心理减压：关爱银行职工的新方式联合国国际劳工组织最近出台的一份调查报告指出："心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一"美国一些研究机 构认为，每年因职工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达 3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍据某银行组 织的对一线职工思想状况调查结果显示，近90%的职工觉得心理 压力较大，绝大多数职工认为压力如果过大必然导致工作效率降 低、工作兴趣缺乏、情绪产生困惑等问题，甚至由此可能引发一 系列的心理健康障碍等，进而对本职工作的合规性、安全性等方 面产生程度不等的负面影响由此可见，如何有效地降低和减少 职工的心理压力，已成为目前新形势下银行改革发展时期的一项 亟待引起各方重视的课题职工压力的来源工作压力工作压力是指在工作中产生的压力，它的起源有多 种情况，比方银行职工接受重大任务时，可能会担忧自己能否按 时完成，或者担忧自己的失误会对全局带来严重后果，从而产生 压力；随着银行业务的不断拓展，当职工在熟悉和掌握一系列新 业务时也会产生压力，特别是年纪较大的职工，由于自己接受新 业务的能力不如年轻人，会担忧自己无法掌握这些新业务，也会 产生较大的压力；分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求 完成时限长短等都可能是引发职工工作压力的诱因。
另外，工作环境中人际关系的压力也不容无视在工作中， 每位职工都不可防止地要与自己的上级、下级、同事或客户打交 道如果这些沟通产生了障碍，或者被别人所误解，就会产生人 际关系压力家庭压力绝大多数职工都有自己的家庭，家庭生活是否美满和谐 对职工具有很大影响这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女 及亲属等，比方配偶感情不和、父母生病住院、子女学习成绩不 好等，都会对职工产生压力社会压力 每位职工都是社会中的一员，自然也要体会到社 会的压力比方社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住 房问题等等，当职工将自己的以上问题与社会中的其他成员进行 比较之后，也会产生社会压力为职工减压的途径通过开展职业心理咨询为职工减压一是银行要定期组织 相关心理保健方面的座谈、讲座、内训课程，用丰富多彩的形式 对职工进行心理教育，帮助处于职工度过心理危机期二是邀请专业的心理学领域见长的咨询公司、培训公司专 家定期组织专门的心理健康知识讲座，对银行职工进行测试、诊 断，组织职工进行满意度调查或专门的心理分析调查等等通过分析工作压力来源为职工减压 首先，银行的各级管理 人员要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的应对措施。
对工作压力要进行分析研究，是否存在给职工分配任务难易程度 不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计 是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的如果有，就需要 重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使职工 到达"减负"效果，从而真正做到人与事相匹配当然，这并不意 味着使其没有工作压力，设计工作压力的指导原则应该是：经过 职工自身努力能到达的目标即为合理通过营造和谐的环境为职工减压一是建设良好的人际环 境首先，要尊重职工的意见，让职工参与民主管理，激励职工 关心银行发展，使职工与银行“同呼吸、共命运”让职工在参 与管理的过程中，真正体会对他们的尊重，真正感到他们当家作 主的快乐其次，要尊重职工的发展需要任何职工的工作行为 不仅仅只是为了追求金钱，同时还在追求个人的成长与发展，以 满足其自尊与自我实现的需要因此，各级管理者要尽力帮助职 工克服在完成工作目标过程中遇到的挫折，鼓励职工将个人目标 同银行的发展战略统一起来二是营造良好舒适的工作环境管理者要给职工提供一个爽 心悦目的工作空间，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、合理 的室内绿化、轻松的背景音乐等，有利于到达职工与工作环境相 适应，提高职工的舒适感，从而减轻压力，提高工作效率。
