戴尔电脑集团CLCA实施方式DellConfidentialCLCA实施方式实施方式SunriseLiuVersion01,May1002.拥有庞大的管理资料库DellConfidentialCLCA-Training常犯的一些误解常犯的一些误解:MCLCA=CA(纠正措施纠正措施)M对对CLCA而言而言,仅实施仅实施CAR(correctiveactionrequest)就足够了就足够了M对问题而言对问题而言,只要能反应迅速就行了只要能反应迅速就行了M对对CLCA应由应由QA部门负全责部门负全责M在规定时间内在规定时间内,只要问题没有再发生只要问题没有再发生,CA就是有效的就是有效的 为什么为什么?学完本课程学完本课程,您就可以知道您就可以知道DellConfidentialCLCA-Training基本知识基本知识CLCA表示表示CloseLoopCorrectiveAction(纠正行纠正行动的一个闭环动的一个闭环)4真正的根本原因真正的根本原因4采取纠正行动采取纠正行动4采取预防措施采取预防措施4监视采取行动后的效果监视采取行动后的效果DellConfidentialCLCA-Training基本知识基本知识应用应用SMART原则来满足原则来满足Dell/AOC的的CLCA要求要求SMARTPECIFICEASURABL。
ECHIEVABLEELEVANTIMEBOUND时间性时间性相关性相关性可达性可达性度量性度量性特定性特定性DellConfidentialCLCA-Training基本知识基本知识要点要点找出问题的真正的根本原因找出问题的真正的根本原因诀窍诀窍I5W1Hs何事何事s何时何时s何处何处s谁谁s为什么为什么s如何如何诀窍诀窍II问问5个问题个问题s基于不良的信息基于不良的信息,问第一个问题问第一个问题,得到答案后针对不良和第一个问得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题题提第二个问题,.如此重复如此重复5次次.DellConfidentialC LCA-Training基本知识基本知识CLCA的基本汇报的基本汇报-8D汇报汇报8D汇报样本汇报样本DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第一步第一步SUPPLIER(SUPPLIER(供应商供应商):):Part#(料号料号):Description(现象描述):STEP1(第一步第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部内部/外部团队外部团队)DATE(时间时间):TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):TeamMembers(团队成员):4写下公司名称写下。
公司名称4辨别失效产品料号辨别失效产品料号4描述失效信息描述失效信息,如如:失效率失效率,失效地点失效地点,批号等批号等4组成团队组成团队4第一步完成日期第一步完成日期4给出一个给出一个CLCA#编号和编号和/或客户参考号以便追踪或客户参考号以便追踪4目标完成日期应给出目标完成日期应给出CLCA#(CLCA编号):Status(现状):TargetClosureDate(目标完成日期):CustomerRef#(客户参考):DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第二步第二步STEP2DESCRIBETHEISSUED ATE:4描述失效现象描述失效现象,汇报地点汇报地点,汇报失效率汇报失效率,相关的批号或辨别号相关的批号或辨别号,受影响的品受影响的品质质,受影响的客户等详细细节受影响的客户等详细细节4第二步完成日期第二步完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第三步第三步STEP3CONTAINMENTPLAN(短期对策短期对策)(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary(是否需要清除)?_Doesthisaffectotherproductfamilies/types(对其它产品型号/。
类有无影响)?_4估计对品质估计对品质/客户的影响有多大客户的影响有多大?4这种失效会影响其它产品类这种失效会影响其它产品类/型号吗型号吗?4有多少可疑产品已被生产有多少可疑产品已被生产?这些产品在哪这些产品在哪?4在港口在港口/客户处有多少可疑产品客户处有多少可疑产品?如何处理如何处理?4有多少可疑产品在路上有多少可疑产品在路上/供应商仓库供应商仓库?处理处理?4是否有良品可以替代是否有良品可以替代?是否需要清除是否需要清除?4第三步的完成日期第三步的完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第四步第四步STEP4ROOTC AUSEANALYSIS(分析根本原因分析根本原因)(Useproblemsolvingtools)DATE:4描述问题的根本原因描述问题的根本原因4如果失效是由于元器件的失效如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述该元件失效的根本原因也需要描述4使用问题解决工具使用问题解决工具,如鱼骨图如鱼骨图,制程图等来找出根本原因制程图等来找出根本原因4第四步完成日期第四步完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第五步第五步STEP5CORRECTIVEACTIONPLAN(纠正行动筹划纠正行动筹划)DATERespo。
