制作单位：惠乔通迅科技有限公司品保课 编 制：彭云 日 期: 2006年7月 版 次: A品保课人员手 册1目錄前言---------------------------- 2 品管人員的定義------------------ 3 质量方针------------------------ 4 第一篇:觀念篇 1.管理幹部的基本素養------------ 5 2.品管人員基本觀念-------------- 8 3.品管人員精神------------------ 9 第二篇:工作職掌 1.品質異常處理流程-------------- 10 2.IQC工作職责------------------- 11 3.IPQC工作職责------------------ 12 4.FQC 工作職责------------------ 13 5.OQC工作職责------------------- 14 6.QC 主管工作職责--------------- 15 7.QE工作職责-------------------- 16 8.QS工作职责-------------------- 17 9.试验室工作职责---------------- 18 10.QA工作職责-------------------- 21 第三篇:品管技術 1.IPQC如何稽核現場-------------- 25 2.8D報告撰寫-------------------- 27 3.客訴處理流程------------------ 28 4.QC七大手法-------------------- 30 5.QC九大步驟簡介---------------- 362前言美國管理大師彼德杜拉克曾說:“ 我們最大的資源在人,倘若集中眾人 的才智,會產生令人難以致信的力量”. 推行品質管制也是一樣,如果每一個 人都能站在自己的崗位上,做好品質 管制的工作,重視產品及工作品質,那 麼在品質的維持與改善,不良率的降 低等方面一定能取得良好效果.我們制訂此份手冊,期使能夠幫助 從事品質管制工作的每一位同仁對該 工作有所了解,進而順利地肩負起本身 的工作,減少進入工作狀態前摸索過程 中的失敗損失.同時亦希望本手冊做為品管人員的 工作指南,能讓我們對著共同的目標齊 心協力同步前進.3品管人員的定義:從事品質改進.品質維持與管制有關的工 作人員. 品管人員的分類:1.品質規劃/稽核2.產品審查3.進料驗收4.制程管制5.品管工程6.成品管制7.售後服務(客訴處理)8.計測儀器管制9.資料管理10.協力廠輔導/稽核4质量第一客户第一科学管理持续改进质量方针5第一篇 觀 念 篇6管理幹部的基本素養1.具備專業知識與宏觀常識.2.要求自我學習與實踐自我 負責的心態.3.必須懂得與別人合作與溝通.4.擁有開放的心胸與健康的人生觀.5.俱備面對困難,接受挫折, 挑戰失敗的勇氣.7品管人員基本觀念1. 不要用形容詞表達品質問題,要讓數字說話.2. 品管人員是品質的最后一道防線,不要輕易妥協放棄.3. 遇到問題,第一個想到的項目是層別,界定問題的影響范圍.4. 品管人員從事的是服務業,不但要有服務的觀念,更要有服務的精神.5. 善用PDCA循環,任何問題一定都有暫時對策,預防對策,如何防止問題再發,是品管人員最重要的職責.8品管人員精神1.當仁不讓于師的精神:設計是立法,品管是執法的單位.品管執法是依據設計 標准,有違法的事情發生(即不符合設計標准的零組件,半 成品,成品產生)品管人員要立即糾正,不能半閉眼睛明知 不良也讓它過關,一定要做到法律(制度/標準)面前人人 平等的境界,不要讓不良品逾雷池一步.2.一貫的精神:產品從開發到客戶手中使用,需經過很多關卡,關卡有 產品企劃,產品定案,試做,量試,量產,儲運,客戶使用.品 管的一貫精神就在于保証產品品質,經歷許多流程后,仍 然能維持設計階段標准.3.