1.3 管理的主体与职能 1.3.1 管理者的角色• 1.管理者的角色• 2.管理者的角色变化• 3.如何做一个有效的管 理者管理与管理学管 理 的 概 念 与 特 点管 理 的 性 质 与 作 用管 理 的 主 体 与 职 能管 理 学 原 理 及 方 法管 理 学 性 质 及 对 象管 理 学 科 体 系 结 构管理者的角色模型• 经典的管理理论指出管理者在三个方面承 担着管理角色人际 关系传递 信息作出 决策1.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系 方面1．挂名首 脑象征性的首脑，必须履行许多 法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法 律文件2．领导者负责激励和动员下属，负责人 员配备，培训和交往的职责实际上从事所有的有 下级参与的活动3．联络者 维护自行发展起来的外部接触 和联系网络，向人们提供恩惠 和信息发感谢信，从事外部 活动从事其他外部活 动明茨伯格的管理者角色理论信息传递 方面4．监听者寻求和获取各种特定的即时的 信息，以便透彻地了解组织与 环境，作为组织内部和外部信 息的神经中枢阅读期刊和报告，保 持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传 递给组织的其他成员——有些 是关于事实的信息，有些是解 释和综合组织的有影响的人物 的各种价值观点。
举行信息交流会，用 打方式传达信息 6．发言人 向外界发布有关组织的计划， 政策，行动，结果等信息，作 为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒 体发布信息明茨伯格的管理者角色理论决策制定 方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制 定改进方案以发起变革，监督 某些方案的策划制定战略，检查会议 执行情况，开发新项 目8．混乱驾 驭者当组织面临重大的、意外的动 乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入 混乱和危机的时期9．资源分 配者负责分配组织的各种资源—事 实上是批准所有重要的组织决 策调度、询问、授权， 从事涉及预算的各种 活动和安排下级的工 作 10．谈判 者在主要的谈判中作为组织的代 表参与工会进行合同谈 判管理者的人际关系对对于 上级级下属 执执行者 合作伙伴 对对于 同僚合作伙伴 联络联络 官 对对于 员员工企业业代言人 领导领导 人 决策者 教练练组织的层次2.管理者的角色变化• 不同管理层次的角色变动 • (不同管理职能的时间分布)• 组织规模对角色重要性的影响不同管理职能的时间分布组织 24%计划 15%领导 51%控制 10%基层管理者中层管理者高层管理者控制 13%计划 18%组织 33%领导 36%计划 28%组织 36%领导 22%控制 14%组织规模对角色的重要性的影响小组织组织 管理 者角色角色的重要性大组织组织 管理者 角色发发言人 企业业家高资资源分配者 联络联络 人挂名首脑脑 领导领导 者中监监听者 混乱驾驭驾驭 者 谈谈判者传传播者低企业业家3.如何作有效管理者• 有效管理的五个领域• 有效管理的八个步骤• 有效管理者的框架有效管理的五个领域• 领域Ⅰ——管理自我 • 领域Ⅱ——管理工作 • 领域Ⅲ——管理人员 • 领域Ⅳ——管理人际关系 • 领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士 芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤n 评估结果 – 我们到达哪里？ n 分析需要 – 我们现在在哪里？ n 设立目标 – 我们应该做什么？ – 怎样衡量进展？ n 确定责任 – 何人何时做何事？有效管理的八个步骤 n 衡量进展 – 我现在做得怎么样？ – 你现在做得怎么样？ – 我们现在做得怎么样？ n 评价表现 – 我完成得怎么样？ – 你完成得怎么样？ – 我们完成得怎么样？ n 认可工作进步 – 将如何奖励你 n 规划未来 – 接下来我们要做什么？ – 我们应该停止哪些工作？ – 哪些东西要进行改革？有效管理者的框架行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有 挑战的能力和意志作为一个社 会人该有的 多方面的常 识作为一个职 业人应有的 知识技能和 使命感促进 业绩的 责任感 l理解部 下心理的 能力 l站在他 人立场去 思考的能 力l使工作 系统地进 展的能力 l改善工 作方法的 能力1.3.2 管理者的职能定位西方管理学者关于管理职能划分的主要观点本书的观点(管理四职能) • 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标 的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表 和预算。
• 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组 织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； • 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织 目标的过程； • 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符 合计划要求的过程计划 组织 领导 控制1.4.1 管理学的基本原理• 1.系统原理 • 2.人本原理 • 3.责任原理 • 4. 权变原理 • 5.效益原理 • 6.信息原理1.系统原理• 管理具有系统性 –统筹兼顾，整体优化 –分工协调，优化配置 –组织与环境相协调 –动态性自然界——系统• 系统——由若干相互联系、相互作用的部分组 成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体 • 系统的特征： – 集合性 – 层次性 – 相关性 • 系统原理的要点 – 整体性原理 – 动态性原理 – 开放性原理 – 环境适应性原理2.人本原理• 人是管理系统中首要的因 素；“以人为中心”，充分 发挥、调动人的积极性和 创造性 –人——企业管理的主体 –管理者应重视满足员工的 合理需要 –管理——为人服务以人为本3.责任原理• 合理分工、明确规定组织各部门和个 人的任务和责任。
