LOGOLOGOLOGO办公室秘书接待礼仪接待礼仪会展现场商务中心接待服务礼仪目 录2LOGO一、接待礼仪语气、语调1接听要点2正确的打3礼仪禁忌45英文处理3LOGO 4LOGO语气、语调n语气、语调反应内心世界、流露个人情感 n语气、语调可以创造出和谐的氛围 n优美的声音可以增添个人魅力、影响别人， 使人心情愉悦 n说话的语速基本保持在每分钟100-120左右 、这是人类听的最舒服的语速5LOGO接听要点n尽量在响三声之内接 n三声之后应道歉：“对不起、久等了 n接语气“喂”的声调为上升调，显得你愉 悦、礼貌 n左手持听筒、右手持笔记本 n转接时，注意表述，请稍等 n挂的时候最好有再见等话语，避免莫名 其妙的挂 6LOGO 7LOGO正确的打n拨通后，先报上自己的公司、姓名，请对 方转接 n确认接听后再开始交谈、避免误认人后造成的 尴尬 n如果拨错、请务必道歉 n待对方挂断后再挂 n打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 8LOGO礼仪禁忌n切勿发脾气“耍态度” n对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对 ，而不要教训人家 n不要对着话筒打哈欠，或是吃东西也不要同 时与其他人闲聊。
n恭候对方先放下，不宜“越位”抢先 n在接待外来的时，理当一律给予同等的待 遇，不卑不亢 n不宜说“不”以及否定性强烈的语气词9LOGO英文处理n 请稍等/ One moment,please. /Hold on, please. n 对不起，***现在不在办公室/ I am sorry, ***is not in the office now./Sorry, *** just left the office. n 对不起，***正在开会 I am sorry, ***is in a meeting. n 对不起，*** 正在占线 Sorry, his/her line is busy. n 请问您贵姓？Who is speaking ,please./ n 您想留言吗？Would you like to leave a message? n 您可以过* 分钟再打/Would you call her/him about*minutes/hour later? n 对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？Pardon, I did not get you ./ Would you say it again please? n 您能拼一下您的名字吗？How to spell your name ,please? n 谢谢您的，再见/Thanks for calling,bye bye . n 没关系（当对方表示感谢时）You are welcome10LOGO二、办公室秘书接待礼仪接待迎客技巧接待时的仪态待人接物时的服饰、仪容礼仪11LOGO接待迎客技巧2入座备茶替访客保管物品31主动招呼来访者4介绍客人应注意会谈时应留意送访客离开6512LOGO主动招呼来访者1、以愉快的心情向来访者打招呼 中午十一点前可以说声：”早安“ 午后可以说声：”你好“2、填写访客名册 询问对方是否事先已预订 礼貌的请他们签名备注13LOGO 14LOGO介绍客人应注意n1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方 的人。
n 2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者， 先把职级低者介绍给职级高者 n3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最 高的 n 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性 15LOGO会谈时应留意n不要傲慢的依靠在椅背上、不要翘“二郎腿” n无论交谈多久，都不能看表、看时间 n会谈时不能打断人家说话 n在聆听中记下要点送访客离开告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口 ，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手 告别 16LOGO 17LOGO接待时的仪态、仪表、仪容n1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸 曲 n 2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好， 目视前方 n 3、握手时要大方热情，不卑不亢如果对方 是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再 握手 n 18LOGO 19LOGO 20LOGOn4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门 ，听到应答再进进入房间后，如对方正在讲 话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要 打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话 n 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方 向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己 n 6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度 。
与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼 ，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话 21LOGO主要内容会展现场商务中心接待服务礼仪接待、机场接送、往返 酒店、引导来宾、相互介绍 、交换名片以及送客等 22LOGO 23LOGO端茶递名片2425。