客戶至上的精神(1)從心態.行為凝聚一致認知─以顧客為出發點(2)了解 客戶的需求,包括滿足規格及其隱含能力 的整合. (3)以顧客的心情評價品質,傾聽客戶的心聲,不論是感謝或批評,在工作中以顧客的滿意度為依歸實踐品管人員的工作職責.9第二篇 工 作 職 责10IQC工作職责一.工作內容: 1.進料驗收負責質與量驗收外,尚須負責進料驗 收單單據確認,有貨才有進料驗收單,盡量避免先交貨再補辦驗收手續. 2.貫徹交貨時需附該協力廠出貨檢驗記錄,以其記錄和我們測試相互比較. 3.最初樣品承認制度確立與貫徹,未經樣品承認合格者不予驗收. 4.訂下免驗制度,供協力廠遵循.協力廠商未經采購.設計.制造.品管有關單位確認為合格供應商,所交之貨亦不予驗收. 5.驗收人員對驗收標準所記載的內容要求事項詳加了解,客觀判定進料品質. 6.檢驗結果之記錄要確實記載,品質經歷表要加以活用. 7.樣本數未全部檢完已達批退標準時,仍需把未檢完的部分全部檢完,每項不良要全部詳細標明,讓協力商能做徹底改善. 8.進料品質不良情報以書面形式回饋給協力廠和輔導人員,並要求追蹤到改善已確實被執行且有效,輔導記錄要回到驗收單位. 9.定期公布協力廠成績,同時把協力廠成績依類別統計,傳送采購.協力廠,做為改善參考. 10.嚴格執行抽樣標準,不能為了方便而不隨機抽 樣. 11.規範/標準/抽樣計劃有問題時,要立即反應給有關單位要求改善. 12.要采取主動.積極的工作態度全面提升進料品質保證能力.11IPQC工作職责一.工作內容: 1.了解制程管制方案中所列的管制頻率,確實依規定頻率抽查,如未能照頻率進行,要向主管反應,不得擅自改變頻率或偽造記錄. 2.檢查水準不得受各种外來因素影響而降低. 3.制程品管人員不管組織上是屬於制造單位或品管單位,均應本著品管精神,盡到應盡責任. 4.了解檢驗規範中所列的工作重點與管制要項.條件.設備. 5.制程品質問題之回饋,發現問題迅速反應或連系. 6.問題反應後要注意是否有對策,有了對策要注意對策是否有效. 7.防止問題重復發生的措施是否得當. 8.生產前了解以前類似(或相同)產品品質缺失,列入管制重點以免重蹈覆徹. 9.隨時提醒作業同仁及單位主管,注意產品品質上的缺失. 10.和生產線上的同仁保持良好的人際關系,以協助他們解決問題,避免造成敵對的態度.11.注意線上良品與不良品的區別,以防止不良品被誤用. 12.針對異常報告,確認處理結果,並且定期統計異常原因.損失費用,提供制造單位改善依據. 13.抽查記錄要確實記載,制程記錄要及時制成品質情報反應到相關單位,並建議有關品質異常的纠正行動.12FQC工作職责一.工作內容: 1.了解檢驗標準及熟練掌握對半成品或成品品質管控的正確尺度. 2.了解成品抽樣計劃及檢驗手順的應用,成品抽樣應盡量分散. 3.抽查的樣品要全部檢查完畢,發現異常要及時反應給相關單位,並提出具體的改善對策. 4.發現問題要及時反應並按規定貼上相應的標示 5.遇有批退則要跟催至該批全部處理,並經再次抽查合格方可出貨. 6.成品抽查的缺點要讓相關單位的人員都能了解,防止問題重覆發生. 7.FQC為產品品質管制非常重要的一道關卡,要有超然的立場(以客戶的心情)來評價,本著品管人員的精神(當仁不讓於師)嚴格管制做到出門即良品,不能因為業務單位催貨而讓明知的不良品流出. 8.正確記錄檢驗結果並匯總每周驗收狀況,做成品質報表提供制造單位參考改進. 9.品質記錄要適時整理,歸類並按要求完整儲存.13OQC工作職责一.工作內容: 1.了解產品相應的外觀判定標準.生产制造单及作业指导书 要求. 2.據交管提供之每日出貨明細或出貨計劃,接倉管通知後於指定區域驗貨. 3.按照檢驗標準確實執行檢驗,並將檢驗結果詳細記錄,貼上適當標示. 4.發現品質異常時,應追蹤其異常批並貼上相應標示,在其上注明不良原因並簽認. 