单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,产品品质缺陷分析和客诉处理,主讲：陶宝林,中源朗高集团有限公司品管部,2006年5月,第一章：,陶瓷知识简答,一、陶瓷产品知识,1,陶瓷的主要成份是什么？,答：陶瓷的主要成分：,SiO,2,、,Al,2,O,3,、,Fe,2,O,3,、,CaO,、,MgO,、,K,2,O,、,Na,2,O,、,TiO,2,2,、陶瓷墙地砖所用原料大致可分为哪几类？,答：大致可分为可塑性原料、瘠性原料、熔剂,性原料、辅助原料第一章：,陶瓷知识简答,可塑性原料：,即软质粘土和硬质粘土，它在陶瓷坯料中对瘠性原料有结合能力，使坯体不易开裂，如石片土、黑泥等瘠性原料：,是指石英、煅烧粘土等一类的原料，在坯釉料中起骨架作用熔剂性原料：,它们的主要作用是降低坯釉料的烧成温度，同时与瘠性原料等发生反应，起到稳定成品化学性能的作用如长石、硅灰石、滑石等辅助原料：,指为达到某一目的而使用的其它原料如硅酸锆、水玻璃等第一章：,陶瓷知识简答,答：,按用途分：,内墙砖、外墙砖和地砖按吸水率分：,陶质砖、炻质砖、瓷质砖按成型方法为：,干压法、可塑法、注浆法。
3,、陶瓷墙地砖是如何分类的？,4,、陶瓷墙地砖分哪些品种？,答：,釉面内墙砖：,瓷片、花片、腰线陶瓷外墙砖：,彩釉砖、长条砖、马赛克地 砖：,抛光砖、彩釉砖、劈离砖、红地砖、,耐磨砖、马赛克、广场砖、阶梯砖等.,第一章：,陶瓷知识简答,答：由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在，如陶瓷产品表面质量、优等品规定至少有95%的距0.8米远处垂直观察表面无缺陷5,、优等品就没有缺陷吗？,6,、我公司的产品是否属环保产品？,答：所有陶瓷产品均含有天然放射性核素，如核素的辐射水平超过一定值，就会对环境造成污染所以国家要求建陶企业将放射性核素（镭-226、钍-232、钾-40）水平进行限量我们公司生产的所有产品属A类装修材料，使用范围不受限制，属环保产品釉面墙地砖防辐射执行标准：GB6566-2001建筑材料放射性核素限量瓷质砖防辐射执行标准：中国强制性认证（3C认证）第一章：,陶瓷知识简答,7,、瓷砖有没有保质期？,答：陶瓷行业目前还没有这种提法影响产品质量因素有：生产质量、施工质量、运输装卸质量、产品护理等都会造成产品质量问题。
我司产品质量是按严于国标要求进行生产的，如果使用正确可长期使用二、釉面砖,1,、为什么墙砖铺贴后易产生釉裂？,答：因为坯体吸湿后会膨胀，釉层属高致密结构膨胀值很小，如产品长期接触潮湿环境，当釉层承受张力超过其极限时就会釉裂同时釉裂还与施工质量、运输装卸质量、房子结构及质量、产品护理有关第一章：,陶瓷知识简答,2,、为什么内墙砖会产生透水？,答：因为坯体、底釉层致密度比较疏松，致使水分和有色液体透过坯体和底釉层，从砖体表面可见明显的颜色差异釉面砖产品透水与不透水是相对而言，目前从生产技术上讲：釉面砖产品可以做到不透水，主要通过加厚底釉、增加底釉烧结程度来实现，但是这种做法生产成本相对较高3,、为什么高亮釉面砖没有亚光釉面砖耐磨？,答：从原料配方上讲：高亮产品它主要以熔块为主（玻璃成份），亚光产品主要是以石英、长石等为主，熔块比石英、长石等的耐磨性要低从产品掩饰缺陷能力上讲：高亮产品没有亚光产品掩饰能力强第一章：,陶瓷知识简答,4,、内墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？,答：釉面砖是吸水率大，若纸箱受潮脱色或施工过程中连产品和纸箱浸泡在水中，会造成产品表面有黄色斑点现象5,、釉面墙地砖背面为什么会有灰粉、背纹？,答：灰粉是制品入窑炉前，防止粘贴辊子而加的氧化铝粉，或者出窑后防止砖块彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影响使用。