–职位设计和权限委授要合理 –明确每个人的职责 –奖惩要分明、公正而及时 –责、权、利和能力关系图责、权、利和能力关系图• 责权利相匹配 • 其大小取决于能力4.权变原理在组织活动的 环境和条件不 断发展变化时 ，管理因人、 事、时、地而 相应变化5.效益原理• 管理的最终目的——效益 • 效益——有效产出与其投入之间的一 种比例关系包括经济效益和社会效 益 –正确处理效率、效果和效益三者关系效果：通过努力获得的有用成果效率：单位时间的成果量效益：社会认可和接受的成果 –建立正确的效益观（生产为中心转为效 益为中心）6. 信息原理• 信息流——管理的神 经系统 –1．建立发达的信息渠 道MIS、DSS） –2．重视信息收集、整 理和运用，力求全面及 时，准确可靠现代管理系统人流物流信息流1.4.2 管理学的研究方法具体管 理方法一般管理方法哲学管理方法招聘案例• 日本公司 • 德国公司 • 美国公司 • 中国公司• 一个青年，参加招聘考试l按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织 方法、指挥方法、控制方法、激励方法 l按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法 l按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法 l按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息 管理方法、技术管理方法、人事管理方法 l按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识 方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管 理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方 法、社会推动方法等） l按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任 型管理方法 l按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、 集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等 l按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法管理学的研究方法• 辨证唯物主义与历史唯物主义 • 定性分析与定量分析相结合 • 系统分析方法与结构分析方法 • 自组织分析方法 • 归纳法 • 试验法 • 演绎法1. 5 管理学的研究对象• 广义对象 –生产力 –生产关系 –上层建筑 • 狭义对象 –管理原理 –管理职能 –管理方法 –管理者 –管理历史管理与管理学管 理 的 概 念 与 特 点管 理 的 性 质 与 作 用管 理 的 主 体 与 职 能管 理 学 原 理 及 方 法管 理 学 性 质 及 对 象管 理 学 科 体 系 结 构1.6 管理学科体系结构管理与管理学管 理 的 概 念 与 特 点管 理 的 性 质 与 作 用管 理 的 主 体 与 职 能管 理 学 原 理 及 方 法管 理 学 性 质 及 对 象管 理 学 科 体 系 结 构管理学内容哲学 经济学 社会学 心理学 人类学统计学 运筹学 其他数学信息科学 系统科学 控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理 产业经济管理 农林经济管理 行政管理 图书情报管理 档案管理 公共管理 企业管理 商业管理 旅游管理 教育管理 科技管理 ……战略管理 人力资源管理 财务管理 物资管理 信息管理 组织管理 决策科学 领导科学 营销管理 生产管理 作业管理 经理管理 时间管理 ……管理学基础管理学门类理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学学科门类讨论题• 通过学校的正规教育，能培养出合格的管 理者吗？ • 管理学学了就能用吗？ • 只要加强管理就可保证做好、做对事吗？ • 在学术上有杰出成就的科技人员，为什么 在管理岗位上常常不称职？ • 是否每个人都能培养成为合格的管理者？ • 人们学习管理是否就是为了当管理者？ • 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何 才能有效地掌握管理的艺术性内容?案例一：管理工作的特性• A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下 属的管道安装队队长。
上个月，A吩咐B带 领一些人员去某工地安装一套管道系统 在工程验收时，发现这套管道存在着严重 的渗漏现象公司经理认为A应该对此负 责 • 问题：A为什么要对这一失误负责？究竟 该负什么责任？案例二：管理者干什么？• 蒋华是某新华书店邮购部经理该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单 、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人 员承担的但在前一段时间里，接连发生了多起A 要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引 起了顾客极大的不满今天又有一大批书要发送 ，蒋华不想让这种事情再次发生 • 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员 们来处理？。