电子商务运营基础重庆大学出版社2022年6月版第六章 网店运营数据基础第一节第一节 淘宝数据分析概述淘宝数据分析概述第二节第二节 生意参谋首页数据解析生意参谋首页数据解析第三节第三节 生意参谋流量分析数据生意参谋流量分析数据第四节第四节 生意参谋品类分析数据生意参谋品类分析数据第一节 淘宝数据分析概述一、淘宝数据工具演变一、淘宝数据工具演变2015年以前淘宝网为商家提供过一系列数据工具，包括量子恒道、数据魔方、全景洞察和生意参谋随着大数据技术体系日益成熟，大数据应用逐步深入到数据仓储、数据分析、数据挖掘、机器学习、人工智能等层面，淘宝网在2015年内即完成对原有分离的数据工具整合工作，将量子恒道和数据魔方合并到生意参谋中，成为商家端的统一数据平台在淘宝、天猫商家中，拥有月交易量的商家，99%以上的都在使用生意参谋，或者说它为99%的淘宝、天猫商家运营决策提供了必备的数据支撑二、生意参谋主要作用二、生意参谋主要作用反智化结果科学化运营系统化要求竞争化驱使稳定化发展三、数据运营基本逻辑三、数据运营基本逻辑四、常用运营数据类型四、常用运营数据类型行业数据同行数据店铺数据宝贝数据五、数据运营实例分析五、数据运营实例分析市场调查竞争分析顾客分析产品规划营销方案推广方式客户体验网店运营推广是一个分阶段实施的调查分析和实际操作过程，应当制定一个运营推广计划，其中包括以上7个阶段，不同阶段重点关注的数据不一样。
第二节 生意参谋首页数据解析一、生意参谋首页数据构成一、生意参谋首页数据构成运营视窗服务视窗管理视窗二、生意参谋首页数据看点二、生意参谋首页数据看点1.1.支付金额支付金额即是实时交易额或成交额，其下面的实时交易趋势图中，蓝色线条代表今日实时交易趋势，灰色线条代表昨日同时段交易趋势，两者对比容易看出：如果今日趋势线高于昨日的，属于正常状态，反之则需要进一步查找异常的原因，例如是行业大盘影响还是店铺自身不适宜的变更等所致2.2.访客数和浏览量访客数和浏览量访客数是指实际进店的独立顾客数量，浏览量则反映访客进店后查看了多少个页面，等同于访客查看了几个宝贝一般情况下访客数小于浏览量，实际运营中如果浏览量是访客数的2-3倍以上，表明运营状态正常或良好，否则存在需要改进的问题3.3.店铺层级店铺层级查看店铺当前处于什么层级，点击问号符号，显现一到六层级的划分标准，即按最近30天的支付宝成交金额计算4.4.客单价客单价客单价=支付金额/支付买家数客单价越高，越容易推高交易额，由于淘宝平台对店铺状况重点考核近30天的交易额，因而高客单价有利于提升店铺的排名权重5.5.支付转化率支付转化率表示在到达店铺的访客中最后能够下单购买商品的人数比例。
该指标越高说明店铺赚钱的能力越强，同时还能得到淘宝平台鼓励性引流支持，使店铺运营轻松自如、事半功倍6.6.流量来源流量来源生意参谋首页/运营视窗第二板块是流量看板，包含一级流量走向图、二级流量来源，以及跳失率、人均浏览量、平均停留时长、搜索词排行的数据7.7.转化看板转化看板生意参谋首页/运营视窗的第三板块是转化看板，这里可见访客-收藏转化率、访客-加购转化率、访客-支付转化率，下面还列出店铺宝贝的访客榜、加购榜/收藏榜、支付榜第三节 生意参谋流量分析数据一、生意参谋流量纵横数据构成一、生意参谋流量纵横数据构成流量概况来源分析动线分析消费者分析二、流量纵横二、流量纵横/流量概况数据看点流量概况数据看点1.1.商品访客数与人均浏览量商品访客数与人均浏览量流量纵横/流量概况/流量看板/流量总览中的头部所列数据，与生意参谋首页的实时数据和流量看板有所不同，特别是新出现“商品访客数”和“人均浏览量”两个指标其中，商品访客数表示实际查看过店铺里某些商品的来访者人数，通常情况下商品访客数小于访客数，反映了从访客到商品访客的转化过程如果出现商品访客数大大低于访客数的异常情况，说明可能店铺的定位与商品的选择存在较大的错位，值得深究。
人均浏览量表示访客平均查看店铺页面的数量，又称客户访问深度这个指标越高说明店铺的商品及其页面对访客越具有吸引力，且更富有联想性，不仅能够使访客从店铺首页向纵深看主图、详情页等，还能促使访客查询更多关联宝贝，否则需要对宝贝展现方式和关联性进行调整2.2.访客分析模板访客分析模板流量纵横/流量概况/访客分析中，分为“访客分布”和“访客对比”两个标签页.其中，访客分布标签页内又细分为时段分布、地域分布（访客数占比排行TOP10、下单买家数排行TOP10）、特征分布（淘气值分布、消费层级、性别、店铺新老访客）和行为分布（来源关键词TOP5、浏览量分布）四个数据板块访客对比标签页内包括3个指标，即未支付访客、支付新买家、支付老买家3.3.访客分布访客分布/时段分布时段分布不同时段的访客数分布是通过两条曲线表现其变化情况的，当用鼠标在曲线上滑动时，会展现数据信息框，其中包含两个变动的数据指标，即所有终端的下单买家数和所有终端的访客数4.4.访客分布访客分布/地域分布地域分布这里可以看到各个省区访客数占比排行TOP10和下单买家数排行TOP10，这些排行在前的地区是运营者必选的优先辐射范围，应当安排可靠的物流送达服务，甚至在这些地区增设货品仓储配送点，满足重点地区及时送货的要求，促进该地区业务良性增长。
