推销产品之前先推销自己销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说， 如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭而仪表仪态、言谈举止又 是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面由于人的个性不同、兴趣不同， 其仪表仪态风格必然各具特色但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮 得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感女性 销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节第一节、仪容、穿着与姿势第一节、仪容、穿着与姿势 一、形象一、形象 ★ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰 ★ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼 镜女性不画眼影，不用人造睫毛 ★ 耳朵：内外干净，无耳屎女性不戴耳环 ★ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕 鼻毛不外露 ★ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 ★ 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳丽口红 ★ 脸：洁净，无明显粉刺女性施粉适度，不留痕迹。
★ 脖子：不戴项链或其他饰物 ★ 手：洁净指甲整齐，不留长指甲不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指 ★ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份 ★ 衬衣：领口与袖口保持洁净扣上风纪扣，不要挽袖子质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性 ★ 领带：端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性不宜过分华丽和耀眼 ★ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来 ★ 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁无皱穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙 ★ 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头 ★ 鞋袜：鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异袜子干净无异味，不露出腿毛女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝 二、站立二、站立 ★ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员 ★ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前三、就三、就 座座 ★ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度如坐在深而软的 沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 ★ 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象四、行走四、行走 ★ 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信避免八字步 ★ 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间五、手势（五、手势（1）） ★ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向 ★ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动不可向上级和长辈招手六、手势（六、手势（2）） ★ 握手：手要洁净、干燥和温暖先问候再握手伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并 用，握手 3 秒左右。
不要用左手握手与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则若戴手套，先脱手套再握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手握手时注视 对方，不要旁顾他人他物用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大与异性握手 时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向 下 ★ 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手要按顺序握手，不可越过其他人正在相 握的手去同另外一个人握手七、鞠躬七、鞠躬 ★ 与客户交错而过时，面带微笑，行 15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢 ★ 接送客户时，行 30 度鞠躬礼 ★ 初见或感谢客户时，行 45 度鞠躬礼八、视线八、视线 ★ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼恳请对方时， 注视对方的双眼为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感 到你非礼和心不在焉第二节、介绍、称呼、致意第二节、介绍、称呼、致意 一、自我介绍一、自我介绍 ★ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ★ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ★ 给对方一个自我介绍的机会 ★ 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。
★ 请问，我应该怎样称呼您呢？二、介绍他人二、介绍他人 ★ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 ★ 国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监 ★ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 ★ 被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ ★ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 ★ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可三、称呼三、称呼 ★ 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太 ★ 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方） ★ 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈 博士、曹律师、龚医生 ★ 称呼随时代而变化服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐四、致意四、致意 ★ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会） 经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
★ 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可五、微笑五、微笑 ★ 自然、真诚、不露牙，不出声切忌做作和皮笑肉不笑第三节、与女性交往的礼仪第三节、与女性交往的礼仪★ 绅士风度 ★ 女士优先原则 ★ 女士：容貌+气质 ★ 男士：风度+学识一、行路一、行路 ★ 并肩：女士在右（考虑安全下同） ★ 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） ★ 上楼：女士在前 ★ 下楼：女士在后二、乘车二、乘车 ★ 给女士让座 ★ 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位到站后，男 士先下，接应女士★ 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边三、社交三、社交 ★ 先向女主人问候 ★ 女主人走来时，应当起立 ★ 与站着的女士交谈时不能坐着 ★ 与陌生女士交谈要有分寸四、餐饮四、餐饮 ★ 在餐馆约会，男士不能迟到 ★ 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助 ★ 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外） ★ 用餐时照顾身边的女士 ★ 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门第四节、交换名片的礼仪第四节、交换名片的礼仪 一、名片放在什么地方？一、名片放在什么地方？ ★衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
★口袋不要因为放置名片而鼓起来 ★不要将名片放在裤袋里二、如何递交名片？二、如何递交名片？ ★ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递 交于对方的胸前三、外行的表现三、外行的表现 ★ 无意识地玩弄对方的名片 ★ 把对方名片放入裤兜里 ★ 当场在对方名片上写备忘事情第五节、打的讲究第五节、打的讲究 ★ 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费 ★ 先拨客户的固定，找不到时再拨 ★ 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去 ★ 在公共场合打，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 ★ 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭第六节、接待预约和临时访客第六节、接待预约和临时访客 一、接待预约访客一、接待预约访客 ★ 看到客户后，微笑着打招呼如坐着，则应立即起身 ★ 握手和交换名片 ★ 将客户引到会议室奉茶或咖啡 ★ 会谈会谈结束二、接待临时访客二、接待临时访客 ★ 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的 ★ 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归如果暂时脱不开身，则 请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
★ 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片 ★ 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈 ★ 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意 ★ 依受访者的指示行事：1、带到会客室奉茶或咖啡告之受访对象何时到2、将访客 带到办公室，将其引导给受访对象后告退3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客 留下名片和资料，代为转交约定其他时间来访表示歉意礼貌送客第七节、餐饮礼仪第七节、餐饮礼仪 一、您会奉茶或咖啡？一、您会奉茶或咖啡？ ★ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具各项器具要洁净、完好无缺 ★ 不管份数多少，一律使用托盘端送右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以 立即擦拭 ★ 先将托盘放在桌面上，再端送给客人若会客室关着门，应先敲门再进入进入时面带 微笑，点头示意 ★ 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先 ★ 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上奶精和糖放在 大家方便取用处 ★ 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上二、中餐礼仪（二、中餐礼仪（1）） ★ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团 ★ 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙 ★ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会 ★ 喝汤用汤匙，不出声 ★ 嘴里有食物时，不张口与人交谈嘴角和脸上不可留有食物残余 ★ 剃牙时用手挡住嘴咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回 身时说声“抱歉” ★ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫不可高声谈话，影响他人三、中餐礼仪（三、中餐礼仪（2）） ★ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具 ★ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具 ★ 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里 ★ 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小 ★ 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用 ★ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处 ★ 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜 ★ 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子四、中餐礼仪（四、中餐礼仪（3））★ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意 ★ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子 ★ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒 ★ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
★ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边五、怎样吃西式自助餐？五、怎样吃西式自助餐？ ★ 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取 2 至 3 样盘子如果堆得 太 满，既不雅观，又混淆原味选用牛排、猪排、鱼排等食物，须遵照西餐礼仪食用 ★ 不要混用专用菜夹用过的餐盘不可再用 ★ 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。