新经销商开业前培训,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,培训目的,,,通过新经销商开业前培训，使新经销商能够了解奥迪销售事业部对经销商在售后服务技术领域的管理要求和管理规定，了解到开业后正常营业过程中需要用到的各种资源及其使用方法，和开展各项相关业务的流程与规范，使新经销商在开业前能够具备高水平的奥迪品牌服务技术能力，在开业后顺利为用户提供卓越的服务，让客户满意，进一步赢得客户对奥迪品牌的信任和忠诚。
目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,奥迪车型,奥迪A1,奥迪车型,奥迪A3,奥迪车型,奥迪TT,奥迪车型,奥迪A4L,奥迪车型,奥迪Q5,奥迪车型,奥迪A5,奥迪车型,奥迪A6L,奥迪车型,奥迪Q7,奥迪车型,奥迪A8L,奥迪车型,奥迪R8,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,奥迪销售事业部组织机构,,,,,,销售控制部 Controlling,战略与运营管理部 Strategy & Operation,网络与培训部 Dealer Development,服务技术部 Service Tech.,用户服务部 Customer Service,公关部 PR,市场部 Marketing,销售部 Sales,,,,,,,,,,,奥迪销售事业部成立于2006年1月1日。
现奥迪销售事业部共有八个部门，共有员工510人*截止到8月份）,,总经理 薄石 Boesch.Dominique,执行副总经理 张晓军 Zhang Xiaojun,总经理和执行副总经理,服务技术部和用户服务部组织机构,,,表示一级部门 Level 1 department,,表示二级部门 Level 2 department,备件管理 Spare Parts,,,服务运营 Services Administration,产品支持 Product Supports,质量担保与用户保护 Warranty & Customer Protection,产品质量分析 Product Quality Analysis,,,,,,售后培训部 After-sales Training,,,,,服务技术部 Service Tech.,用户服务部 Customer Service,,,,,,,,,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,服务技术领域的管理项目和考核政策,用户满意度考核,考核一：考核依据：CSS调研结果排名 考核频率：半年一次,服务技术领域的管理项目和考核政策,用户满意度考核,考核二：考核依据：J.D.Power调研结果排名 考核频率：一年一次,,当奥迪品牌在J.D.Power CSI排名前3名时：所有33个调研城市的经销商都将获得0.1%考核销售折让； 当奥迪品牌在J.D.Power CSI排名前3名之外时：以排名第3的品牌得分为基准，城市得分高于或等于该分数时，其所在城市的经销商才能获得0.1%考核销售折让,服务技术领域的管理项目和考核政策,飞行检查考核,考核依据：飞行检查成绩排名 考核频率：半年一次,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,技术资源,自学手册、光盘、纸板维修手册 ELSA 资料下载平台 FTP文件存储 VAS505X TPI ITV SOST 用户使用说明书,技术资源-自学手册、光盘、纸板维修手册,已发放的自学手册、光盘和维修手册等相关资料是经销商的一种技术资源，经销商应及时组织学习，并妥善保管； 已发放的自学手册、光盘和维修手册等相关资料，有助于解决车辆技术难题。
ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重要的服务核心流程的系统 离线状态下，主要应用在维修环节中技术资源-ELSAWIN,ElsaWin 是装在个人电脑上的信息系统, 它包括了各种和售后服务相关的文件,,技术资源-ELSAWIN,在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）,不同应用信息实现互相连接,技术信息的显示,进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料 带有文字和图像 所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询,ElsaWin 与传统的书面资料相比较,,,方便 及时 快速,信息更新,技术资源-ELSAWIN,,技术资源-ELSAWIN,ELSAWIN工具介绍：,,技术资源-资料下载平台,平台功能：服务技术部为经销商发布、共享服务技术资料和技术信息 登录地址：http://dds.faw- 经销商下载数据密 码：audipub经销商写入用户名：audipftp 经销商写入密 码：audipftp,技术资源-VAS505X,VAS505X中的相关技术资料对解决用户抱怨有指导意义 电控系统有故障时VAS引导性故障查寻会给出相应的诊断方案 目前VAS5052/5052A版本：V18.28,技术资源-TPI,TPI：产品技术信息，一汽-大众根据需要发布的一种重要的服务技术信息； 在ELSA系统中用用户码查询与用户抱怨相关的TPI，经销商根据TPI解决用户抱怨； 有TPI的用户投诉100%执行TPI； 经销商需做好TPI的内部培训工作举例说明：2026728/2,技术资源-ITV,培训中的视频技术资料(ITV)可以应用到经销商内部培训上，以提升经销商技术水平。
培训网址：http://dtms.faw-,技术资源-SOST,【SOST】：一汽-大众根据市场需要定期开展的一种培训培训时将发放培训资料；培训内容对解决用户抱怨、提高用户满意度具有指导意义 【主题】：SoST德国教案转训、复杂故障案例解决方案、重要TPI、重大问题临时解决方案 【频率】：3次/年 【要求】：SOST培训须进行内部培训,example,技术资源-用户使用说明书,《用户使用说明书》是一种重要的随车资料，是客户使用最多的资料； 经销商服务人员应组织学习各车型的《用户使用说明书》,目录,培训目的 一汽-大众奥迪车型 ASD的组织机构 ASD在服务技术领域的管理项目和考核政策 技术资源（SSP、ELSA、资料下载平台、FTP文件存储、TPI、VAS505X、ITV、SOST、用户使用说明书） Feedback功能、使用方法、管理要求 ST技术支持 维修质量管理（维修质量管理体系、库存车管理和PDI、维修过程质量控制、质检、内外返、专用工具、内部飞检） 经销商内部技术提升活动（TPI培训、SOST内部培训、故障案例分析、返修案例培训） 区域技术代表现场走访指导 CSS调研/J.D.Power CSI/飞检/标准检查 优惠索赔 抱怨处理支持 重大或安全相关事故处理 服务技术管理规定,信息反馈,向一汽-大众奥迪反馈车辆信息是经销商的一项重要义务； 及时、准确、完整地一汽-大众奥迪反馈车辆信息对解决用户抱怨、提升用户服务满意度、提升产品质量具有非常重要的意义； 车辆信息反馈单（Feedback）是经销商向一汽-大众奥迪反馈车辆信息的专用系统平台，需要服务顾问和技术经理按要求使用。
车辆信息反馈单（Feedback）,功能简介,Feedback功能是基于一汽大众经销商门户中车辆信息反馈单功能，结合DSERP系统feedback信息上传和TPI的应用，完成用户及车辆信息的全面跟踪处理 Feedback是将经销商日常车辆信息反馈流程的细化，分为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加及时有效车辆信息反馈单（Feedback）,为获取最为第一时间捕捉有效故障信息，服务顾问从用户那里获取有关故障发生时重要的信息，为分析故障原因提供充分的信息资料 使用统一的条件码,用户码,维修码来描述车辆故障信息 对于重复维修的车辆系统将自动做初步判断，提示经销商仔细排查故障原因，减少抱怨提供更方便的技术解决方案查询方式，快速解决故障，提高用户满意度 更全面准确的收集市场故障信息，详细分类，重点跟踪。