基于的公共档案馆信息服务的研究近年来，互联网早已实现互联互通，其中，移动互联网更受人青睐，截至 2016 年 12 月，中国网民规模达亿，较 2016 年底增加 6303 万人，网民中使用上网人群占比 由 2016 年的%提升至%[1]这就进一步促使了移动社交媒体的发展，以 2016 年 1 月腾讯公司推出的为代表，此后加以逐步完善，具有了公众平台、朋友圈和消息 推送等功能，通过网络迅速发送语音短信、视频、图片和文字，给人们的沟通交流提供了 便利，给个人、企业和组织提供了信息服务档案部门给人以传统和保守的印象，但面对移动社交媒体的发展，档案部门也积极 主动地去适应这一发展趋势，其中，湖北十堰市档案局于 2016 年 9 月 5 日开通公众号 “十堰档案”，这是最早应用的公共档案馆，截至 2016 年底， “十堰档案”共发布信 息 3000 余条，拥有粉丝万余人[2]，提高了档案工作的影响力，尤其是基于的信息基 础设施建设和信息服务内容，创新了档案部门的信息服务方式因此，以“十堰档案”为例， 可以深入了解当前公共档案馆应用的信息服务模式，从而提高档案工作服务水平1 基于的公共档案馆信息基础设施建设“十堰档案”建设概况“十堰档案”于 2016 年 9 月 5 日开通，账号主体是十堰市档案局，主要功能是分享档 案相关知识和提供档案查询，进入公众号后，首先可以看到兰台经纬、趣味互动和服务大 厅这三个一级栏目。
其中，兰台经纬下设四个子栏目：信息快递、档案联播、历史钩沉和 出彩十堰，趣味互动下设三个子栏目：答题闯关、档案鉴赏和珍档上传，服务大厅下设四 个子栏目：档案查询、服务指南、门户网站和官方微博档案信息服务人才队伍建设“十堰档案”由专门的档案信息服务人员运作，实行制度化管理，市档案局成立了信 息联络小组[2]，各科室选取一名工作人员组成，由他们负责采集相关信息，确保长期的信 息来源；再确定一名工作人员为专门信息发布者，通过与各科室相关人员沟通联系来 获取信息，对信息进行整合，在重要时间节点发布，确保发布信息的及时性、持续性和实 用性档案宣传平台互联互通“十堰档案”的服务大厅栏目下设了门户网站和官方微博，这可以直接连接到十堰档 案信息网和官方微博，获取更多的信息资源档案宣传平台的互联互通，拓展了用户获取 信息的渠道，用户能依据自身情况选择合适的渠道，从而促进了档案资源整合和共享2 基于的公共档案馆信息服务内容分享档案知识“十堰档案”兰台经纬下设的四个栏目都是在分享与档案相关知识，如信息快递主要 是关于十堰市档案局的工作动态，用户可以了解近期市档案局都开展了哪些工作；档案联 播主要是以新闻视频形式分享档案信息；历史钩沉是体现城市记忆，历史上发生的与十堰 相关事件；出彩十堰主要是十堰的现代化情况，如争创全国文明城市等。
用户通过兰台经 纬里的相关内容，可以了解到十堰档案部门的工作情况，以及十堰的建设情况开展互动“十堰档案”开设了趣味互动栏目，可以与用户很好的进行互动，让用户参与档 案工作，了解档案动态，提高档案意识如答题闯关，市民可参加市档案局答题闯关活动， 每答对十题，可集卡一张，集齐十张卡，可到市档案局领取珍贵档案一份；档案鉴赏是公 布一些保存价值高的档案，用户可以了解档案相关的历史知识；珍档上传是鼓励用户保护 十堰的珍贵档案，若拥有值得珍藏的档案，可直接上传到官方，这就拓宽了档案征集 渠道提供查询利用“十堰档案”开设的主要目的就是为社会各界利用者提供良好的服务，因此在开展来 馆查询和网上查询的基础上，用户可以直接使用查询开放档案和现行文件[3]，如同在 网上查询一样，更方便、快捷、准确和广泛地获得所需要的档案信息资源，档案馆也能提 升档案信息服务能力，实现档案资源共享3 “十堰档案”对公共档案馆应用信息服务的启示建立用户沟通与反馈机制目前，很多公众号站是站在自己的立场向用户做推送，档案部门也不例外，这 就导致档案部门和用户之间没有实现很好的信息对接，档案部门推送的信息用户不喜欢， 用户想了解的信息档案部门却没有及时的展现出来，因此，要建立用户沟通与反馈机制， 且最重要的是，档案馆要做用户调研，可以基于平台进行问卷调查，了解用户心理和 需求，进而推送用户需要的信息；其次，档案馆要与用户多开展互动，如“十堰档案” 开设的答题闯关和珍档上传活动，这就调动了用户参与活动的积极性，提升了档案信息服 务的质量。
消息推送形式多样化档案给公众留下的多是沉闷的印象，而网络平台具有自由和包容的特性，那么档案 部门就可以利用来改变公众对档案的传统印象，赋予档案新的意义目前，档案馆多 是以文字推送为主，少数是图文推送，以后可以多利用视频和音频，向用户展现一些与档 案相关内容，给予用户视觉和听觉上的冲击，而且可以结合影视剧，如之前热播的《琅琊 榜》 ，剧中情节就展示了档案归档的过程，档案部门就可以将其截取再整合推送给用户，这 就拉近了公众与档案的距离，增加了档案信息服务内容的趣味性要有明确的功能定位个人和组织在设立公众号时要明确设立的目的，以及要发挥何种功效，由于公 共档案馆的主要业务工作是收集、保管和利用档案，那么在设立公众号时也要体现档 案工作的性质，发挥档案的价值 “十堰档案”的功能是分享档案相关知识和提供档案查询， 这就极大的方便了公众的查询利用，目前多数档案馆的公众号都能分享档案相关知识， 但对于档案查询还较少涉及，这还有待开发挖掘，公共档案馆的公众号要明确功能定 位，让用户接收有效的档案信息，同时让档案在行政、业务、文化、法律和教育等方面发 挥其凭证价值和情报价值，以此来提升档案信息服务的影响力。
提供有价值的档案信息服务公共档案馆除了在公众号上做宣传推广以外，还要给用户提供有价值的档案信 息服务，而不只是向用户推送档案馆相关的工作动态信息，不然这就只是在重复公布官方 网站上的信息由于现在人们的阅读多是碎片化的，因此根据馆藏内容，整合相关信息， 给用户分享档案知识，是提供有价值的档案信息服务的重要表现，同时，还要注意信息推 送的实效性，要及时有效的给用户发布信息如“十堰档案”的历史钩沉和档案鉴赏栏目， 就向用户展示了十堰的社会记忆以及相关的档案知识，给用户提供了学习平台公共档案 馆利用提供有价值的档案信息，这是对用户的负责如今已成为一种生活方式，改变了人与人、人与物之间的沟通交流，创造出了 移动互联网的新生态、新部落，档案部门也应该顺应这场变革，勇于接受新事物，创新档 案信息服务，转变公共档案馆的公共服务，为档案馆和档案部门树立新形象，使公众更多 地了解档案信息，提高公众档案意识，提升档案部门服务水平。