拉夏贝尔公司的线上线下营销渠道冲突一、公司的电子商务发展上海拉夏贝尔服饰XX公司是一家多品牌运营的自有品牌服 装连锁 零售企业2014 年 8月，拉夏贝尔集团正式开辟了线上渠道集团采 用“在 线线下， 同款同价”的策略， 指定数百家线下零售网点作 为配合“在 线下单，线下发货”策略实施的发货实体店考虑到电商业务与线下业务运营差异巨大，集团在 2015 年 2 月投 资了一家具有“新型互联网基因”的公司一一杭州黯 涉，将全部在 线业务交由七格格团队运营和管理除天猫以外，集团于 2015 年度在京东、当当和苏宁易购开 设了官 方旗舰店 2015 年 4月初，集团与京东集团签订了全面 战略合作协 议，在京东闪购平台和开放平台（ POP 建立了拉夏贝尔官方旗舰店， 并由京东为这些官方旗舰店的货到付款订单提 供配送 的服务支持此外，集团还和腾讯建立了合作关系， 利用腾讯旗下的 平台 开启小区微店模式 小区购物中心的店铺经理与居住该小区 的顾客建立 群， 通过与顾客互动实现精准营销， 从而增加销 售机会之后，集团还与唯品会合作， 在唯品会平台建立拉夏贝尔以 及旗 下的莫迪菲尔两家旗舰店二、公司的销售渠道冲突拉夏贝尔的全国 7147 家实体店铺在长期的经营过程中形成 了较为 完善的体系， 有着相对固定的营销区域。
相邻区域之间存 在竞争线上 4 家旗舰店的价格与线下的实体店铺一样，“双 11”期间线上某些过季商品打折促销， 但是线下的实体店同样打折促 销，在 价格上差别不大实际上，就算是官方旗舰店，货品质量 还是参差不 齐，存在网购消费陷阱直营店的缺点是其经营需要大量的资金和工作人员进行管 理和维 护， 优点是对品牌的推广和塑造能力； 而线上直销渠道的 优点在于在 人力物力方面的投入相对较少， 范围广没有时空的限 制，其缺点线上直 营店的维护需要专门的技术人才， 流量成本也 在不断攀升， 且消费者 只能通过图片及文字说明了解产品， 无法 试穿和触摸， 因此需要在网 站制作上花费一定的时间和资金 上 述两种渠道对资金、推广等方面的 争夺会导致成员之间的冲突 这种冲突主要出现在企业内部直营部门和 电子商务部门之间迫于库存压力， 虽然品牌服装的线下专卖店都经常会有打折 促销 活动，但是比起上的折扣，价格还是偏高这些因素使得现 下实体店的 客户流失，形成冲突三、冲突的主要表现1. 线上渠道与线下渠道之间的资源争夺 对于消费者的争夺： 只要有网络， 消费者就可以通过线上渠 道购买；拉夏贝尔公司的线上渠道非常完善，也方便快捷，部分 线下门 店的忠诚客户就转移到线上渠道， 形成对消费者争夺的现 象。
对于资金、技术、人才等的争夺：运营线上平台需要大量的 资金投 入，为了提升品牌知名度增加线下门店， 也需要资金投入 以上都会造 成线上线下渠道的资源争夺2. “搭便车”行为 线上线下渠道搭便车行为主要体现在消费者 下的实体 店进行试衣，对于满意的衣服，会记下其货号以及尺码等信 息， 转而到有该款服装的线上店铺进行购买 只要记下货号， 在淘宝 上搜索，就可以找到很多家假货店铺，价格比实体店便宜得多 这会给 公司的利润带来严重损失， 让线下门店在付出了巨大的促 销推广以及服 务等努力后却没有得到应有的回报， 收支比严重失 调，对线上渠道部门 产生不满情绪3. 价格混乱现象四、采取的策略1. ? 上线下渠道的融合为了规避线上线下的竞争， 可以将线上购买的收货点归类到 距离 该收货点最近的店铺， 按一定百分比计入线下零售店的销售 业绩考核成 绩或者上购买的时候增加一个问题“购买原 因”，选项设置为： A 店铺没有我要的尺码（说明店铺是哪个店 铺，最后由该店铺发货，记 入业绩考核）；B懒得出门看，纯粹 网购；C第一次购买这可以在一 定程度上反映公司每个店铺的 真正销售额，切断线上线下渠道关于业绩 考核方面的冲突。
2. 维权 用法律手段，与淘宝协商，关闭严重侵权的假货店铺仿 制 品已经抄袭了公司设计师的创意， 会给公司带来严重损失 另外， 购买疑似假冒店铺的商品， 跟踪商品的来源， 要求查封假冒生产 的产 家3. 与唯品会合作应注意的问题唯品会的商品价格比官方旗舰店低， 流量过多会加剧价格混 乱， 对其他线上渠道造成竞争压力， 让更多品牌忠诚者选择去唯 品会这个品 牌购买， 减少收益唯品会可以作为一个宣传的平台， 也可以作为处理 过季商品库存的平台， 但不要作为主要的盈利方 式。