酒店会员卡销售话术一、钟点房前台接待与客人的对话前台：您好！请问有什么可以帮您客人：开间钟点房前台：好的请出示您的身份证和会员卡客人：我没有会员卡前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时客人：好的，快点前台：好的，请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下客人：那会员钟点房多少钱呢前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受 85折，延迟退房1小时，及所有会员权益客人：我不经常来住的前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国 8000家酒店，您只需通过号就可以方便预订同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了客人：那如何办理呢前台：只需您在会员登记卡上留下号就可以了客人：要留号的啊，那我不办了前台：您的信息我们是保密的，号是用来验证您会员身份的客人：好的，帮我帮一张速度快点前台：好的，请稍等我现在就帮您办入住手续通过以上对话，总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感2、把会员的主要权益做成 KT板放在前台，当客人在对话中说：快点”、暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读 KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销对客人说：好的，请稍等我现在就帮您办入住手续4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧6、不管客人是会员与否，都必须说：请出示您的身份证和会员卡让客人感觉会员在这里有特殊对待二、协议客人前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话：前台：您好！请问有什么可以帮您客人：开间大床房A前台：请问您有没有预订客人：没有前台：好的请您出示身份证和会员卡客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团前台：好的请稍等，帮您查询前台：刘先生，您大床房 A协议房价是175元客人：好的前台：请稍等我现在就帮您办入住手续这是本店针对会员的优惠，也请您看一下前台：刘先生您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！前台：刘先生，通过入住两间全天房就可以把28元赚回来以后也方便帮家人、朋友订房嘛客人：以后再说吧前台：好的。
随时希望您成为我们的会员通过以上对话，总结如下：1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大部分公司审核报销不严格3、协议客人一般来自酒店周边 3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。