第七章第七章 群体行为基础群体行为基础 本章教学提纲本章教学提纲 群体与群体功能群体与群体功能 影响群体行为的因素影响群体行为的因素 群体凝聚力与绩效群体凝聚力与绩效 群体决策群体决策 本章教学重点本章教学重点群体对个人与组织的功能群体对个人与组织的功能影响群体行为的因素影响群体行为的因素 本章教学难点本章教学难点群体凝聚力与绩效群体凝聚力与绩效 规范与从众行为规范与从众行为 7.1 群体与群体功能群体与群体功能 u群体概念群体概念 u群体的类型群体的类型 u群体的功能群体的功能 7.1.1 什么是群体什么是群体v指由两个或两个以上人组成的、围绕着共指由两个或两个以上人组成的、围绕着共同的目标，在行为上相互作用形成一定的同的目标，在行为上相互作用形成一定的规范和准则、在心理上相互影响，具有一规范和准则、在心理上相互影响，具有一定结构的个体的集合体定结构的个体的集合体 u判别群体的基本准则判别群体的基本准则Ø共同的目标共同的目标 Ø共同的规范和规则共同的规范和规则 Ø具有一定的结构具有一定的结构 7.1.2 群体的类型群体的类型 u正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体u命令型、任务型、利益型和友谊型群体命令型、任务型、利益型和友谊型群体 u大型群体和小型群体大型群体和小型群体 u工作群体和休闲群体工作群体和休闲群体 u长期群体和临时群体长期群体和临时群体u紧密群体和松散群体紧密群体和松散群体 u开放全体和封闭群体开放全体和封闭群体 7.1.3 群体的功能群体的功能u群体对组织的功能群体对组织的功能 Ø功能体现在完成组织赋予的任务功能体现在完成组织赋予的任务 Ø群体是组织变革和发展的载体和对象群体是组织变革和发展的载体和对象 u群体对个人的功能群体对个人的功能Ø群体对个人的功能体现为满足其心理的需群体对个人的功能体现为满足其心理的需要和对个人行为的作用。
要和对个人行为的作用 群体对个人的功能体现群体对个人的功能体现 安全需要安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感自尊需要自尊需要加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感到被别人承认的满足感情感需要群体可以满足其成员的社交需要群体可以满足其成员的社交需要权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中通权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中通过影响群体和其它人才能实现过影响群体和其它人才能实现实现目标的需要个体就要依赖群体来完成目标个体就要依赖群体来完成目标其它 除满足以上需要外，群体还可以满足其它属于个人的除满足以上需要外，群体还可以满足其它属于个人的个别需要，例如，收集资料信息，解决特殊困难，个别需要，例如，收集资料信息，解决特殊困难，生病或疲倦时互相协助，消除无聊，彼此支持鼓生病或疲倦时互相协助，消除无聊，彼此支持鼓励等 7.2 影响群体行为的因素影响群体行为的因素u影响群体行为因素的有群体规模、群体影响群体行为因素的有群体规模、群体成员构成、群体规范、群体目标和任务、成员构成、群体规范、群体目标和任务、领导、凝聚力、群体的外部环境等。
领导、凝聚力、群体的外部环境等u这些能对群体造成影响的变量其性质是这些能对群体造成影响的变量其性质是动态的、是会随时间而变化的动态的、是会随时间而变化的 u这些因素之间是相互联系的这些因素之间是相互联系的u群体的行为也可能会影响这些因素变量群体的行为也可能会影响这些因素变量 7.2.1群体规模群体规模u群体行为的目标群体行为的目标u规模为奇数、偶数效应规模为奇数、偶数效应u““社会惰化社会惰化””现象现象 7.2.2成员构成成员构成u异质性群体异质性群体u群体内部成员的差异性群体内部成员的差异性u担任的角色担任的角色 7.2.3规范与从众规范与从众u什么是规范什么是规范 u从狭义的角度讲，规范就是群体成员从狭义的角度讲，规范就是群体成员共同接受的，群体及其成员的行为准共同接受的，群体及其成员的行为准则；则；u广义地讲，规范就是群体对成员所预广义地讲，规范就是群体对成员所预计和期望的行为计和期望的行为 7.2.3规范与从众规范与从众u规范的类型规范的类型 u群体绩效方面的规范群体绩效方面的规范 u群体成员形象方面的规范群体成员形象方面的规范 u非正式的社交约定非正式的社交约定 u资源的分配有关规范资源的分配有关规范 u从众从众————阿希实验阿希实验 从众——阿希实验 X X A B CA B C 7.2.4 群体目标和任务群体目标和任务 u群体目标的设置群体目标的设置u工作目标工作目标u共同目标共同目标u个人目标个人目标。
