4.2 设计艺术心理学的研究方法（63 页4.2.1 观察法观察法是研究者依靠自己的感官和观察工具，有目的、有计划地对特定对象进行观察以获取科学事实的方法观察是最基本的研究方法，按照定量研究与定性研究的差别，观察法可以分为结构性观察和非结构式观察前者中，观察者为被观察对象填写结构式表格，最后用于定量统计分析；后者则应详尽记录对被观察对象的全部观察过程，获取尽可能多的材料观察法根据实施原则的区别可以按以下几种方式分类1、控制观察和自然观察：前者是被观察者处于特定的人为控制之下进行的观察,因此他的行为有可能与真实状态不一致，典型的控制观察就是实验观察为了使被观察者的行为尽可能接近自然状态，应使观察场景尽可能自然例如有人研究设计师设计过程就使用了这种方法，即在一个封闭的空间中安装监视设备（摄像头），要求设计师在一定时间内针对一个特定的课题进行设计，研究者通过对他的行为观察来收集设计师设计过程的信息自然观察是对处于自然状态下的人的活动进行观察，被观察者并没有意识到自己正在被观察，因此观察到的情形比较真实例如要了解人与特定产品之间的关系，可以在商场、卖场安排所谓的“神秘购买者”来进行观察,或是在商场或用户家中进行录像等。
2.直接观察和仪器观察：直接观察是研究人员亲自在现场观察发生的情形以搜集信息；仪器观察是利用电子、机械仪器来观察，例如在感性工学研究中，为了测定顾客对产品外观的感受，研究者使用了“眼动照相机,观察用户瞳孔的变化其他比较常见的观测仪器还有录音机、监视器、摄像头等一般而言，机器观察比直接观察更加精确、易于控制，但灵活度有所欠缺3.参与观察和非参与观察：参与观察是指观察者亲身介入到研究对象的活动情境中，对其中的对象进行观察；而非参与观察是观察者以局外人的身份进行观察4.2.2 实验法实验法，在控制条件下对某种心理现象进行观测的方法，它的主要观念来源于自然科学的实验室研究的方法1879 年，德国心理学家冯特在德国莱比锡建立了世界第一个心理学实验室，标志着心理学摆脱哲学的束缚，成为一门独立的科学实验法可以采用观察法、测量法或是两者一起使用来收集资料，它与其他研究方法的主要区别在于对条件的控制，科学实验一定是在人为控制一些自变量的条件下研究因变量的反应和变化采取实验法的主要原因是：一、可以较为有效地排除或控制干扰因素或无关因素对实验结果的影响，更加清楚地发现研究事物或现象的变化与反应；二、可以根据研究者的需要，主动地引起研究对象的变化，甚至可以设立条件诱发研究对象在实际生活中不存在的变化。
实验室的研究不能严格划定为定量研究，因为实验室研究中，既可以使用问卷、仪器测量等定量研究，也可以采用观察法、有声思维等定性研究的方法，例如用户心理研究中最常见的一种研究方法----可用性测试一般是在特定的可用性实验室中进行，以保证用户不受外界刺激的干扰，留下完整的视频和音频资料，并便于研究人员进行多角度、全方位的观察一些在人因学相关的设计心理学研究中常常涉及的定量实验范式列举如表 4.24.2.3 心理测量法心理测量法，运用一套预先设定的标准化问题（结构性问卷）或量表来测量某种心理品质的方法，如果不是标准化问卷就应称为调查而不是测量心理测量有两个重要的特点：一是使用一定的测量工具；二是测量结果用数值表示,即量化最常用的心理测量工具是量表，量表是一系列结构化的符号和数字，用来按照特定的规则分配给适用于量表的个人（或行为和态度）各国研究者设计了许多不同类型的量表工具进行调查研究，主要的量表类型包括类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表表 4.3 是四种测量水平的量表的特点和典型应用的比较 量表法是目前设计前期调研中最常用的一种定量研究方法，设计心理研究中最常见的是态度量表，即用以测量被试对事件、事物的态度和评价,态度量表比物理测量困难得多,因为它很难被直接观测或用仪器获得。