为了增加内墙瓷片铺贴时的粘贴牢固性，特地在背面增加背纹，加大磨擦第一章：,陶瓷知识简答,6,、一次烧是否比二次烧产品质量要好？,答：一次烧与二次烧是两种不同的生产工艺，一次烧是坯、釉同时进行窑炉烧成，二次烧是先烧坯、后烧釉工艺不同与产品质量无关产品质量考核内在指标主要有：吸水率、断裂模数、抗釉裂性、产品表面质感如果一次烧上述质量指标不如二次烧，我们能说一次烧质量比二次烧质量好吗？,7,、为什么公共场所的釉面地砖易退色或磨损？,答：铺贴在公共场所的釉面砖，受釉面地砖耐磨度的限制，在人流量较多的场所会加速产品釉面退、变色或图案缺失因此建议公共场所铺贴瓷砖最好选择耐磨砖、无釉瓷质砖第一章：,陶瓷知识简答,8,、为什么家庭刚铺贴的墙砖会出现轻微的上浅下深现象？,答：墙砖吸水后，砖的颜色会偏暗墙砖浸水铺贴后，墙体上面的水会自然下流，因而会出现墙体上面的砖浅，下面的砖深，这不属产品质量的范畴，待墙体内的水干燥后，砖就恢复到原来的颜色9,、内墙砖高亮产品表面存在黄色锈迹？,答：由于高亮产品耐磨指数较低，如果两片砖间未垫隔纸、纸箱过大、底釉（滑石粉）层过薄或产品间产生撞碰等，在运输过程中砖背与砖面相互摩擦就会导致产品表面划伤，即黄色锈迹。
解决办法：用“千亿禧”去污剂或盐酸溶液可以清洗干净第一,章,章：,陶瓷,知,知识,简,简答,11,、产,品,品铺,贴,贴后,花,花纹,效,效果,不,不理,想,想是,何,何原,因,因？,答：,大,大部,分,分产,品,品有,一,一定,的,的图,案,案和,方,方向,性,性，,按,按产,品,品图,案,案特,征,征或,商,商标,图,图案,统,统一,方,方向,铺,铺贴,，,，可,获,获得,满,满意,的,的铺,贴,贴效,果,果,答：因陶,瓷,瓷产品是,一,一种脆性,材,材料，轻,微,微的磕碰,也,也易造成,釉,釉面或坯,体,体蹦缺，,因,因此在使,用,用中应轻,拿,拿轻放，,避,避免碰撞,运输碰,撞,撞造成缺,角,角，一般,在,在包装箱,内,内仍有残,留,留碎末造,造成产品,缺,缺角其它,原,原因有：,产,产品强度,低,低或产品,变,变形超标,10,、为什么,陶,陶瓷产品,容,容易产生,破,破损？,12,、仿古砖,有,有什么特,点,点？,答：仿,古,古砖是,一,一种釉,面,面装饰,砖,砖，主,要,要在釉,面,面装饰,上,上下功,夫,夫，近,年,年来坯,体,体上也,有,有较大,变,变化，,如,如采用,玻,玻化砖,斑,斑点坯,等,等等。
它,它一般,用,用来铺,贴,贴地面,，,，也可,用,用于墙,面,面装饰,它主,要,要有以,下,下几个,特,特点：,第一章,：,：,陶瓷知,识,识简答,13,、为什,么,么仿古,砖,砖产品,间,间色差,较,较大？,1、采,用,用亚光,釉,釉作为,面,面釉2、表,面,面大多,采,采用凹,凸,凸模具,，,，有的,还,还采用,荷,荷叶边,的,的3、图,案,案具有,仿,仿古风,格,格答：仿,古,古砖具,有,有粗犷,、,、朴实,、,、典雅,的,的特点,，,，因而,工,工厂在,分色过,程,程中，,要,要看大,面,面积的,铺,铺贴效,果,果，掌,握,握格调,一,一致，,色,色,彩过渡,自,自然，,不,不可强,求,求每片,产,产品完,全,全一致,，,，否则,就,就违背,了,了,仿古砖,的,的内涵,第一章,：,：,陶瓷知,识,识简答,14,、广场,砖,砖有什,么,么特点,？,？,答：广,场,场砖主,要,要装饰,于,于公园,、,、园林,、,、人行,道,道、广,场,场、庭,院,院、停,车,车场、,走,走廊等,地,地面它,它有以,下,下几个,特,特点：,1、产,品,品表面,大,大多采,用,用凹凸,模,模具，,能,能起到,产,产品防,滑,滑效果,。
