美容美发黑幕大起底：洗发水22元进货480元发售06月13日15:13羊城晚报我要评论(8) 字号：T|T 转播到腾讯微博 记者暗访门店内的工作间里，四个大桶装着洗发水、护发素、按摩膏等常用物品，使用时由店员临时灌装 天懿头顶明星公司光环，却有“店大欺客”之嫌 洗发水22元进货 480元卖给顾客 进货价仅22元的洗发水，卖出480元；380元的烫发服务，所用药水成本仅约2元；向顾客出示的名牌烫、染发产品，使用时曾被“调包”成“杂牌”，以次充好……记者暗访期间，在天懿门店内见到的问题着实不少，而这家连锁公司，是身为全国工商联美容化妆品商会与广东省美容美发化妆品行业协会常务理事单位的“明星公司” 杂牌产品漫天要价 店内灌装洗发水，“德国美奇”广州制造 “姜汁洗发水”进货价与售价相差23倍 桶装洗发水无生产日期 5月14日，记者以学徒身份初次进入该门店内的员工间，发现里面尚有一种套间，用来储藏产品只见货架上堆放着多种器械、药水其中名为“德国美奇”的产品引人注目，该品牌产品在店内重要有直发膏、陶瓷烫、护理疗程等三种 记者起初觉得它是从德国进口，因此叫“德国美奇”后来发现它的瓶身上写明：由景红达国际集团法国有限公司监制，广州市景红达精细化工有限公司生产，地址位于广州市白云区龙归南村大坑圣穗蓝大道3号。
而在该品牌的一款陶瓷烫瓶身上，甚至找不到生产日期和有效期限 在产品间的一种角落，4个塑料大桶并排躺着，里面分别装着未分装的洗发水、护发素、按摩膏，每桶25公斤5月14日，记者看到该店小瓶散装洗发水用完后，几位美容师到产品间灌装这才发现本来店内所用的洗发水、护发素、按摩膏，都是由店员自己分装此后，在门店管理层规定下，灌装洗发水、护发素、按摩膏成为记者的一项平常工作，5月17日一大早，便分装了3瓶洗发水、2瓶护发素 从大桶桶身上所贴标签来看，它是天懿国际(香港)美容化妆品集团有限公司授权、广州市影星化妆品有限公司出品，没有生产日期，但写着“有效期限3年” “姜汁洗发水”漫天要价 去年9月，市民郭先生在位于广州市天河区石牌东路167号首层的天懿石牌东店，购买了一种生发护发疗程，耗费1480元疗程做到一半，店员告诉郭先生，需要再购买一瓶480元的“姜汁洗发水”据报料人张牧提供的天懿公司产品进货价目表，这种“姜汁洗发水”天懿进货价只要21元，加价1元后以每瓶22元出货给各门店，给门店的建议零售价为198元门店有时并不会遵守公司的建议零售价，而是加价好几倍6月10日，记者在位于广州市天河区体育西路体育西横街2号之一的天懿体育西分店消费时，“姜汁洗发水”的单价也是480元。
记者留意到，所用产品名称是“雅乐香熏姜疗洗发露”而记者暗访所在门店使用的“姜汁洗发水”也是同一品牌产品 6月10日下午，记者致电该洗发水的生产厂家，询问该洗发水的报价，对方表达“里不以便说，有诚意的话来店里谈”随后，记者前去广州市白云区机场路兴发广场，找到该公司的门店一位男店员透露，该公司的确与天懿有合伙，天懿门店所用姜汁洗发水确系从她们这里进货，她表达，专业美发店拿货价格“大概20多元一瓶，一箱24瓶” 店家自由定价一本万利 去年，市民李小姐在天懿美容美发体育西分店购买了一瓶1000ml的施华蔻专业修护亮泽柔发(活发)护理霜，“当时店员 称原价1450多元，特价1080元购买后才发现市面上只售100多元李小姐说据张牧提供的价目表，该护理霜天懿的进货价为95元，出货给门店的价格为112元，建议零售价为660元记者在淘宝网上搜寻发现，该产品的售价在85元-115元之间 相对“姜汁洗发水”进货价与售价近23倍的差价，施华蔻护理霜差价约为15倍施华蔻属于一线产品即名牌，姜汁洗 发水所用产品属于三线产品即杂牌，越是杂牌，价差越高张牧透露，美发产品是差距最大的一类跟大多数美容美发店同样，天懿门店的产品均由厂家或通过代理商直接销售。