u群体任务的复杂性和相互依赖性群体任务的复杂性和相互依赖性 u复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务u简单任务是指常规性的、标准化的任务简单任务是指常规性的、标准化的任务 7.2.5 领领 导导u““群体群体””可能有一个正式领导可能有一个正式领导人也可能存在非正式领导人人也可能存在非正式领导人u群体领导的领导能力和领导方群体领导的领导能力和领导方式对群体绩效有巨大影响式对群体绩效有巨大影响 7.2.6群体的外部环境条件群体的外部环境条件u组织战略组织战略 u权力结构权力结构 u正式规范正式规范 u绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体系 u组织文化组织文化 u物理工作环境物理工作环境 7.2.7 群体互动对个人行为的影响群体互动对个人行为的影响 u社会协同效应 u社会促进效应 u社会致弱效应 u社会标准化倾向 7.3 群体凝聚力与绩效群体凝聚力与绩效 u影响群体凝聚力的因素 u群体成员在一起的时间 u群体规模 u群体成员的性别构成 u群体与外部环境的关系 u群体的地位 u以前的成功经验 7.3 群体凝聚力与绩效群体凝聚力与绩效 u凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效u群体凝聚力与生产效率是相互影响的 u群体凝聚力和生产效率的关系取决于群体的绩效目标 7.4 群体决策群体决策u群体决策的优点群体决策的优点u群体决策的缺点群体决策的缺点 u群体参与决策程度群体参与决策程度 u群体决策技术群体决策技术 7.3.1 群体决策的优点群体决策的优点u有利于集中不同领域专家的智慧有利于集中不同领域专家的智慧 u利用更多的知识利用更多的知识u有利于充分利用其成员不同的教育程度、有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景经验和背景 u提供了决策的可接受性提供了决策的可接受性 u有利于使人们勇于承担风险有利于使人们勇于承担风险 7.3.2 群体决策的缺点群体决策的缺点 u速度、效率可能低下速度、效率可能低下 u从众压力从众压力 u少数人控制少数人控制 u责任不清责任不清 u很可能更关心个人目标很可能更关心个人目标 7.3.3 群体参与决策程度群体参与决策程度u决策的问题本身的性质决策的问题本身的性质 u衡量决策效果和效率的标准衡量决策效果和效率的标准 群体决策和个体决策孰优孰劣，其群体决策和个体决策孰优孰劣，其判断标准取决于多种因素判断标准取决于多种因素。
7.4.4 群体决策技术群体决策技术u头脑风暴法头脑风暴法 u名义群体法名义群体法 u德尔菲法德尔菲法 u电子会议法电子会议法 头脑风暴法头脑风暴法u指在决策过程中，群体成员畅所欲言，指在决策过程中，群体成员畅所欲言，并在集体讲座的基础上列举方案的方并在集体讲座的基础上列举方案的方法 u头脑风暴法可以克服妨碍创造性方案头脑风暴法可以克服妨碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创造性的从众压力，在寻找新观念和创造性建设时十分有效建设时十分有效 名义群体法名义群体法u在决策过程中对群体成员的讨论或人际在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，像召开传统会议一样，沟通加以限制，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策进行个体决策 u优点：不限制个体的思维，能够防止能优点：不限制个体的思维，能够防止能言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达能力差，但确有真知灼见的人得到充分能力差，但确有真知灼见的人得到充分的发挥的发挥 德尔菲法德尔菲法u上世纪上世纪4040年代由美国兰德公司设计的一年代由美国兰德公司设计的一种决策方法。
种决策方法u优点：能够保证群体成员免受他人的不优点：能够保证群体成员免受他人的不利影响，个人可以更自由的独立思考，利影响，个人可以更自由的独立思考，更充分地发表意见；不需要群体成员面更充分地发表意见；不需要群体成员面对面地聚在一起，采用背对背匿名通信对面地聚在一起，采用背对背匿名通信的方式进行决策的方式进行决策 u不足：占用大量时间；缺乏群体成员之不足：占用大量时间；缺乏群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况间热烈的相互作用而激发创见的情况 电子会议法 u名义群体法与复杂的计算机技术的结合名义群体法与复杂的计算机技术的结合u优点：匿名、可靠、迅速优点：匿名、可靠、迅速u这种方法正处于幼年阶段，但随着计算这种方法正处于幼年阶段，但随着计算机技术的突飞猛进，未来的群体决策很机技术的突飞猛进，未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议法可能会广泛地采用电子会议法 本章复习思考题本章复习思考题u基本概念：群体、规范、从众、群体凝聚基本概念：群体、规范、从众、群体凝聚力u对比命令型、任务型、兴趣型和友谊型群对比命令型、任务型、兴趣型和友谊型群体的异同体的异同u群体的功能有哪些？群体的功能有哪些？u群体规范是怎样形成的，规范有哪几种类群体规范是怎样形成的，规范有哪几种类型？型？u从众有哪两种基本表现形式？如何看待从从众有哪两种基本表现形式？如何看待从众？众？u如何看待群体凝聚力？如何看待群体凝聚力？u什么是德尔菲法？其优缺点是什么？u如何判断群体决策和个人决策孰优孰劣？群体和管理者如何选择群体参与决策的程度？ 推荐阅读文献推荐阅读文献唐唐··何尔瑞格等：何尔瑞格等：《《组织行为学组织行为学》》（第八版），胡英坤等译，东北财经（第八版），胡英坤等译，东北财经大学出版社，大学出版社，20012001年版年版克里斯托夫克里斯托夫··A A··巴特利特：巴特利特：《《个性化个性化的公司的公司》》，江苏人民出版社，，江苏人民出版社，20002000年年版版 Price WaterhousePrice Waterhouse公司：公司：《《2121世纪世纪CEOCEO经营理念经营理念》》，华夏出版社，，华夏出版社，19971997年版年版 谢谢大家！ 。