医院健康管理运营模式交流医院健康管理运营模式交流陈勇 副主任医师 美国北弗吉尼亚大学MBA硕士北京大学医院管理EMBA北京大学中国经济研究中心EMBA福建省第二人民医院健康管理中心主任福建省第二人民医院健康体检中心主任健康管理中心服务流程图客 户 体检客户、个人及家属、单位、VIP/客户服务中心 接线员、全科医生确认身份、了解客户需求、症状、初步判别顾客需要进入 相关流程电子邮件C：就医管理流程B：健康管理流程A：健康事务管理A：健康事务管理A1 个人健康事务A2 单位健康事务1、就医指导 2、预约挂号 3、停诊通知 4、医技检查预约 5、检查报告单配送 6、名医咨询 7 、健康资讯 8 、住院指导 9 、住院预约 10 、跨院就诊指导 11 、健康保险指导 12 、运动指导 13、洁牙1、配置健康管理员、健康顾问 2、单位负责人就诊绿色通道 3、单位负责人跨院就诊指导及帮助 4、企业医务室外挂服务 5、培训企业健康协管员 6、每年2次上门咨询及讲座 7、帮助建立内部健康网站 8、网络健康信息服务（可上健管中心专业健康咨询网） 9、健康教育宣传栏版面、内容制作“磨刺”一 ：C：就医管理流程全科医生根据顾客需求、症状， 参考健康档案判断顾客进入哪一流程（C1—C4）C1 本中心就诊服务C2 门诊就医帮助C3 急诊就医帮助C4 住院医疗帮助“磨刺”二：C1 本中心就诊服务根据顾客需求、症状、参考健康档案初 步判断顾客需中心哪专科及专家就诊，并在预约 系统中进行登记就诊（０５９１-８７８７８１３０）预 约 专 家 就 诊诊后档案 录入、疗 效、跟踪 反馈纠正专家提供 优质服务 需进一步 检查者进 入诊中帮 助服务福建省第二人民医院健康管理中心名医园C2 门诊就医服务C2-1 本院门诊C2-2 外院门诊预约内部 资料诊中 专家 提供 优质 服务 诊中 进一 步检 查帮 助。
根据顾客需求 确认需外院服 务者，根据主 诉症状、健康 档案进行医院、 科室、专家、 时间段选择并 确认预约挂号前中诊后 疗效 跟踪 反馈后前内部 资料中内部 资料后C3 急诊医疗服务本院急诊服务外院急诊服务（注意正常上班时间）内部 资料内部 资料前中后1、急诊出院后事务交待2、急诊后疗效反馈跟踪打印客户健康档案及 诊疗记录送达就诊医院（VIP） 前中后1、急诊出院后事务交待 2、急诊后疗效反馈跟踪1、急诊医生、护士优质服务 2、急诊全程事务帮助 （检查取药）3、留观转住院帮助C4 住院医疗帮助C4-1 本院住院医疗服务C4-2 外院住院医疗服务健康促进流程（知、信、行）健康人亚健康疾病1、制订个人健康计划 2、全套健康促进书 3、提供就医指导服务1、生活习惯 2、颈椎病 3、女性病 4、骨质疏松 5、乙肝1、高血压 2、冠心病 3、糖尿病 4、肿瘤信息传播察觉信息引起兴趣感到需要认真思考相信信息产生动机尝试行动坚持行为行为确立知信行B：健康管理流程健康评估“修耙” ：健康评估评估报告样本知信行１ 体检报告咨询 健康教育 ２ 专家咨询 ３ 健康知识网站 ４ 健康书籍咨询室照片健康书屋照片健康管理1 生活习惯病 2 颈椎病 3 女性病 4 乙肝 5 骨质疏松• 以上检查总人数为随机抽查人数注:以上数据为随机抽查生活习惯病的干预主要病因:饮食不平衡、饮酒、吸烟、运动减少 致病机理:摄入能量>消耗能量干预手段:平衡膳食、戒烟、限酒、适量运动 1合理膳食 2提高基础代谢率(体成分) 3增加生活运动量如每日步行数量均值(计步器) 4增加有效运动量(运动专家系统) 评价的危险因素生活习惯病的评价危险因素：（高血脂、高胆固醇、脂肪肝、 高黏 血症、高尿酸血症、超重、糖尿病、高血压、冠心病） v 评价的危险因素 生物参数 生活危险因素 工作危险因素序号危险因素标准 1 身高 2体重 3 BMI 244 腹围 5 臀围 6血色素（血常规） 7 血压 140/90mmhg8 血糖 6.1mmol/l9甘油三脂 1.7mmol/l10胆固醇 男 85cn 女 80cn11总胆固醇 6.0mmol/l12 HDL胆固醇男 1.14mmol/l 女 1.22mmol/l 13 LDL胆固醇 3.10mmol/l14 血检式血流变 15尿酸 16 脂肪肝 17 心电图 饮食饮食运动运动体成分体成分 每日步行每日步行工作环境工作环境工作压力工作压力18 基础代谢19 易感基因检测营养软件1提高基础代谢率(增加体内肌肉量) 2增加每日生活运动量，如增加每日步行数（ 以增加每日消耗量） 3增加有效科学的运动量（以最小的代价、最 科学、有效地消耗热量）运动干预运动系统专家照片2003年-2006年颈椎异常数据统计注：以上数据是根据福建省第二人民医院健康体检中心随机抽样所得。
四年统计检查项目检查总 人数检查阳 性人数阳性比 例 颈 椎 异 常颈椎病75841295 17.08%颈椎功能性改变75843163 41.71%颈椎骨质增生2202271.23%颈椎退行性改变75846358.37%v 颈椎康复科照片颈椎功能检测室(MCU)理疗室照片SET3 女性病:1) 乳腺病干预2）妇科疾病干预承担的科研项目• 1、国家973科研项目：基于因人制宜的中 医体质辩识研究 • 2、十一五国家科研支撑计划：亚健康监测 方法和监测网络研究欢迎大家到福建省第二人民医院欢迎大家到福建省第二人民医院 健康管理中心及体检中心参观指健康管理中心及体检中心参观指 导！导！LOGO2008-04-13。