同时，若要采用直通车推广，这些地区也是重点投放地区5.5.访客分布访客分布/特征分布特征分布这是关于访客特征的数据，其中淘气值有重要参考意义淘气值是根据用户过去12个月在淘宝购买、互动、信誉等表现行为的记录，通过综合计算而得到的分值，用以衡量网店用户行为表现的质量高低三、流量纵横三、流量纵横/来源分析数据看点来源分析数据看点1.1.流量纵横流量纵横/来源分析来源分析/店铺来源构成店铺来源构成该模板包括“构成”、“对比”和“同行”3个标签页.2.2.流量来源数据显示及其分类流量来源数据显示及其分类在流量来源构成页面的“流量来源/选择指标”中，罗列出“访客数”、“下单买家数”和“下单转化率”等19项可选指标，用于呈现各个流量来源渠道的19项数据3.3.淘内免费渠道细分及其看点淘内免费渠道细分及其看点淘内免费是指淘宝平台为店铺免费提供的推广渠道第四节 生意参谋品类分析数据一、生意参谋品类数据构成一、生意参谋品类数据构成二、品类罗盘二、品类罗盘/宏观监控数据看点宏观监控数据看点1.1.品类罗盘品类罗盘/宏观监控（上部）宏观监控（上部）该板块页面上部包括两栏数据：顶层栏中显示本周销售、本月销售和全年销售的有关数据；下一栏是核心指标监控数据，可以分别显示7天、30天、日、周、月的系列核心指标监控数据实时状况，并在数据下面同时呈现所选周期下的趋势变化图。
2.2.品类罗盘品类罗盘/宏观监控（下部）宏观监控（下部）该板块页面下部亦包括两栏数据：“全量商品排行”和“全品类排行”三、品类罗盘三、品类罗盘/商品商品360360数据看点数据看点1.1.品类罗盘品类罗盘/商品商品360360数据构成数据构成当在上述“全量商品排行”下的商品列表中，比较了全店商品的相关指标值后，需要进一步查看每一个商品的详细数据，则可以在它们右侧的“详情”链接处点击进入“商品360”2.2.销售分析功能销售分析功能第一，第一，默认可见“销售分析”页面，包含核心概况、SKU销售详情、属性分析、价格分析的数据板块其中，核心概况展现某商品的商品浏览量、商品访客数、支付买家数、支付金额、支付件数、支付转化率、商品加购件数、商品加购人数、商品收藏人数、访问加购转化率、访问收藏转化率，并且可以选择这些指标的实时、7天、30天、日、周、月的不同数据3.3.流量来源及其它功能流量来源及其它功能第二，第二，“流量来源”标签具体分解到某款宝贝上，便于商家仔细查看和考虑这款宝贝应当从哪些渠道做进一步提升第三，第三，看“标题优化”标签（该功能需要购买标准版），在标题分析中，将宝贝的标题拆分为一个个分离的词根，并用红色和绿色分别标出，红色词根表明已经发生引流作用，而绿色词根则表明还未由此引来流量。
3.3.流量来源及其它功能流量来源及其它功能第四，第四，看“内容分析”标签，主要反映内容营销渠道的效果，例如直播、微淘、短视频、种草等，商家可以根据各个内容营销渠道的数据，判断它们表现如何，并相应改变营销策略和投入第五，第五，看“客群洞察”标签，包括3个数据，即搜索人群、访问人群和支付人群这里对某款商品的人群样本量有最低要求，必须达到300人以上才会出现统计数值，否则不能看到客群画像的统计数据第六，第六，看“关联搭配”标签，包含掌柜推荐-引导详情、连带商品推荐通过对比推荐商品的排名、访客数和支付买家数，可以有助于为主推商品搭配适当的推荐商品开展组合销售，以提高商品的客单价，达到提升商品或店铺权重的作用第七，第七，看“服务分析”标签，包含所选商品的退款率、品质退款率、纠纷退款率，以及服务指标趋势图（可选“成功退款笔数”等23个指标），还能查看退款原因分析和评价内容分析的相关数据四、品类罗盘四、品类罗盘/商品诊断数据看点商品诊断数据看点1.1.品类罗盘品类罗盘/商品诊断功能构成商品诊断功能构成从生意参某的品类罗盘左侧栏中点击“商品诊断”即可进入其页面，但是对于新店而言一般没有购买“商品诊断”功能，则只能见到另一个“商品温度计”页面。
1.1.品类罗盘品类罗盘/商品诊断功能构成商品诊断功能构成如果购买了商品诊断功能，则会出现如图所示的“商品诊断”与“商品温度计”标签（红色圈框标示）共存界面2.PC2.PC端商品温度计诊断分析端商品温度计诊断分析对于新店新手而言，应当主要了解商品温度计的使用方法在商品温度计页面的搜索条中，输入店铺某款商品名称的一个关键词，即可容易地提取该款商品的诊断结果，3.3.无线端商品温度计诊断分析无线端商品温度计诊断分析点击“无线”标签即可见无线端诊断页面由于无线端已经成为当前店铺流量的主要来源，因此无线端的诊断界面包含更多信息，而且分析界面更加直观虽然还是从图片尺寸、图片数量和页面打开时长方面进行测算，却增加了横向柱形图，以及诊断结论其他方面分析参考上述PC端内容思考、调查与分析1.1.生意参谋的主要作用有哪些？生意参谋的主要作用有哪些？2.2.访客分析模板可分析哪些指标？访客分析模板可分析哪些指标？作业要求：作业要求：（1）作业内容包括题干和阐述，以及定量数据或格式化表达2）作业抬头应当有课程名称、第几次作业、班级、姓名、作业时间等信息。