附录一内部资料 注意保密网优中心直放站设备代维服务要求及流程2009年1月5日目 录2前 言3第一部分直放站设备代维要求总则 3一、 代维设备范围3二、 代维公司的基本要求 3三、 代维巡检测试工作及周期 4四、 直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 4五、 投诉处理工作4六、 直放站集中监控要求 4七、 代维维护规范和规程要求 5八、 代维协作要求5九、 记录表填写要求及上报要求 5十、考核计算及管理办法6第二部分代维各专业要求细则 7附件一、代维巡检测试等工作 7附件二、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 12附件三、投诉处理规程 14附件四：直放站集中监控要求 15附件五：临时工作要求 17附件六：考核计算及管理办法细则 18附表一、直放站设备及小区分布系统巡检记录表 22附表二、CQ政打测试记录表 23附表三、GPRS/EDG性能测试记录表24附表四、直放站主设备及小区分布系统现场主机性能测试表 25附表五、直放站主设备及小区分布系统现场天馈线性能测试表 26附表六、现场资产记录表27附表七、直放站故障记录表 28附表八、直放站及小区分布系统投诉处理记录表 29附表九、直放站及小区分布系统巡检及投诉处理月报表 30附表十、直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考核评分表 31附表十一：上站巡检现场情况登记表 32附表十二：出保设备更换确认单 33附表十三：配备仪器仪表工具要求 34第一部分直放站设备代维要求总则一、代维设备范围代维设备应为甲方现网直放站、小区分布系统所有的主机设备、小区分布系统和 直放站监控系统等，主要包括：(1)主机设备：直放站主机、定向八木天线、抛物面天线、短背射天线、避雷器、可 调衰减器、电源插座(防雷、带保险)、电表箱、电源线、接地防雷系统、地线等；(2)小区分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、耦合器、 合路器、电桥、负载、干线放大器(含配件)、吊杆、天线支架、PVCI槽、PVCT、托 盘、设备箱、转接头、接头、馈线、光分布系统设备等。
3)直放站监控系统：服务器、客户端、网管软件、监控模块、无线Modem SIM卡等二、代维公司的基本要求(1)乙方必须是在中华人民共和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人资格、根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业2)乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格3)乙方企业负责人和技术负责人应具有 3年以上从事通信建设或维护管理经历，有 中级以上职称4)对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考试，由 甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织考试形式采取从乙方维护 人员总清单中选取15%的人员参加考试，考试及格率不能低于 90%如不能在当次考 试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招投标资料中备案，同时按 当次考试和补考的平均不及格率比例扣除维护费用为保障代维工作质量，乙方人员配备数量不能低于以下标准：(5)乙方承接相关设备代维，应具备相应的组织机构、工程技术人员及硬件设施等能 力工程技术人员应持有相关设备维护资质证书6)乙方应具有承担相应专业维护作业的设备、仪器、仪表及工具、车辆等，主要的仪器仪表包括频谱分析仪、大馈线测试仪、光功率计、测试、笔记本电脑、室内 信号测试软件等。
7)代维人员上岗人员必须具备相应的从业技能资格8)负责协调代维直防站及分布系统原设备厂家维护未出保修期的产品故障处理， 并对原厂家的技术进行深入学习，能够胜任单独站点的设备的全部维护能力三、代维巡检测试工作及周期a)甲方要求乙方在每季度内，必须确保站点至少进行一次现场测试项目，按照甲 方要求填写现场巡检记录，放置在设备机箱内(附表十二)；每季度内，必须确 保对站点至少进行一次现场详细的性能检查具体巡检项目和测试指标按甲方 要求月检：每月分别以1日至该月末日为一周期；季检：以三个月为一周期四、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作要求乙方保证所管辖范围内甲方直放站主设备及小区分布系统的运行良好，负责直放站主设备及小区分布系统的硬件维护、 各项指标的调测工作，在故障处理时限内保障 完成下达的设备完好率；提供备品备件，保修期内的设备无偿及时更换； 直放站整理馈 线等小修小改维护工作；进行直放站设备的预防性维护；对于出现故障的设备提供备机， 保障通信正常；如遇紧急情况要服从甲方调配、按照甲方工作计划要求完成维护工作五、投诉处理工作直放站主设备及小区分布系统投诉处理主要负责按时按要求处理完成甲方通知的 投诉；配合甲方完成现场补点、调整等工作；通过日常维护和业主关系维系工作降低代 维站点的故障投诉率；熟悉掌握站点各类情况有问题及时上报； 配合甲方完成重点通信 保障任务，降低VIP用户的投诉率；做好投诉工单的存档、反馈和保密等工作。