这些产品不公开宣传，有关信息和价格也不透明，价格全由店家自定 张牧提供的8份天懿公司产品进货价目表显示，进货价5.5元的“旷野发胶”，建议零售价为“76元”；一盒进货价为11.7元的“派拿-玫雅发泥”，建议零售价为88元记者在淘宝网上查询到同品牌、同规格产品的售价“旷野发胶”多在10元如下张牧透露，天懿美容部所用产品，多是她们自主品牌“积品”，自产自销，定价更是没谱记者暗访时发现，天懿门店大厅内多设有一种展柜，摆放的多是“积品”品牌产品，包装精美张牧表达，天懿公司注册的广州天懿化妆品有限公司专门负责“积品”的生产与研发，但通过广州市工商局官网查询时却发现该公司于今年4月22日提出了注销清算 偷梁换柱榨取利润 价目表上有陷阱，只写价格不列品名 名牌货当面展示，转身调包杂牌上阵 明码标价也有猫腻 张牧告诉记者，在天懿各门店烫发动辄要花数百元，但所用药水成本只但是几元钱 5月14日，记者暗访时第一次全程观测了一种数码烫发过程：从洗头到最后完毕造型，全程持续数小时所使用的药水，就是“德国美奇”陶瓷烫发剂 根据张牧提供的进货价目表，一瓶1公斤的“德国美奇”陶瓷烫发剂，进货价13.8元，出货给门店为14.8元；配套用的1公斤装定型水，天懿进货价为5元，出货给门店为6元。
记者估算，一瓶烫发剂可供十人左右使用，平均每人只要1.5元，外加约5角钱的定型水，药水成本约需2元天懿在制定价目表时，故意设了一种陷进张牧透露，例如价目表上只写“专业烫发380元”，却未标明使用什么产品，“其实一般使用的产品就是所谓的杂牌和三线产品 与烫发类似，染发的成本也不高记者暗访时曾遇到一位女顾客染发，耗费180元，所用产品为“爵美染膏”据张牧提供的价目表，“爵美染膏”在天懿的进货价为2.5元、门店进货价为3元，算上配合使用约7角钱的“爵美牌双氧奶”，产品成本总共不到4元 “爵美染膏”由广州市润民精细化工有限公司生产，6月10日下午，记者来到该公司位于广州兴发广场兴发北路25号的门店店员出示的“爵美染膏”、“双氧奶”、“冷烫”等产品的报价与张牧提供的价目表同样，1支染膏2.5元、1公斤“双氧奶”5.8元 天懿推出的护理疗程，产品所占的成本比例也很小以“爵美护发”为例，价目表上180元/次，所用产品为1升装“爵美氨基酸特润营养发膜”，其门店进货单价仅为9元，可供数十人次使用 偷梁换柱以次充好 “几元钱的药水卖出几百元的价格，也许还不算过度，起码是明码标价张牧说,“有时有些门店，380元和1380元服务项目中用的都是杂牌产品，根 本没有分别，这才过度。
有时店员拿给你看的是一线品牌产品，在消费者不注意时就被换成杂牌，甚至用几元钱的三线产品来蒙骗顾客这是由于门店赚钱关系到股份分红 这种现象在记者暗访时就发生过 5月20日晚上9点左右，两位女孩到店里烫染发门店负责人向两人推荐产品和服务，要她们各做一种烫前护理180元/次的“爵美氨基酸特润营养发膜”，780元“乔薇尔热烫”，“施华蔻染发”754元(短发单价580元，过肩胛多收30%)，三项原价加起来超过1600元两位女孩被说服合办了一张金额为10000元的会员卡，可以打3.8折，其中一位女生的护理项目因此享有免费的优惠，折后共合计1100多元 而她们不懂得的是，除了“爵美护理”用的是其所需产品，此外两项大额消费均被“调包”了记者看到“乔薇尔烫发”被换成了“德国美奇”，前者进货价超过30元，而后者不到10元；“施华蔻染发”换成了“爵美染发”，前者1支染膏在淘宝上单价约为48元，而后者仅为2.5元发型师并没有在她俩面前调配产品，而是在产品间操作，所用产品也都没有给她们看，她们也没有规定查看 “如果不想被忽悠，一定要坚持规定店员当面调配产品，以防偷梁换柱张牧说，天懿门店内的“施华蔻”等名牌产品，往往只在大厅展柜里摆放，数量很少。
