西安翻译学院网络质量测试报告西安移动客户响应中心ﻬ目 录一．概述 2二．目前网络所存在问题 2三．目前各类问题的原因及处理结果 33.1朋友圈问题 33.2英雄联盟（LOL）卡顿问题 53.3高峰时段网速不理想 8ﻬ一．概 述西安翻译学院分东西两大校区,其中东区网络接入设备由西安移动提供,西区网络接入设备由西安电信提供考虑到不同校区的顾客不会单一去选择一家运营商来提供服务，针对这个问题就需要针对目前的网络构造进行调节和优化,便于顾客选择不同运营商,而运营商设备就需要对过顾客进行辨别，判断出顾客归属;便于控制顾客的认证及流量走向网络拓扑如下：二.目前网络所存在问题1. 通过移动网络发送wiｆｉ信号无法刷新“朋友圈”,或好友之间不能发送图片2. 网络游戏“英雄联盟（LOL）”在网络高峰时段较为卡顿3. 高峰时段网速不抱负三．目前各类问题的因素及解决成果3.1“朋友圈”问题该问题浮现后,西安移动第一时间响应,并安排客户经理、网络维护人员以及多名设备厂家研发人员共同对该问题进行定位，由于该问题属于应用层故障，相对其她故障解决时较为困难,我们通过一周的现场测试及故障环境模拟发现；故障顾客与服务器在建立TＣP连接中,服务器发送给终端的所有HTTP ＲＥSＥT报文,TTL值均为1２7(但事实上服务器正常的TＴL值应当是54),目前怀疑此报文不是来自远端的服务器,而是来自校园网内部。
但问题主线因素还需进一步定位,为了使该问题尽快得到解决我方已协调腾讯公司协助我方对该问题进行更深一步的判断，待问题因素查明后第一时间写出故障报告反馈学院 为了不影响使用，目前的解决方案是将顾客的业务地址进行替代但由于西区设备归西安电信维护,设备之前所配备地址段尚未进行替代，故西区顾客还存在该问题我方已将新分派地址段规划好还需要校方协调西安电信对相应地址段进行更换，避免影响顾客感知具体操作环节如下（西安电信可参照标黄部分进行修改）： 新增的地址段为10．1０1.0.0 255.25５．１28.０第一步:在ＢAS上新增地址池： iｐ ｐoｏl cmcc bas local ｇatｅwａy １0.1０1．．０.1 255.２55.128.0 sｅｃtｉon 0 10.１０1.0.2 10．1０1.12７.254 ﻫ ｄns-ｓervｅr 211．137.１３０.3 21１.137.130．１9 第二步：锁定原移动地址池: iｐ pool ｙidoｎg bas local lock 第三步：将新建的CMCC地址池添加到移动的doｍain内: dｏmain cmcｃ ip-pool ｃｍcc 第四步：踢除的移动顾客： ａaa cｕt access-user doｍaｉn cmcc 第五步:删除原移动地址池： uｎdo iｐ pool yidong bａs local第六步:顾客重新上线后即可拿到新增长的地址,可使用命令 dis acceｓs-user ｄｏmａin cｍcc 查看到移动顾客的上线状况更换地址后抓包：抓包中显示更换为17２段地址后，客户端与服务器建立TCＰ连接，进行了3次握手(图中５、7、9号包）,之后进行图片的传送(图中1０号包），此为正常的TCＰ连接建立的环节。
未更换地址抓包：抓包显示客户端与服务器未能建立3次握手的TCP连接,在第一种ＳYN包后客户端发出了ＲSＴ包(TCP连接复位,关闭了TCP连接的建立)3．2英雄联盟（LOL)卡顿问题该问题重要集中在东区,并且电信顾客居多,我们对给问题反映比较强烈北八和北七宿舍多名学生回访发现,目前东区顾客数占比电信为８0%左右，移动为2０％左右，考虑东区的接入设备为移动提供会在高峰时段浮现网络拥塞但通过西安移动互联网质量管理平台近一周的流量发现:BＡS设备平均延时为2.3５/msBAS设备上行带宽运用率仅为10％（上行10GE链路）BAＳ设备下行带宽运用率为80%,(其中90％流量来自电信顾客,10%为移动顾客）通过以上数据分析，我们对该问题得出结论如下：1. 目前仅下行流量接近门限值,但ｐiｎg测ONU设备延时、抖动均正常;收光阀值也未超过门限近期我们将会为ＰOＮ设备至ＢAS设备间再新增一条GE链路，扩大为4个GE链路,使下行带宽运用率下降至６0%左右2. “英雄联盟”目前服务器所波及运营商为电信、网通及教育网;暂无移动如图：但前期针对该游戏我们也进行过类似测试,成果如下：移动出口下电信服务器路由跟踪通过路由跟踪成果可以看出,移动通道延时波动较大,游戏感知较差,在多人PK时会浮现卡、顿现象。
也就是说晚忙时移动通道下电信服务器游戏感知一般这属于互联互通问题对于该问题我们会与上级有关部门联系协调,对相应地址进行优化疏导最大限度保证顾客的感知3．3高峰时段下网速不抱负 对于该问题我们选择在高峰时段(1２:3０-１３：0０)进行了相应下载、视频等多纬度测试测试成果均为属于正常范畴,并对多名使用移动网络学生进行了回访学生均反映使用移动网络浏览网页、观看视频感知良好给问题应属于个例测试成果如下：下载速度:Piｎg测网关（字节大包）高清视频(1080Ｐ)： 通过本次测试，我们得到了学院有关部门的大力支持,特别是网管中心的马教师、邢教师每天都在加班配合我们的工作；在此西安移动表达由衷感谢西安翻译学院校园网是西安移动着力重点打造的校园精品网络本次网络的建设西安移动投入大量人力、物力目的就是为了使学院的师生有着更好的体验我们将继续进一步贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念不断提高网络水平质量为学院信息化建设增砖添瓦 西安移动客户响应中心 ．3.２４。