1线路随车讲解线路随车讲解1、、基本礼仪规范基本礼仪规范（（1 1））着装着装1、衣着——正式（正装） ，合体（大小） 、干净（领口、袖口、裤脚） ，整洁（精神面貌） ；2、发型——清洁，统一（按要求梳理） ，规范（发饰及相关物件的颜色统一） ；3、鞋袜——干净，无破损（丝袜） ；4、指甲——注意及时清洁、修剪；5、化妆——出门前画淡妆（化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆天热擦汗注意脸脖处擦有纸屑） ；6、色彩——夏天着浅色外衣时不选择深色内衣二）仪态（二）仪态1、端庄大方——（气质）要从容得体、落落大方，不要急急忙忙、扭扭捏捏；2、稳重亲切——（素养）要目光专注、稳重柔和，不要慌慌张张、无理生硬2（三）言谈（三）言谈1、文明礼貌——（用语）要多用请、您、请稍等等礼貌用语，注意必要的寒暄点头示意 （称谓）上级可以具体称呼其职位，也可以称领导、 首长等 ； 2、不卑不亢——（语气语态）要有礼有节，也要铿锵有“力” ；3、严谨有序——（措词答复）要注意有理有据、掌控范畴，不要随意答复、不懂装懂；（四）姿态（四）姿态1、站姿——挺直、舒展，手臂自然下垂。
迎宾或等待时取左脚前右脚后的丁字站姿，左；右手相叠置于肚脐处；2、坐姿——入座时动作应轻而缓，轻松自然；（蝶式等，忌分腿而坐）3、走姿——行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望；4、蹲姿——拾物时忌裙摆外翻外露五）举止（五）举止（一些基本容易忽视的礼仪规范）1、穿高跟鞋走路时注意声音不要过大过响，引人侧目；32、遇代表无论是否自己负责车辆的人员，询问时都要热心回答，妥善移交（团队意识） ；3、公共场合交谈声音不易过大，以需要听到的人能听到的音量说话即可，尤忌大笑打闹；4、乘坐电梯、上下楼梯、行经路途中要懂得谦让、帮助；5、乘车座次要讲究，小车 1、2、3 号位要分清重要贵宾上车注意有礼节的搀扶（注意护顶的情形） ，女士乘车要先降低身体，臀部先入座，再将双腿放入车内；6、公共场合同伴间注意避免出现搂肩搭背、挽臂牵手等亲昵动作；7、握手礼：经人介绍时，辈分或级别高的一方先伸手行握手礼，如无明显区分时女士先伸手握手行礼握手时要大方伸手、虎口相对、面带微笑、力度适宜、轻抖三下左右，握手时间不宜太长，三到五秒为宜；8、就餐时注意座次以及先后；2、、随车讲解注意事项随车讲解注意事项（（1 1））登车前的准备登车前的准备1、明确乘车代表的人员信息及有无相关跟车人员，明4确各自职责分工；2、如需讲解员清点人数，要清楚每位代表是否已通知到位，明确届时乘车人数及人员到位情况（如需讲解员进行通知，注意统一编发内容明确、口吻适当的短信息予以通知，如无回复致电确认） ；3、统一乘车时间前讲解员应在各自所负责车辆车门处提前等候（一般至少提前 15 分钟） ，注意站姿和礼节，方向一般朝向多数代表来时的方向相迎；4、从代表开始等车时就留意乘车人员及人数到位情况，以便发车前的最后清点；5、代表基本到位后，开始清点人数，严禁用手指指人点数，一般从车头至尾或从车尾至头，一排排默数计数；6、及时将未到代表的信息反馈给相关人员，以免影响整体发车。
如通知代表的任务属讲解员负责时，要第一时间进行联系，再进行反馈；（二）登车后的工作（二）登车后的工作1、讲解员要在讲解中提及行程安排，并提醒代表上下车的具体时间、地点、各景点停留时间以及所乘车辆的号牌或编号，以防代表误乘车、晚乘车或找不到车的情况出现；2、途中要注意中途景点停靠时，人员上下车情况，做5到心中有数、及时清点 （讲解员无需景点讲解时要留在车内，注意代表个人贵重物品的防盗，防止有人趁机上车等不愉快情况出现） ；（三）下车前的工作（三）下车前的工作讲解结束下车前通知下一步活动安排事项，同时提醒代表携带好随身物品，讲解员最后请检查并确认无物品遗留后再离车；3 3、、讲解讲解（（1 1））周边知识周边知识1、最基本常识（省份、地市、历史、民族） ；2、代表当地的基本人文史地信息预先了解；3、湖南、长沙本地基本知识（名称由来、人口、面积、行政区划、人均收入、房产价格等时事信息以及长沙市公安局各个机构、职能、警员人数等） ；4、民警个人故乡的基本知识信息；5、与湖南、长沙有关的一些基本诗词歌赋；（（2 2））市内主要干道、站点、重要机关单位、大型企事业单市内主要干道、站点、重要机关单位、大型企事业单位、名景点以及交通路线的熟悉位、名景点以及交通路线的熟悉6（（3 3））景点讲解景点讲解（四）路线讲解（四）路线讲解。