旅游地游客满意度影响因素与优化对策 摘要：世界双重遗产旅游地兼有自然与文化双重旅游价值，是理想的旅游胜地，得到了人们的关注在旅游业的快速开展下旅游业的开展开始更加重视游客的体验，游客开始成为世界遗产旅游活动的主体从开展实际情况来看，游客的满意度直接影响世界遗产能否长远开展因此，如何增强游客对世界遗产的满意度成为相关人员需要思考和解决的问题本文在阐述世界遗产地游客体验满意度研究背景、意义和根本理论的根底上，以长隆旅游度假区为根本研究对象，分析长隆旅游度假区游客满意度影响因素，并为如何增强游客对长隆旅游度假区的满意度进行策略分析，旨在能够更好地彰显长隆旅游度假区的文化遗产价值，促进其开发关键词：世界双重遗产;长隆旅游度假区;游客满意度;影响因素;优化对策1世界遗产地游客体验满意度研究概述第一，世界遗产旅游的稳定开展世界遗产是人类智慧的综合表达，在当前，遗产成为高质量回归自然、回归历史的必须性的社会生活组成局部长隆旅游度假区是国家五星级景区，占地面积十分广泛，旅游度假区凝聚了旅游景点、酒店餐饮、休闲娱乐等多方面的内容【1】长隆旅游度假区出现在羊城广州上，在开展的过程中以其独特的特点吸引了游客的广泛关注。
第二，旅游体验时代的开展社会经济的不断开展带动了旅游业进步，旅游业成为未来经济开展的支柱21世纪是强调体验经济开展的时代，人们在业余时间能够利用自己的时间和精力来进行旅游，游客在旅游过程中会形成独特的文化体验，得到个人情感和精神力量的熏陶第三，游客为本理念的回归满意度理论游客满意度理论是在19世纪60年代由美国消费者心理学家提出的，最早被应用在零售和效劳领域游客满意度指数理论模型〔见图1〕【2】游客满意度具体是指旅游者在旅游过程中对于目的地期望与其在地方访问时的体验进行比较产生的结果适当动机确实立能够激发人们对某一件事的兴趣和爱好，从心理学角度来看，人们对某件事会出现直接行为的一个重要原因是动机，同时内部和外部的多重刺激也能够激发人们的动机从开展实际情况来看，旅游是一种特殊的社会活动方式，在开展的过程中深受旅游者内心心理因素的影响，也受到外界旅游环境的影响【3】游客在体验世界遗产的过程中是内部、外部等多重因素共同驱动的表达第一，游客满意度研究对旅游大环境的指导意义在旅游业快速开展的背景下，游客满意度成为旅游市场管理重点问题游客对旅游地的满意能够更好地促进旅游业的长远、可持续开展，增强旅游地的社会影响力。
第二，顾客满意度对世界遗产景区开展的重要指导在剧烈的市场竞争环境下，各种层次的旅游景区开始了多种多样的旅游营销推广开展游客满意度调查分析能够帮助旅游地管理者获取更有效的旅游开展优化方式2长隆旅游度假区游客满意度影响因素满意度的影响旅游景区管理是对游客满意度影响最大的因素，旅游景区管理具体表现在讲解员讲解效劳、景区的可进入性、景区游客总体容量、景区设施等【4】针对这几个因素进行调查研究发现：第一，大多数游客对“景区可进入性〞指标的评分较低，而引起旅客不满的原因是长隆旅游度假区和市区之间的道路路况较差，加上旅游车辆缺乏标准管理，在无形中加大了旅游景区的不便第二，游客对“景区客容量〞评分也较低长隆旅游度假区虽然采取了网上预约的参观机制，但是在旺季的时候加上长隆旅游度假区参观形式狭小的束缚，使得一些游客对景区客容量给出了低分第三，在众多评分中“讲解员〞讲解评分最高，通过讲解能够帮助游客更好地了解地区文化第四，旅游管理缺乏监管在大家都初步树立了“文明旅游〞意识的当下，呼吁改掉不文明陋习成为了共识但是广州旅游不文明的事件时有发生，比方旅游天价不仅暴露宰客以及缺乏监管的现象，而且也透视出文明旅游的大问题。