态度量表多使用类别量表或顺序量表, 少部分使用等距量表表 4.41 是一些常在态度调查中运用的量表1.语意差别量表语意差别量表是设计艺术领域中用户心理研究最常使用到的量表之一它是由查尔斯^ 奥斯古德人于 1957 年研究开发的，研究的焦点是测量某个客体对人们的意义其测量方式是, 确定要进行测量的概念，挑选一些用于形容这些概念的对立（相反）的形容词,短语，请被测在量表上对测试概念打分，研究者计算每一对形容词的平均值, 再构造出意向图图 4.1 是英国学者布莱恩-- 劳森为研究不同空间中人的 “心理距离”所做的语意量表，他通过对两个酒吧的顾客的态度测量，认为两个空间中顾客的“心理距离”差别明显（表中两条曲线完全不重合）除了以上直接比较用户对设计物评价的语意差别之外，设计心理研究中的语意差别量表还被用于通过研究被测者对设计物的各项评价，发现影响被测者评价设计的主要量度的构成要素例如英国研究者肯特、威勒赫尔、赫兹伯格等人，通过语义量表得到建筑设计的最大量度是愉快感，这个量度包括下述形容词：愉快---不愉快，美的---丑的，有趣的---乏味的，使人印象深刻的 ---平淡无奇的，特征鲜明的 ---无特色的。
其他量度还有整洁程度（包括的形容词有整洁---不整洁、和谐---不和谐、协调---不协调）,亲近酿（友好 ---不友好、受人欢迎---不受人欢迎、柔和 ---生硬），舒适感（舒适---不舒适、紧张---松弛、拥挤---宽敞）日本的早期感性工学的研究者也经常使用语意差异量表，将消费者对于某个产品或某个造型要素（色彩、点、线、面）的语意评价进行主成分分析, 提取出其中 2~3 个影响消费者对该产品评价的最重要的因素,根据这些因素进行相应的研究和应用目前国内也有学者使用类似的方式来测试人们对设计的感受和评价，获得影响设计（特别是造型设计）的量度，国内学者赵江洪等尝试通过对机床造型的语意量表数据分析，得到影响机床造型的两个主要量度（变化---统一、直/冷一曲/暖），他将此称为 “意象尺度方法”2.利克特量表利克特量表的使用目的、方式与语意差异量表类似，但为了避免设计形容词对的困难，这种量表由一系列能够对研究概念呈肯定或否定态度的陈述构成以台湾地区学者所作一个此类研究---“字型效果的意象评估”为例，说明如何利用量表问卷，将消费者对某一设计的意象进行描述实验过程是：⑴准备实验材料，一般为同类产品的不同造型，这里是 5 种不同字型的字体设计的图片；为了避免字义对评价的影响，因此本实验选择了意义相反的两个词语“BIG（ 3”和 “SMALL”共 10 个样本（如图 4.2）。
⑵选择被试根据利克特量表对这些实验材料进行评分（如表 4.5）⑶通过统计软件进行因子分析，提取两对主成分因子，这里分别被称为“冲击感觉因子”和“喜爱感觉”因子⑷这些字型效果在这两个因子构成的坐标中排布（如图 4.3）3.等级顺序量表等级顺序量表是用于将被测试者对某几项同类事物的态度进行比较的量表，它能促使被测试者以比较现实的态度评价事物，但具有较强局限性，备选项可能没有包含被试的选项，产生误导表 4.7）4.列举评比量表列举评比量表，是针对各项被测概念，被测试者在有限的备选类别中做出选择的方法主要包括以下几种类型表 4.8）4.2.4 问卷法问卷法，是以书面形式向被研究者提出问题，并要求被研究者以书面或口头形式回答问题，进行资料搜集的一种方法，它可以在较大的空间范围内同时使用于众多的被试，能在较短的时间内搜集到大量的数据，但成本较高问卷分为结构问卷与非结构问卷结构问卷是指对问题的答案范围加以限定，被问人只能在限定的范围内选择答案的问卷；非结构问卷则不限定答案范围，被问人可以按自己对问题的理解作自由回答的问卷，其中结构问卷占用被试时间少，结果标准化，易于统计计算，因此较为普遍；但通过这种问卷比较容易忽略一些细节上的问题，并且有时被试的态度难以控制，导致信度不高。