5.對於重工之產品及時開出重工通知單並附不良樣品交OQC主管核定後,再交給生管或生產單位安排重工. 6.根據連絡單等品質資訊落實各項臨時管制項目. 7.對入庫成品超過保存期限應監督並提醒倉管員及時提出重驗申請,按規定執行定期重驗,重驗後詳細記錄檢驗結果,並貼上相應標示.14QC 主管工作職责 工作內容 1.組織QC人員舉行早晚會,傳達品質信息,宣導注意事項. 2.對QC無法判定之品質問題進行確認,必要時請QE簽核限度樣品. 3.制作品質報表,針對品質周報.制程狀況及品質問題點等進行檢討和跟催改善. 4. 安排和協調QC工作,對其進行督導. 5.參與問題改善的過程,及時了解產品的品質狀況及問題點,以便后續對其有效控制. 6.處理制程異常,並在《不合格批处理单》上提出改善和預防建議.責成相關責任單位提出改善對策並進行改善. 7.對QC檢查過的初終件進行再次確認,產品OK則在初終件標示單上進行簽名. 8.不定期對現場進行稽核,重點在于設備保養落實程度.制程條件.生产车间人员遵守狀況及產品品質狀況等. 9.對當班品質狀況進行交接,必要時與另一班次當面實物交接. 10.協助QE收集相關資料. 10.協助QE查找原因並提出改善意見. 11.監督改善措施的落實.並要求QC對此問題加強查核. 12.匯整品質記錄並重新確認,OK後分類存檔備查.15QE工作職责 工作內容： 1.參加產品說明會,了解產品的基本狀況. 2.參與新產品的承接,及時了解新產品的品質狀況及問題,點以便後續采取預防及管制措施. 3.詳細審查藍圖及相關資料,了解客戶之需求,根據相關內容制作新產品外觀等判定標準,並對QC進行教育訓練. 4.承接現場QC/QA無法處理的重大制程異常,在制程異常連絡單上分析原因,確定責任單位. 5.半成品.成品需依設計標準定期抽樣做深入檢測(即計量管制)並詳細記錄. 6.高級統計品管技巧的了解與應用,制程能力分析,以解決單位內大的品質問題. 7.新材料.新制程.新方法評估,品質問題診斷及改正行動. 8.承接客戶及市場或下一工站反饋不良訊息回應與處理,收集相關資料. 9.召集相關人員組成專案小組,檢討不良原因,提出暫時對策及永久對策,分配各項任務. 10.對暫時對策及永久對策效果進行驗證,並對對策的實施進行稽核. 11.對於特定的品質問題,成立QCC小組,參與過程, 監督落實每一項管制措施,匯整相關資料,必要時深入客戶段,確實了解客戶的需求,及時有效解決客戶的抱怨.16QS工作职责（临时性QE或相关主管代替） 人員教育訓練及檢定 1.綜合考量工作技能需要,規劃每月單位內所需的教育訓練課程. 2.安排新進人員進行培訓,並對其進行上崗檢定,合格后方可上崗. 3.協助新產品上線品質維護及品質管理教育訓練,制作訓練教材. 4.根據各階段工作要求,安排人員不定期的實施專訓和檢定,檢定方式可為筆試及現場實做等其它靈活的形式. 4.檢定不合格者需重新安排訓練,以協助其提升對工作的認識和掌握,盡快肩負起本身的工作. 5.各項品質活動.專案規劃與推動. 6.公司整體的品質系統訓練規劃與執行.文件管制 1.依照編碼原則,對管制文件進行編碼. 2.管制工程圖面/文件的接收,並登錄在>;若用ECN發行的工程圖面/文 件,還需登錄在>. 3.依據相關要求,將SIP.SOP.標準成型條件.包裝規範等管制圖面及文件加蓋發行章后,分發各 部門,並在>登錄. 4.收回舊版本的管制圖面及文件,登錄于>,加蓋作廢章,並將其銷毀. 5.建立文件總表,記錄最新版本之圖面及資料,每 月份發給各部門定期核對. 6.負責工程圖面/文件的調閱,登錄于>,並督促調閱者及時歸還. 7.負責對所有工程圖面/文件的整理.歸檔和標識以便查閱.17資料管理 1.收集各項有關的品質情報. 2.匯整客戶抱怨及內部稽核問題點等,提供各單位品質成績,讓各單位。