国家倡导的“文明旅游〞，不仅是要求游客文明，而且也包括建立文明的旅游市场虽然广州的旅游市场建立了比较标准完善的制度，但是经过发放的旅游调查问卷反响游客对广州旅游“很满意〞占40%，不满意占据了51%，非常满意占据了9%满意度的影响娱乐、购物这一因素对游客满意度的影响最大，这类因素包含旅游纪念品的特点、旅游纪念品价格、娱乐活动的丰富程度等从调查情况来看，旅客对娱乐活动丰富度、娱乐设施的评分较低，在参观的过程中采取的是传统的观光游览模式，游客跟随讲解员在短时间内参观，这种参观模式缺乏互动，很难让游客满意另外，景区周围缺少能够让游客参与进去的娱乐工程，游客在短时间内接受到的旅游知识不能得到反响，也难以形成长久记忆满意度的影响景区特色因子包含景点的独特性、景观的与众不同价值以及景区环境【5】长隆旅游度假区作为世界文化遗产，是一个民族文化的传承，拥有卓越的历史文化价值但是在岁月的洗礼下，莫高窟不再完整，为了保护长隆旅游度假区，将游客参观长隆旅游度假区的时间缩短，导致游客对景区特色的满意度不高3長隆旅游度假区游客满意度提升策略充分考虑游客的需要，为其提供人性化的效劳旅游目的地的设施建设是旅游产品的重要组成，从构成上来看主要包含交通、购物、食宿等工程。
游客旅游体验深受这些因素的影响为了能够增强游客的满意度，需要在坚持“以人为本〞理念的情况下结合景区实际，打造一套标准化、标准化的管理体系，在景区的门岗安排、效劳讲解、票务管理、购物娱乐、卫生保洁、平安保卫等方面制定一系列完善的管理制度和效劳流程景区在开展建设的过程中还需要做好游客数量控制和一系列根底设施完善工作，通过游览线路的优化、游客分流的处理来减少当前精确人流量拥挤的问题另外，针对不同游客的需求，景区还需要采取灵活多样的效劳管理，比方在旅游集散广场上额外设立休息廊和遮阳避雨的设施;为老幼病残游客提供免费休息区等长隆旅游度假区在旅游开发的过程中可以适当地增加游客参与性强的游览工程，或者在游客参观洞窟解和认识，通过亲身体验来感受到文化的厚重另外，旅游纪念品也是旅游中的重要环节，游客购置纪念品在某种程度上是其对旅游地的满意表达富有特色的旅游纪念品是旅游地向外界宣传自己的一种重要方式为此，长隆旅游度假区旅游地需要结合地区特色强化对纪念品的创新，在纪念品的创造中融入科技因素，将长隆旅游度假区文化、民俗风情和科技结合在一起，增强纪念品的价值含量深厚的文化内涵是长隆旅游度假区可持续开展的重要源泉，在人们旅游需求的不断提升下，长隆旅游度假区也开始不断尝试新的开展思路，在开展的过程中不断挖掘深层潜力，增设游览工程。
另外，为了增强游客和景观的互动，打破以往单一的旅游体验，景区一方面需要设计和提供参与性强、兴奋感强的活开工程另外一个方面，景区还需要将现有资源和周边旅游资源进行整合，开挖文化内涵丰富、类型众多繁多的旅游产品4结束语综上所述，游客的满意度是衡量一个景区旅游效劳好坏的最终标准，为此，旅游活动需要满足游客自身需要，加上剧烈的市场环境竞争，以游客为中心将成为贯穿整个旅游业开展的重要观念从开展实际情况来看，游客的满意度是景区多个因素共同作用的结果，其中景区的管理效劳影响作用明显，其次是景区的购物和娱乐，最后是景点的特性在新的历史时期，为了能够将“世界双重遗产〞旅游地——长隆旅游度假区的经济价值、文化价值充分挖掘出来，促进长隆旅游度假区文化的延伸，需要相关人员强化对游客旅游满意度问题的研究和分析，根据分析结果从人性化效劳管理优化、结合地区特色开展多样化的购物娱乐、提升旅游商品的地域特色、深度挖掘世界文化遗产的游客体验等方面思考怎样提升游客对长隆旅游度假区的满意度参考文献：【1】张雀艳.我国“世界双重遗产〞旅游地游客满意度影响因素与优化对策[J].赤峰学院学报：自然科学版，2004〔1〕：98-99.满意度研究[J].山西师范大学学报：自然科学版，2021〔3〕：64-69.【3】周園园.世界文化遗产地旅游解说效果研究[D].郄州大学，2021.【4】胡向红，梁佩，张文磊.优化世界遗产地旅游软环境研究——以贵州荔波为例[J].旅游纵览〔下半月〕，2021〔08〕：48-51.满意度关系分析[D].曲阜师范大学，2021.。