三是要建立和谐的人际关系要让职工在一个充满关爱的环 境中发挥才能，防止不必要的冲突发生，减少内耗，要开展各种 活动培养融洽的“大家庭气氛”，促进职工和职工之间、职工和 领导之间、管理人员和管理人员之间的情感交流，使职工犹如置 身于“家庭”的感觉中，从而具有安全感、舒畅感、归属感四是宽容每一位职工，让人人都能得到“升华”当职工犯 错误的时候，应给其改过的时机，并积极教育引导他们去更正， 使他们从阴影中走出来，成为更有能力的人才不要因为职工失 败就处罚他们，应该更多地强调积极的方面，鼓励他们继续努力 同时，帮助他们学会寻找失败的原因，探讨解决的方法，在有益 的尝试中得到升华通过适当的激励措施为职工减压一是通过物质奖励激励要贯彻 执行好本单位绩效分配方案，真正表达凭业绩论英雄、凭奉献拿 收入，"多劳多得，少劳少得"的分配原则，使多得的心情舒畅， 少拿的没有怨言，充分发挥绩效工资分配方法的激励作用二是通过晋升进行激励要建立起一种公开、公平、公正 的用人机制，要真正落实人员能上能下、能进能出的用人制度 职工晋升、岗位变动等都应实行“一把尺子”公开操作，真正为 那些想干工作、能干工作、肯干工作的职工提供多种形式的“事 业成功”时机，多渠道培养职工的成就感。
三是通过表彰先进典型激励要培养和树立先进典型，注 重挖掘和树立在业务营销、清收盘活、内部管理等方面涌现出的 先进典型，采取召开表彰大会、现场交流会、经验推广会等多种 形式对先进典型进行大张旗鼓地表彰奖励，大力弘扬先进典型事 迹，使广阔职工学有榜样，赶有目标四是通过关心职工生活激励要发挥各级工会组织的作 用，广泛开展创建职工之家活动各级管理人员在关心职工生活 中，要做到"五必到":即职工生病住院看望到，喜结良缘祝贺到， 亲人去世慰问到，生活困难关心到，突发大事帮助到，在全行营 造出尊重职工、理解职工、关爱职工的和谐氛围通过正确疏导为职工减压一是疏通渠道通过多种渠道， 实现领导人员与职工的互动交流；通过设立行长接待日、咨 询 ，设置职工意见、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的 电子邮件信箱地址，专门听取职工的意见和心声二是开展谈心活动管理者应与下属积极沟通，真正关心 下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能 的抚慰、帮助，减轻各种生活压力源给职工带来的种种不利影响 和压力，并缩短与下属的心理距离三是创造民主氛围要在企业内部创造一种良好的民主氛 围，鼓励职工坦诚吐露，容忍分歧和歧见，定期举办圆桌会、茶 话会、沟通交流会等，形成一种优秀的企业文化。
四是组织职工参加兴趣爱好活动利用节假日和业余时间，倡导、 组织职工开展各种文娱、体育活动和演讲会、读书交流会等职工 喜闻乐见、具有浓厚企业文化气息的寓教于乐的活动项目职工 通过丰富多彩的兴趣爱好活动，当其遇到压力时可以很容易转移 注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心 态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失通过帮助培养职工的压力承受能力为职工减压在实际工作 中，可以对职工进行压力承受能力测评，根据测评结果，建立每 一位职工的心理健康档案，有针对性地对一些压力承受力较弱的 职工予以更多的帮助和指导，进行心理同时，正确引导职 工认识自我，使职工对自己的心理状况有客观而真实的了解，并 能寻找有效而适合自己的放松和排遣方式，学会自我心理调适， 增强心理承受能力通过提供释放渠道为职工减压银行各级管理人员应充分认 识到职工有压力、有不满是十分正常的现象，因此，我们有责任 帮助职工调节情绪职工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能 得以平衡，情绪才能到达平稳组织管理者应该开发多种发泄渠 道，定期组织职工集体活动如聚餐、旅游、联欢等，通过这些方 式能有效地调节压力和紧张情绪，或者提供职工个人宣泄压力的 渠道，例如日本的企业就专门给职工设置一间“发泄室”，里面 摆放着企业管理者的木偶像等道具，供其发泄使用。
通过职业生涯设计为职工减压采用不同的方式告诉职工发 展方向，让职工看到自己的发展前景绝大部分职工都有自己的 职业计划和追求目标各级管理者应该了解职工的职业计划，并 通过相应的人力资源计划为职工设计职业发展、职业援助计划， 帮助职工完成自我定位，使职工克服在完成职业目标过程中遇到 的挫折，鼓励职工将个人职业目标同企业目标统一起来通过帮 助职工实现职业生涯设计，为职工提供畅通的职业发展途径，这 样职工的相关压力自然也就大为减轻。