记者暗访时确有发现这一状况，产品库寄存的基本上为杂牌、三线产品 在天懿美发价目表上，有一款产品名叫“即有”记者暗访期间，从未见过它的踪影，店内员工也说店里没有这款产品顾客规定使用这款产品时，均被替代成“爵美”或“德国美奇” 记者暗访沙太南店时，店里共有两台热烫数码机和一台冷烫机，并没有陶瓷烫发机，顾客接受的陶瓷烫发服务，事实上都是用数码烫机完毕顾客什么都不懂，你说什么就是什么！”店员这样说 部分美容美发产品价目 (价格单位：元) 产品名称 规格 公司进价 门店进价 建议零售价 差价倍数 冷膜 1袋 1.5 3 13 9 热膜 1袋 1.5 3 13 9 旷野发胶 1瓶 5.5 6.5 76 14 养颜紧肤茶 1盒 19.6 34.3 128 7 排毒清脂茶 1盒 15.6 27.3 128 8 红色漂粉 1瓶 1.5 2 15 10 香薰护理组合 1盒 82.88 103.6 680 8 派拿-玫雅发泥 1盒 11.7 14 88 8 派拿-玫雅发蜡 1盒 5.88 8 68 12 派拿-玫雅隔离霜 1盒 5.88 8 68 12 派拿-玫雅弹力素 500ml 22.34 27.3 128 6 部分美发服务价目 产品名称 规格 门店进价 服务单价 爵美凝卷记忆香水烫 120ml×2+20ml 6.5元，一般可供女生一人使用、男生2-3人使用 180元 爵美氨基酸活化直发烫 1l×3 28元，可供约10个人使用 280-380元，视发长短 爵美智能平衡陶瓷烫 800ml×3 25元，可供约8个人使用 380-480元，视发长短 乔薇尔雅典电发水 2×100ml 18元 380元 乔薇尔氨基酸生化烫 2×100ml 31元 480元 乔薇尔复合全能生化烫 1+2×120ml 40.5元 680元 暗访手记 无利不起早 良心不值钱 天懿的基层员工每天工作超过12个小时，生意好时，从早上9点多始终工作到次日凌晨，几乎难得落座，说实话，挣的都是辛苦钱。
这些年轻人，肯吃苦、有梦想、有拼劲，并不是坏人，可是为了挣钱，她们必须不断地说假话，由于天懿的薪酬机制鞭策着员工们“变坏” 店里的发型师、美容师和技师们，工资重要由两部分构成，一是劳动工资，二是销售提成如果诚实干活，工钱并不多，核心在于销售业绩拿美容师来说，几十分钟洗一种头，提成才3元，而成功销售一张1000元的会员卡可提成25元，一张5000元的卡可提成250元今年5月，天懿进行了一次改革，规定只有门店管理层才干售卡，但事实上，不少一般员工还在销售因此， 即便她们懂得所售产品进价很低，但向顾客高价推销时却不会有任何踌躇，只要推销出去就是业绩，就可以提成 我看到该公司一本培训笔记中这样总结：发现客户的问题是一门必修技，“如果发现不了问题，那就制造问题”因此，美容师、美发师个个都“巧舌如簧”一次，两位学生模样的女孩在发型师、美容师们轮流“攻打”下，眼看就要花几千元买会员卡，我找了个机会小声提示她们：“办卡容易退卡难”成果一转身的功夫，她们还是在店员鼓动下办了卡 “其实销售没什么困难，要不就是你跟顾客吹牛，要不就让顾客跟你吹牛，让顾客畅所欲言，谈开了，啥都好说这是暗访期间，一位店员传授给我的“经验”。