问卷设计是否有效非常关键，一般而言，很难一次性设计出最合适的问卷，因此预发问卷对于那些成本高、人群面广、实施难度大的问卷调查具有重要作用当研究者对于所设计问卷存有疑虑的时候，不妨先进行一个 20-50 人的预问卷，一方面了解被试对于问卷的感受如何,另一方面通过预问卷所收集的数据进行初步分析，制定未来的统计方法，并修改问卷中的不足之处针对不同问题研究的问卷设计各不相同，这里很难一概而论，在此列举一位艺术设计师为进行视频功能的用户心理研究所做的问卷，通过其中出现的问题说明问卷设计中的一些基本问题 这里不考虑问卷内容与研究是否完全匹配（此方面需就具体研究问题加以分析，并通过一定预访才能验证这），份问卷最显著的问题包括：（1）结构不完整，一份标&应包括问卷标题、问卷前言、问卷填写说明、问题及回答、后记等内容2）信息提供不完整，本问卷针对的问题具有一定专业性，例如“3G”、“视频通话”、“图像应如何处理”等对于一般用户而言可能都是全新概念，应提供必要的解释3）问题询问方式一致性不足，例如第 8 题的选项应与第 5 题类似，即“是/ 有时/ 不是 ”,现在使用的“不总是 ”具有一定倾向性，似乎是比较经常的意思。
4）缺乏一定跳转表示，例如第 6 题后，直接说“如果不是，可能是何种原因”，意义含糊，人们不一定能理解这是对第 5 题的追问5）问题有时带有一定的诱导性，例如第 9 题中“如果为了保护您的隐私，对通话图像进行处理……”就具有一定的诱导性6）缺乏对被试的必要谢意，例如问卷前言中没有对被试的支持表示感谢，问卷中有些地方使用“你”而非“您”实际上，问卷结束以后应该对被试的支持表示感谢针对上述问题,重新修改问卷如下：标准问卷是用户心理研究中最常用到的研究方法，学会设计问卷对于设计心理研究非常重要，最后再次总结问卷设计的一些通用原则1）应从用户最关心、最有兴趣但又不带威胁性的问题人手, 问题的辦应符合人的一般思维逻辑例如先问人们是否曾使用过某种产品或服务,使他们的兴趣移向与之相关的内容，而不应一上来就直接询问用户的满意喜好、习惯、收人等问题2）把敏感性、威胁性的问题以及用户的个人资料问题放在最后，这样可以保证被试者因出现防卫心理而拒绝作答或中断作答3）问卷应精练有效，减少那些通过资料检索便可获取答案的问题，问卷不宜太长，例如街头拦访或访谈的时间不应超出 20 分钟，如问卷整体作答时间超过 45分钟，应提供若干礼物作为回报。
4）在问卷用词上，首先，应注意必须措辞清楚，避免出现含糊的语言，例如“请问您通常在哪里使用,这就显得过于宽泛了；其次，应避免使用术语，例如问“您认为獅产品的功效如何？”不如询问“您对于㈣产品是否满意？”再次，要避免使用引导性的问题，例如“您喜欢使用―之类的低端吗？”等4.2.5 焦点小组法焦点小组法通常由 6~10 名应答者和一位分析主持组成一个中心小组, 对一种特殊的产品或其他主题进行集中讨论调查对象被鼓励充分详尽地表达他们对主题的兴趣、观念、想法、感情和体验等这种方法的重要假设前提在于人们相互作用、相互刺激能比面对同样数量的人做单独访谈获得更多的信息目前多数市场调研公司、广告公司、生产厂商都使用这一方式进行用户（消费者）心理调研例如博士伦公司曾经就几种暂定的软形隐形眼镜护理液包装设计进行调查它成立了一个中心小组，首先向小组展示了一系列现有公司产品与竞争对手产品，再考察小组成员反应通过整理得到了一系列的信息：白色博士伦标示语,蓝色和绿色的底色具有最佳的品牌联想；使用数字说明热量与化学成分既不充分又令人困惑,应改为更明确的言语等这些信息指导包装者进一步修改方案，更新设计在执行中心组方法时，需重视的问题包括：（1）选择能使小组成员保持心情放松、注意力集中的环境；⑵合格的受访者；（3）具有良好访谈主雛巧的主持人。
4.2.6 深度访谈法深度访谈法,是由专业访谈者与被调查者进行一对一的，较长时间的、详细的、非结构式的会谈这种方式对访谈者的方谈技巧要求较高，他必须有。