通信工程师考试资料与备考平台： 年中级通信工程师下午真题年中级通信工程师下午真题( (终端与业务终端与业务) )试题试题一（一（共共 1515 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、 网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的 用户A.12 小时B.24 小时C.48 小时D.72 小时 （2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（） A.成本领先战略B.差异化战略C.集中战略D.职能战略 （3） 《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反 映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（） A.资产B.负债C.利润D.所有者权益 （4） 我国现行的税收法律体系中， 按性质和作用将税种分为七类， 其中个人所得税属于 （） A.所得税类B.流转税类C.资源税类D.财产和行为税类 （5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（） 。
A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念 【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×” （判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素 （） （2） 《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容 （） （3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人 （） （4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易 （） （5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声 的传播效果 （） 【问题 3】填空题（每空 1 分，共 5 分请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成 （2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和_________等四个方面 （3）_________是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提 供会计报表 （4） 通信市场特指以通信产品为交易对象的市场， 通信市场涵盖通信设备市场和_________。
（5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取_________，改变企业内部的不利 条件试题试题二（二（共共 2020 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内）通信工程师考试资料与备考平台： （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为A.复杂型B.和谐型C.习惯型D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（） A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购 买类型属于（） A.直接重购B.修正重购C.新购D.谈判重购 （5） （）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场 的需要提供相应的产品及营销方案A.无市场细分B.细分市场营销C.补缺市场营销D.完全市场细分 【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×” （判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。
（2） 通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统 （） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境 （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素问题 3】 填空题 （每空 1 分，共 5 分请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点问题 4】简单题（5 分请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？试题三试题三（（共共 1515 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）目标市场的范围选择中，企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分 市场，这种选择方法是（） 。
通信工程师考试资料与备考平台： 产品—市场集中法B. 市场集中法C.产品集中法D. 选择性集中法（2） （）是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位A. 避强定位B. 对抗性定位C. 重新定位D.领导者定位（3）产品基本定型、市场竞争形成，企业开始有盈利并努力提高市场占有率的产品生命周 期阶段是（） A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期（4）厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款的不同颜色，这属于产品品牌 策略中的（） A. 品牌统分策略B. 品牌延伸策略C.多品牌策略 D. 品牌再定位策略（5）企业以加速提高市场份额为目标，将推出的新产品价格定在较低价位的定价方法属于 （） A.招徕定价B. 满意定价C.渗透定价D. 现金折扣【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表 现出的差异性进行的分类因此，市场细分的实质是顾客细分2）集中性营销策略特别不适合于资源有限的小企业3）计算机、机等终端设备是通信服务的形式产品。
4）通过举办社会性、公益性活动来树立良好企业形象的公关形式是交际型公关 （）（5）通信企业的话音业务目标客户群体分散，适宜采用选择性营销问题 3】 填空题 （每空 1 分，共 5 分请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）商业模式分为运营性商业模式和 （2）设备到设备通信 D2D 是 5G 的关键技术之一，它是一种基于蜂窝系统的数 据直接传输技术 （3）Airplay 是由苹果公司开发的无线共享协议，Airplay 属于 OTT 技术的 （4）SWOT 里的战略选择包括扭转性战略、、防御性战略和试题试题四（四（共共 2020 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内）通信工程师考试资料与备考平台： A. 理性主题B. 情感主题C. 道德主题D. 知识主题（2）为买卖双方提供市场信息，促使交易后收取佣金的中间商是（） A. 经纪商B. 经销商C. 代理商D. 销售商（3）下列不属于渠道选择时应考虑的原则的是（） A. 经济性原则B. 时间性原则C. 成本低原则D. 应变性原则（4）下列不属于概率抽样法的调查方法是（） 。
A. 等距法B. 配额法C. 简答随机法D.分层法（5）符合经济快递的特点，但不能做到全面调查、问题难以深入访问法是（） A. 邮寄调查 B. 个人访问C.调查D.留置调查【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×” （判为错误）写在答题纸对应栏内） （1） 时间序列平滑预测法可以分为确定性时间序列预测法和随机时间序列预测法 （2） 根据服务工具的不同， 服务可以分为标准化服务和非标准化服务 （3）狭义的服务业是指传统的生活服务业 （4）安全性是电子商务的核心所在 （5）与其他各类广告相比，网络广告的信息量最丰富，但成本也最高问题 3】简单题（10 分请将解答题写在答题纸的对应栏内） （1）请简述营业税和增值税的只要区别 （2）请简述通信服务的特点试题五试题五（（共共 1515 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）服务的（）特征使得用户很难评价一项服务的好坏A. 无形性B. 不可分割性C. 差异性D.不可储存性（2）高中低接触服务类别的划分，所依据的标准是（） 。
A. 服务工具 B. 服务自由度大小C. 参与程度D.都不是（3）教育、医疗、法律等服务属于（） A. 商业服务业B.金融服务业C. 通信服务业D. 工商服务与专业服务（4）以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（） A. 感觉体验营销B.思考体验营销C. 情感体验营销D. 行动体验营销通信工程师考试资料与备考平台： 的（）功能A. 咨询洽谈B. 网上订购C. 意见征询D. 服务传递【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）客户不但可以通过网络直接购买产品，还可以对企业的营销努力给出回复，这属于网 络营销的互交性 （2） 推动策略是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚， 使双方参与到合作性的相互交流中来 （） （3）对应权利型的对手，可采用以柔克刚、多用事实来证明自己的可靠性等方法 （）（4）企业级解决方案的基础是行业解决方案5）企业的信息消费将以前向流量的收费为趋势 （）【问题 3】 填空题 （每空 1 分，共 5 分请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）网络营销工具分为沟通类、和。
（2）商务谈判的策略有、和试题六试题六（（共共 1515 分分））【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分请在备选项中选择 1 个正确答案，并将其所对 应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）利用网络的高效率收集和加工处理信息的优势，针对消费者的不同需求使得营销活动 更加个性化的做法。