商商 品品 退退 换换 主要内容主要内容退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则第一部分第一部分修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序第二部分第二部分银座六保一奖服务承诺银座六保一奖服务承诺第三部分第三部分2 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则第一部分第一部分3 一、严格按照国家制定的商品质量及一、严格按照国家制定的商品质量及““三包三包””的有的有关规定处理商品修理、更换、退货关规定处理商品修理、更换、退货 第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 4 第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 7 77日之内，所购商品发生性能故障，可以选择退货，换货，修理151515日之内，所购商品发生性能故障，可以选择换货，修理2 2在三包期内，维修2次，仍不能正常使用， 要给予退换货9090在三包期内，因为无法提供零部件等生产厂家的原因，在90天内仍然没有修好，要给顾客换货3030因为我方原因，在30天内仍然没有修好，要给顾客换货5 二、根据保证商品退换原则二、根据保证商品退换原则1 1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）；除外）；2 2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取收取折旧费折旧费折旧费折旧费（国家规定的除外）。
国家规定的除外）第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 6 三、商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处三、商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货无销售理时，应按原始凭证实收价格换货、退货无销售小票（发票）的一般不准换货、退货小票（发票）的一般不准换货、退货第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 7 四、由于服务过程中销售人员造成的错误，给四、由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 8 五、商品退换实行先行负责五、商品退换实行先行负责1 1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；2 2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照的，依照《《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。
第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 9 第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 六、以下七类商品无质量问题不予退换六、以下七类商品无质量问题不予退换: : 1、标明“处理品”的商品 2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品） 3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池 4、药品类 5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品 6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品 7、家用电器、电脑、固定（移动）、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品10 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序第二部分第二部分11 第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序 一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断1 1、顾客出示的购物凭证是否有效顾客出示的购物凭证是否有效2 2、查看商品是否影响再次销售查看商品是否影响再次销售3 3、、判判断断所所购购商商品品是是否否在在规规定定的的““三三包包””期期内内（（参参见见退换货细则）。
退换货细则）12 第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序 二、根据实际情况办理退换及修理手续：二、根据实际情况办理退换及修理手续：1 1、、对对于于无无质质量量问问题题要要求求退退货货的的商商品品，，按按保保证证商商品品退换原则进行处理退换原则进行处理2 2、、对对于于有有质质量量问问题题要要求求退退换换的的商商品品，，自自购购买买之之日日起起一一个个月月内内免免收收折折旧旧费费，，超超过过一一个个月月，，按按实实际际天天数数收收取取折折旧旧费费（（国国家家有有规规定定的的除除外外））后后，，再再予予以以退换13 3 3、、对对于于需需要要修修理理的的商商品品，，视视其其情情况况进进行行免免费费修修理理或或收收费费修修理理，，并并必必须须在在规规定定时时间间内内交交付付顾顾客客如如确确实实无无法法在在规规定定时时间间内内交交货货，，应应及及时时与与顾顾客客联联系系，，表表示示歉意4 4、、商商品品出出现现质质量量问问题题，，在在规规定定时时间间内内经经两两次次修修理理不不能能恢恢复复商商品品正正常常使使用用性性能能的的，，应应予予以以换换货货（（据据情情收收取取折折旧旧费费 ）），，无无货货可可换换应应予予以以退退货货（（据据情情收收取取折折旧旧费费 ））第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序14 三三、、商商品品质质量量争争议议，，可可与与消消费费者者协协商商处处理理，，或或者者请请国国家家授授权权的的技技术术监监督督检检测测机机构构鉴鉴定定，，确确定定责责任任，，检测费用由责任方承担。
检测费用由责任方承担第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序15 退换货中心工作人员接待顾客查验商品及凭证，判断是否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字盖章至指定款台结算办理移交手续不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序退换货中心办理退换货程序退换货中心办理退换货程序16 专柜员工接待顾客查验商品及凭证，判断是否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字陪同顾客到退换货中心退换货中心工作人员审核并签字盖章至指定款台结算不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序专柜办理退换货程序专柜办理退换货程序17 注意事项：注意事项： 办办理理销销售售退退货货业业务务时时，，营营业业员员应应提提醒醒顾顾客客的的货货款款将将以以原原来来的的支支付付方方式式退退出出以以代代币币卡卡券券形形式式购购买买的的商商品品，，只只可可退退卡卡或或换换货货以以支支票票形形式式付付款款的的退退货货，，支支票票到到账账前前不不能能办办理理使使用用会会员员积积分分卡卡消消费费后后又又退退货货的的，，需需在在原原会会员员卡卡或或退退货货人人的的会会员员中中扣扣除除相相应应的的积分。
积分第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序18 一、保证先行赔偿一、保证先行赔偿 二、保证商品质量二、保证商品质量 三、保证货真价实三、保证货真价实 四、保证免费送货四、保证免费送货 五、保证及时维修五、保证及时维修 六、保证商品退换六、保证商品退换 七、投诉有奖七、投诉有奖第三部分第三部分 银座六保一奖服务承诺银座六保一奖服务承诺19 谢谢！谢谢！20 。