在仔细分析前先估算数量级 •用80/20及简便的思维判断 •以专家作为信息来源 对新数据采取灵活态度 •同项目小组分享良计 •预见困难 •勇于创新1313解決問題的九大步驟與改善手法第六步：選擇對策相關相關改善改善手法：手法：決策矩陣法決策矩陣法﹑ ﹑ ﹑ ﹑多數表決多數表決 法法﹑ ﹑ ﹑ ﹑控制圖控制圖1414制定详细的工作计划定义如何做 好•根据最终成果 沿逻辑树倒推 形成问题 •议题可以是一 个或可以引发 某些行动的重 要问题•确保每个问题 尽可能地得到 详细阐述 •确定小问题假设•对“模型” 进行深入分 析，验证假 设，解决问 题•决策 •确定分析的 广度 –简单的案 例 –复杂的证 明•资料来源阐 明了可能的 数据来源， 用于分析•搜集数据 •确定方法•职责分明， 谁获取数据 ，谁进行分 析•确定谁帮助 收集数据和 谁进行分析 •确定时间及 工作安排•最终成果 是由分析 而得出的 结论•画简明图 表 •写概括性 文字问题分析工作资料来源负责人／ 时间最终成果•一个假设是对 议题的可能的 解决方法，它 必须由一定理 由作为支撑•列出所有假设 ，利用 –行业内人员 想法 –自己的想法 –同事的想法 •和项目小组成 员讨论 –修改假设 –重新调整， 分清轻重缓急关键步骤???????? . . .. . .1515工作计划的最佳做法– 不要等待数据搜集完毕才开始工作 – 通过反复的数据分析和信息处理来加 以修改、补充和改善 – 具体分析、明确资料来源 – 同项目小组成员一起检测，尝试其它 假设 – 有序的工作– 使用80/20方法按时交付 – 只制定将来2至4周的详细工作计划。
不要写万宝全书提早经常具体综合里程碑有意义1616解決問題的九大步驟與改善手法第七步：草擬行動相關相關改善改善手法：手法：甘特圖甘特圖﹑ ﹑ ﹑ ﹑性能評審技朮性能評審技朮﹑ ﹑ ﹑ ﹑實驗驗証實驗驗証﹑ ﹑ ﹑ ﹑推移圖推移圖1717解決問題的九大步驟與改善手法第八步：成果比較相關相關改善改善手法：手法：推移圖、效果評估、現推移圖、效果評估、現 值法值法1818综合结果并形成结论解决问题结论综合分析数据数据分析综合结论我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析用两种方法工作1919解決問題的九大步驟與改善手法第九步：標 准 化相關相關改善改善手法：手法：標准化標准化﹑ ﹑ ﹑ ﹑系統化、模式系統化、模式 化、品質履歷、改善成化、品質履歷、改善成 果通報果通報20202121。