nsibility(责任人):_Datetobeimplemented(实施日期):_4提供短期对策提供短期对策,包括包括:在制程在制程/OQA作特别检验作特别检验在制程在制程/OQA作特别测试作特别测试其他短期对策以过滤或消除问题其他短期对策以过滤或消除问题4也许需要也许需要DELL对相关的对相关的ECR进行批准进行批准4对策的有效性需要有证据进行验证对策的有效性需要有证据进行验证4第五步完成日期第五步完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第六步第六步STEP6PREVENTIVEACTION(预防措施预防措施)DATE: Responsibility:_Datetobeimplemented:_4提供长期的预防对策提供长期的预防对策,包括包括:针对根本原因的预防对策针对根本原因的预防对策进行总的检查以消除任何潜在的相似问题进行总的检查以消除任何潜在的相似问题更改有关部门的指导书更改有关部门的指导书/程序程序对相关人员提供必要的培训对相关人员提供必要的培训4对相关的对相关的ECR需要需要DELL的批准的批准4第六步完成日期第六步完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA第七步第七步STEP7VERIFICATION(验证验证)(Follow-up。
toCorrective/Preventiveactions)(短期/长期对策的追踪)DATE:CLCA#:Status:TargetClosureDate:CustomerRef#:4提供证据表明对策的有效性提供证据表明对策的有效性,包括包括:短期对策的有效性短期对策的有效性effectivenessoflongtermpreventiveactions若对策由分供应商进行若对策由分供应商进行,需要有分供应商需要有分供应商/供应商制程供应商制程/OQA数据进行验证数据进行验证需要对整个制程进行追踪验证需要对整个制程进行追踪验证,包括包括:文件文 件/培训的完成培训的完成对策导入日期对策导入日期/良品的批号及良品的批号及performance4第七步完成日期第七步完成日期DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例实例-Step17分为分为45个团队个团队每一个团队应包括有不同部门人员每一个团队应包括有不同部门人员每一个团队配备纸每一个团队配备纸/笔笔(白板等最好白板等最好)每一个团队有队名和团队领导每一个团队有队名和团队领导每一个团队应解决一个同样的问题实例每一个团队应解决一个同样的问题实例一些失效样品可以提供作为参考一些失效样品可以提供作为参考每一个团队从第三步开始至第七。
步结束每一个团队从第三步开始至第七步结束每一个团队用每一个团队用30分钟完成每一步分钟完成每一步每一步完成时每一步完成时,应选一个团队作展示应选一个团队作展示应评估该团队的优点应评估该团队的优点/缺点缺点应解释实例中的每一个内容应解释实例中的每一个内容DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例实例-Step12ModelE551cCLCA#DAOIFIRCLCA#012STEP1INTERNAL/EXTERNALTEAMDATE:Jan-28-02TeamLeader:Leader:LM.YanTeamMembe rs:STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:Jan-28-022.1S/N:07G076-64180-1AT-00F42.2Failarea(失效模式失效模式):DAO2.3DefectSymptom(失效现象失效现象):novideo(无画无画),ledon(灯亮灯亮)2.4Invoice(sold)date(出货日期出货日期):2001-12-72.5Complaintissuedate(失效日期失效日期):2001-12-302.6IFIR/FIR?IFIRSTEP3DESCRIBETHEPROBLEMDATE:Jan-28-02FAE(失。
效分析工程师失效分析工程师)分析结果分析结果:Novideo,LEDon;L9061.0mH;L906open,NoB+output.Inductorwirebrokennearfoot.DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例实例-Step3STEP3CONTAINMENTPLAN(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary?_Doesthisaffectotherproductfamilies/types?_4利用失效率利用失效率/汇报数量判断如何采取相应行动汇报数量判断如 何采取相应行动4对不同的问题采取不同的部署对不同的问题采取不同的部署针对元器件失效针对元器件失效,第三步也许不需要第三步也许不需要对部件的缺少对部件的缺少,也许需要对港口也许需要对港口/仓库进行检查仓库进行检查DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例实例-Step4STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:4也许需要结合多种分析工具也许需要结合多种分析工具,如制程图如制程图/鱼骨图鱼骨图4可以利用鱼骨图作第一层的原因分析可以利用鱼骨图作第一层的原因分析4进行到下一层时进行到下一层时,也可以利用它作原因分析也可以利用它作原因分析4在找到根本原因之前消除其它所有可能在找到根本原因之前消除其它所有可能4有时仅有潜在的提高可以确认有时仅有潜在的提高可以确认DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例实例-Step5STEP5CORRECTIVEACTIONPLANDATEResponsibility:_Date。
6Word版本。