六、直放站集中监控要求1 .乙方负责7X24小时对全网直放站运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料2 .配合集中监控平台厂家将直防站设备信息纳入监控综合管理，确保甲方能及时准确的对故障查询、排障等工作七、代维维护规范和规程要求1 .乙方应根据本代维要求，制定详细的相关专业维护规程和规范应包括：维护作业 计划、各专业操作维护规程细则、维护管理工作流程、测试工作流程、备品备件管 理制度、投诉响应处理流程、问题升级制度和技术支援制度、维护应急预案和内部 考核办法等；2 .乙方应在合同约定维护期的第一个月内， 将相关规范和规程制定完毕，并正式上报 甲方；3 .乙方应对制定的规范和规程进行总结和梳理，完善和调整相关内容；4 .各项规范和规程要求能够指导技术人员进行规范化业务操作，要求技术人员必须严格执行，乙方应定期进行自查5 .建立健全直放站数据库，相关资料保存完整八、代维协作要求1、协助甲方对已经签署供电协议的直放站电表抄表2、完成与业主《关于建立 XXX移动通信基站》协议的续签工作3、配合甲方协调处理与业主的关系4、对于代维直放站及小区分布系统中涉及其他厂家设备故障时，负责协调解决处理排 查故障。
九、记录表填写要求及上报要求要求每次巡检工作应填写《直放站设备及小区分布系统巡检记录表》 （见附表一）， 《CQ破打测试记录表》（见附表二），《GPRS/EDGE能测试记录表》（见附表三）该记 录表由甲方提供，乙方负责送至各代维基站并须认真填写；要求在进行巡检时填写《直放站设备系统现场主机性能测试表》中（见附表四）要求每一个月将所有附表二的内容进行整理， 将已发现问题汇总到《直放站维护月 统计表》中（见附表九）；每个基站的《直放站设备系统现场主机性能测试表》每月上报甲方一次；乙方的维护计划每月25日上报给甲方一次，并要严格依照计划的内容进行维护；乙方根据甲方需求，进行资产核查，并填写附表六《现场资产记录表》，按照甲方要求时间反馈乙方每季度对大馈线的性能进行一次全面巡检，检查施主天线及抽查部分覆盖天线 的驻波比及输入功率并填写附表五《直放站设备大馈线性能测试表》乙方每周一将本周维护计划以邮件形式 8: 30前发至区域维护中心，由甲方根据维 护计划进行工作质量抽查，并评分上报形式要求电子记录、文本记录均有十、考核计算及管理办法a）每月乙方考评成绩采用按100制；b）月考核成绩由以下五部分组成：1 .投诉及问题反馈处理：占20%1）每月以10086投诉率将做为考核的重要指标。
2）投诉要及时，避免引起用户重复投诉3）投诉升级信息产业部级别，严格扣分4）未按甲方要求完成通信保障工作，引起严重后果的将严格扣分5）在通信保障期间，乙方相关负责人联系不上，给甲方工作带来严重影响的严 格扣分2 .站点巡检：占10%季度甲方按照附件一《代维巡检工作及周期》内容，对乙方维护站点进行抽检所有被抽检基站的平均得分即为该月巡检考评成绩3 .业主维系：占10%1）乙方与业主关系问题，避免导致关站引起投诉2）对于没有签署电费协议引起的业主纠纷，乙方积极配合甲方协调解决3）乙方代维人员存在工作态度，导致与业主投诉到甲方，甲方将对其所在的公司 进行严厉惩处4 .基础信息：占20%:1）按照要求整理好基础数据的；杜绝瞒报虚报2）按时提交周月报5 .监控平台：占40%:1）及时处理监控故障，所以处理结果必须当天反馈2）妥善管理监控SIM卡，如丢失赔偿SIM卡，为我公司造成严重损失将扣分3）监控处理要及时，超过故障处理时限24小时的，严格扣分4）未经甲方许可擅自修改监控系统数据，引起故障、误告警，严格扣分5）对于监控设备轮巡不反馈（指设备正常工作状态下）,由监控系统厂家与设备厂家共同处理查找问题原因,1个月未恢复正常，双方各扣50分.6、1-5项扣分标准，均扣完为止.7、加分项：根据每月乙方考评成绩, 年终维护评定等级： 全年平均成绩大于等于 全年平均成绩大于等于 全年平均成绩大于等于 全年平均成绩大于等于1)2)3)4)5)6)7)8)计算得出全年乙方平均成绩;对于积极配合甲方工作，促进网络稳定运行的厂家，将按照相关规定给予奖励。
8、年终考评和管理办法：90分，评定维护成绩为A ;80分低于90分，评定维护成绩为B ;70分低于80分，评定维护成绩为C ;60分低于70分，评定维护成绩为D ;年终维护评定等级将上报网络部，并进行相应的维护费用扣除对于年考核底于70分的代维公司，甲方有保留取消其次年投标的权利第二部分代维各专业要求细则附件一、代维巡检测试等工作一、 设备巡检周期及要求1 .月检：在每月内，乙方必须确保所代维站点不少于1/3至少进行一次下列现 场测试项目，包括：a）检查直放站设备及小区分布系统相关设备是否完好、运行正常，设备供 电是否正常，设备是否过热b）现场检查覆盖大馈系统是否有损坏，接头是否良好，位置是否移动，天 线的方向角度是否正确c）现场检查施主天线的安装是否牢固安全， 指向是否正确，与施主基站问 是否存在障碍物d）现场模拟部分监控告警，确保监控功能有效，并重新校准监控功能检 查设备上的各种标签是否完整和准确e）对站点的覆盖区域进行一次全面拨打测试，确保覆盖指标满足既定要 求f）做好设备系统的卫生工作g）现场核查设备的资产编号与直放站主设备及小区分布系统的维护工作 资料档案库中记录的是否一致，不一致的应及时进行更改，并注释出更 改日期，同时在直放站设备现场安装检查记录表--附表1中详细记录。
h）要求填写现场巡检记录，放置在设备机箱内，半年更换新表，旧表经代 维负责人签字后上交甲方附表12i）和业主作有效沟通，了解近期内环境变化对设备可能产生的影响；同时发掘站点内潜在的覆盖盲点，并对覆盖效果进行优化同时维系与业主 友好关系，根据甲方要求，协助完成甲方进站等其他随工工作如因沟 通不利，造成甲方设备丢失或损坏，由乙方无偿将损坏或丢失设备按照 原设备标准恢复j）对发现不符合上述指标的站点，必须及时安排设备性能检查及调整，最 终调整结果必须满足《直放站设备安装规范》中的相关工作要求k）检查有源设备的各项射频指标（上行噪声电平、工作频带、接收、输出 功率、驻波比等）是否与验收时的测试值一致对异常情况及。