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糟糕管理决策=商业利益+不确定性

杨***
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    糟糕管理决策=商业利益+不确定性    ■ 很多时候,管理决策的制订本身可能并没有任何问题,但其背后的巨大商业利益以及内在的不确定性可能会让这个决策的结果变得糟糕之极挑战者号事故已经成为各大商学院的经典课程,目的就是告诉学生组织内部的重大决策是如何造成灾难性后果的挑战者号事故给我们带来的最大收获,就是无论决策是如何仔细地被制订,与商业利益的结合以及不确定性的存在也会让它铸下大错在挑战者号的案例中,如果NASA遵循了其他人造飞船飞行时规定的决策过程,就不会下达发射的命令1986年1月28日,发射场的温度低于30华氏度(约0摄氏度)——比以往任何一次发射都要低低温会降低火箭上密封橡胶环的密封性,而这种密封橡胶可以防止火箭助推器上外挂的燃料箱发生燃烧和爆炸然而,现实利益却蒙蔽了这一切,加上不确定性的影响,主要的决策制订者决定承担这些风险,而如果按照标准决策制订过程,这些风险本可以避免莫顿-瑟奥科尔公司(Morton Thiokol,设计和制造火箭助推器的公司)的工程组一直反对在如此寒冷的天气下进行发射这个工程组认为,橡胶密封环可能在这样的温度下承受太大的压力,从而失去密封功能按照惯例,这样的“不能发射”建议可以阻止发射的继续进行。

但是有商业与政治利益掺杂进来,事情就有所不同对莫顿-瑟奥科尔公司来说,如果阻止火箭发射,有可能会破坏一直以来跟NASA的良好合作关系而NASA也面临着来自议会的压力白宫则已经计划在接下来的国情咨文演说中提到第一名太空女教师、也是挑战者号这次的平民航天员克里斯塔·麦考利芙(Christa McAuliffe)当物理学家支持工程师们停止发射的建议时,还没有足够的数据能够证明低温对密封橡胶的负面影响因此,“不能发射”的建议被无视了,发射倒计时仍在继续升空73秒后,挑战者号在众目睽睽之下爆炸解体现在,我们都目击了与挑战者号出奇相似的另外两个失败的决策次贷危机和深水钻井平台漏油事件都向我们展示了决策者是如何受到商业利益的绑架、内在不确定性是如何在特定环境下发生作用的在这两起事件中,这些元素都奇迹般地凑到了一起,让决策引发了灾难在次贷危机中,有三方力量介入:国家政策本是善意,希望能够增加美国民众拥有住房的数量;这些购房者的大量按揭贷款给投资者创造了获得诱人的巨额回报的机会;金融机构把这些按揭贷款当做投资创造和销售给购房者,以此获得现金总而言之,这些商业利益卷起了把这些按揭贷款包装成新型固定资产投资并售卖给购房者的飓风。

他们甚至还创造了支持国家政策的监管环境,让一切变得合理合法次级贷款有很强的不确定性,这些贷款机构向信用较差和收入较低的人提供按揭贷款买房以前房价走高、利率较低,贷款人可以通过房产增值来归还贷款可是一旦房价持平或走低,利率提高,就会出现贷款人还不上款的情况,从而祸及整个贷款链条一开始,次级贷款还没出什么纰漏这种新型金融工具甚至创造出一个美国新的购房阶层按揭贷款经纪人很高兴,投资者很高兴,银行家也很高兴2004年,住房持有率高达近70%从2000年到2006年,美国房价以每年近9%的速率增长也就是说,2000年值15万美元的房子,到了2006年值25万美元然而好景不长,2007年夏天,几家贷款出借方破产,金融机构开始在刺激贷款上蒙受巨大损失房市开始降温,次贷还款利率上升,很多购房者不能按时还款,从而使得银行和金融机构的资金链条也断裂次贷危机的损失在数百亿美元,整个金融系统和世界经济都受到了严重打击在深水钻井平台爆炸事故的案例里,商业利益里还包括了通过开采本国石油而降低石油进口依赖的美国国家政策这导致与深水(1000英尺以下)石油开采相关的公司都面临着巨大的获利机会英国石油(BP)、Transocean和哈里伯顿(Halliburton)公司就卷入其中。

这些利益让从前被认为是没有什么经济利益的深水钻探变得炙手可热,并为此创造了政策环境深水钻探本来就具有不确定性,在深水建立钻井平台和进行开采活动在这个行业内并不常见另外,也很少有人知道如果遇到事故应当如何处理,或者说如何改善在这种特定环境下的钻探流程,比如如果钻井平台发生爆炸和燃烧,要采取何种措施控制局面在一窝蜂开采新能源的潮流中,很多假设都存在很大疑点,风险的存在也被忽视掉,最后,所有的担忧都变成了现实BP可能会花费超过400亿美元来善后并归还贷款,而且这个数额还远不够安抚那些生活受到严重影响的动物和人类那么,这些悲剧还会发生,而我们就注定只能接受现实吗?当然不是但我们需要在决策的制订、执行和反馈上做出重大改变首先,也是最重要的,决策制订者需要认识到他们面临的问题是什么商业利益带给了高管一些偏见——所有的战略和战术都应当为利益服务,人们也对此怀有希望并推动事情前行莫顿-瑟奥科尔公司和NASA都希望挑战者号能够尽快发射,政府、银行和投资者都希望能有更多的人贷款,政府和石油工业能够在本土石油和天然气开采中获得巨大利益??但是,当利益隐藏在行动背后,就需要人们深刻认识到可能存在的风险和失败的结果。

请扪心自问:“在我们改变行动之前,我们能接受的最坏结果是什么?”其次,以上三个案例都有侥幸心理存在,或未经试验就对结果想当然NASA并没有在华氏50度以下发射过火箭,华尔街对次级贷款风险的评估并不熟悉,石油产业并没有在极深的水下开采石油的把握,亦没有在那个深度、温度和水压下处理突发事故的经验这些都是谨慎胜于经验的情况,技术专家的声音值得人们引起注意,尤其是当他们持反对意见时在这三个案例中,这些反对的声音并没有引起人们的重视和警惕最后,问对问题、坚持思考、尊重答案和诚实守信也非常重要一个商业活动的领导者可以救下宇航员的性命,也可以毁掉宇航员的一生,可以促进经济增长,也可以毁掉金融系统,可以保护数百英里的海岸线,也可以毁掉整个近海的生态系统在做每一个决策或进行每一步行动时谨慎而负责,不仅仅是为了股东的利益,更是为了广义股东的利益本文由美国圣母大学授权翻译刊登该研究由美国圣母大学门多萨商学院助理教授Ed Conlon 和管理学教授Edward FrederickSorin 共同完成  -全文完-。

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