主讲: 张敏,第六章 激励理论及其应用,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,,,激励是组织行为中一个重要概念.在组织中，需要通过激励，激发人们的动机，调动人们的积极性和创造性，最大限度地发挥人们的潜能，达到实现组织目标的目的作为管理者更需要激励员工,发挥员工的创造性. 本章将主要介绍激励的一般概念，不同时期的激励理论、激励方式以及激励理论的具体应用山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,,,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,基本公式之一: 绩效函数: P=f(M*Ab),,一、什么是激励(Motivation),山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,激励就是激发、鼓励的意思 心理学上,主要是指持续激发人的动机,使之进入兴奋状态的心理过程; 管理学上,激励就是借助能够满足个体需要的事物，作为目标来激发或刺激动机，使人产生一种积极向上的心理状态，推动和引导人产生积极行为的整个心理活动过程二、激励的要素,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,琼斯1955年写道：激励涉及“行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该有机体是呈现出何种主观反应等方面”。
二、激励的要素,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,激励包含有三个要素，分别是： （1）激发因素: 人的行为是由什么激发并赋予活力的； （2）导向因素: 是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的； （3）保持因素: 这些行为如何能保持与延续激励水平: M=f(Ef*Ap*Ps),,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,激励过程中存在两个问题:,员工到底有哪些需要?,用什么样的方式来满足员工的需要?,,三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,（二）过程型激励理论,研究人到底具有哪些不同类型的需要，它决定了组织应给员工提供什么方面的刺激或激励因素.,研究以什么样的方式来满足员工的需要，使员工产生组织所希望的特定行为.,,三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,１．需要层次理论,美国人本主义心理学家亚伯拉罕•马斯洛（Abraham H.Maslow）1943年在他的著作《人类动机理论》中首次提出来的，1954年又在《激励与个性》一书中作了进一步补充山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,１．马斯洛需要层次理论,主要观点： （1）人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为。
（2）人的需要都是有层次的，只有前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才会显示出激励作用 （3）马斯洛将人的需要划分为高低两级，生理的需要和安全的需要称为较低级需要；而社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要则是从内部使人得到满足山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,１．马斯洛需要层次理论,主要观点： （4）每一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位主导需要产生激励人行为的主导动机激励工作应主要针对激励对象的主导需要来采取措施 （5）人的需要是处在连续地发展变化之中的，主导需要在不断变化，因而激励也应当是动态的山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,１．马斯洛需要层次理论,评价： 首先，马斯洛的需要层次论具有一定的科学性，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律 其次，马斯洛的需要层次论也不可避免地存在着某些局限性山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,１．马斯洛需要层次理论,对管理实践的启示: 人的行为是由需要引起的，所以管理者首先应准确把握员工的需要，尤其是当前的优势需要，然后再设法去满足他们的其他需要。
山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,１．马斯洛需要层次理论,,三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,２．ERG理论,美国耶鲁大学的克莱顿•奥尔德弗(C.Alderfer)针对理解员工的工作需要提出了ERG理论该理论重组了马斯洛的需要层次，将人的需要总结为三种：,生存需要（Existence） 是指所有维持人生命的物质和生理欲望的需要， 相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,２．ERG理论,美国耶鲁大学的克莱顿•奥尔德弗(C.Alderfer)针对理解员工的工作需要提出了ERG理论该理论重组了马斯洛的需要层次，将人的需要总结为三种：,关系需要（Relation） 是指维持重要人际关系的需要，相当于马斯洛需要层次论中的社交需要和尊重需要中的外部尊重需要三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,２．ERG理论,美国耶鲁大学的克莱顿•奥尔德弗(C.Alderfer)针对理解员工的工作需要提出了ERG理论。
该理论重组了马斯洛的需要层次，将人的需要总结为三种：,成长需要（Growth） 是指追求自我发展、获得自尊及充分发挥自己能力的需要相当于马斯洛需要层次论中的内部尊重需要和自我实现需要三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,２．ERG理论,评价:,ERG理论是在马斯洛需要层次理论的基础上发展起来的,它提出了一些不同的观点: 各种需要可以同时存在; 需要的满足上也存在”挫折---后退”理论,,三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,３．双因素理论,也叫保健—激励理论,由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（F.Herzberg）20世纪50年代后期提出．,保健因素 那些与人们的不满情绪有关的因素，这些因素大多是与工作环境或条件相关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,３．双因素理论,也叫保健—激励理论,由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（F.Herzberg）20世纪50年代后期提出．,激励因素 那些与人们的满意情绪有关的因素，这些因素大多是与工作本身的特点和工作内容紧密联系在一起的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担、获得成长和发展的机会等。
三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,３．双因素理论,对管理实践的启示:,要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，但不能过分注意于改善保健因素，更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，增加员工的工作满意感和积极性 要善于将保健因素转达化为激励因素[什么能够激励你],对下面的15句话，每一个都选择和你的感觉最接近的数字 1表示非常不同意，２表示不同意，３表示一般，４表示同意，5表示非常同意结合你现在的工作或过去的工作经历思考一下你的答案 1．我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效 2．我喜欢竞争和获胜 3．我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关的事 4．我喜欢有难度的挑战 5．我喜欢承担责任 6．我想让其他人喜欢我7．我想知道在我完成任务时是如何进步的 8．我能够面对与我意见不一致的人 9．我乐意和同事建立亲密的关系 10．我喜欢设置并实现比较现实的目标 11．我喜欢影响其他人以形成我自己的方式 12．我喜欢隶属于一个群体或组织 13．我喜欢完成一项困难任务后的满足感。
14我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作 15．我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人参考答案：为了确定你的主导需要——即什么能激励你——将你的答案的得分分别填入对应的题目标号后面 成就 权力 关系 1—— 2—— 3—— 4—— 5—— 6—— 7—— 8—— 9—— 10—— 11—— 12—— 13—— 14—— 15—— 总分 －－－ －－－ －－－ 把每一栏的得分汇总，每一项最终得分会落在5分～25分之间，得分最高的那项便是你的主导需要三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,4．成就需要理论,美国哈佛大学教授麦克利兰（David McClelland）提出了管理者的三种高层次需要：,成就需要（Need for Achievement） 追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力具有高成就需要的人往往热衷于挑战性的工作，喜欢表现自己他们追求的是个人成就，而不是成功的报酬本身，他们有一种欲望，希望使事情做得比以前更好或更有效率三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,4．成就需要理论,美国哈佛大学教授麦克利兰（David McClelland）提出了管理者的三种高层次需要：,权力需要（Need for Power） 影响的控制他人的欲望。
具有高权力的需要的人总是追求领导者的地位三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（一）内容型激励理论,4．成就需要理论,美国哈佛大学教授麦克利兰（David McClelland）提出了管理者的三种高层次需要：,归属需要（Need for Affiliation） 建立友好和亲密的人际关系的欲望具有高归属需要的人喜欢合作性而非竞争性的工作环境，渴望高度相互理解的关系三、激励的理论,山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,（二）过程型激励理论,１．期望理论,由美国心理学家维克多•弗鲁姆（Victor H.Vroom）在20世纪60年代中期提出的 ． 期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业,,根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断： （1）努力——绩效的联系 员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性 （2）绩效——奖赏的联系 员工对。