2、产品厚,度,度较厚，破,坏,坏强度高3、采用透,明,明釉作为釉,面,面，产品耐,磨,磨指数高15,、外墙砖有,什,什么特点？,答：一般用,于,于装饰及保,护,护室外建筑,物,物墙体它,有,有以下几个,特,特点：,1、产品厚,度,度较薄，背,纹,纹较深，断,裂,裂模数高2、产品规,格,格单位面积,较,较小，釉面,外,外墙砖采用,亚,亚光釉作为,釉,釉面3、产品抗,热,热震性、抗,冻,冻性较好第一章：,陶瓷知识简,答,答,16,、为什么外,墙,墙砖尺寸偏,差,差现象较普,遍,遍？,答,：,：,外,外,墙,墙,砖,砖,产,产,品,品,经,经,过,过,高,高,温,温,烧,烧,制,制,而,而,成,成,，,，,一,一,次,次,烧,烧,成,成,技,技,术,术,，,，,最,最,高,高,烧,烧,成,成,温,温,度,度,在,在1200,1220,间,间,，,，,且,且,不,不,属,属,于,于,磨,磨,边,边,产,产,品,品,范,范,畴,畴,；,；,同,同,时,时,在,在,压,压,制,制,成,成,型,型,过,过,程,程,中,中,，,，,一,一,次,次,性,性,压,压,坯,坯,的,的,数,数,量,量,较,较,多,多,，,，,如,如,布,布,料,料,不,不,均,均,，,，,产,产,品,品,烧,烧,成,成,后,后,就,就,会,会,有,有,尺,尺,寸,寸,偏,偏,差,差,现,现,象,象,。
在,在,分,分,级,级,时,时,，,，,尺,尺,寸,寸,偏,偏,差,差,只,只,要,要,在,在,标,标,准,准,范,范,围,围,内,内,即,即,可,可,，,，,否,否,则,则,就,就,是,是,产,产,品,品,漏,漏,检,检,17,、,为,为,什,什,么,么,树,树,脂,脂,腰,腰,线,线,容,容,易,易,褪,褪,、,、,变,变,色,色,？,？,答,：,：,树,树,脂,脂,腰,腰,线,线,属,属,免,免,烧,烧,产,产,品,品,，,，,表,表,面,面,色,色,彩,彩,是,是,油,油,漆,漆,成,成,份,份,，,，,从,从,产,产,品,品,性,性,能,能,上,上,讲,讲,没,没,有,有,经,经,高,高,温,温,烧,烧,成,成,的,的,产,产,品,品,质,质,量,量,稳,稳,定,定,树,树,脂,脂,腰,腰,线,线,易,易,褪,褪,、,、,变,变,色,色,，,，,其,其,原,原,因,因,是,是,化,化,工,工,原,原,料,料,稳,稳,定,定,性,性,不,不,强,强,且,且,容,容,易,易,产,产,生,生,氧,氧,化,化,分,分,解,解,同,同,时,时,产,产,品,品,对,对,稀,稀,释,释,剂,剂,及,及,松,松,香,香,水,水,较,较,为,为,敏,敏,感,感,。
第一章,：,：,陶瓷知,识,识简答,18,、为什,么,么花片,与,与底砖,颜,颜色存,在,在色差,？,？,答：目,前,前这种,现,现象陶,瓷,瓷业内,普,普遍存,在,在，花,片,片在加,工,工过程,中还需,经,经过2,次,次烧成,，,，产品,釉,釉面会,再,再次发,生,生物化,反,反应，,所,所,以花片,与,与底砖,会,会存在,色,色差改善方,法,法：加,工,工花片,底,底砖,尽,尽量选,择,择与底,砖,砖同色,号,号或接,近,近,同色号,产,产品进,行,行生产,，,，通过,这,这种方,式,式可以,减,减少两,者,者间色,差,差,，但不,可,可避免,第一章,：,：,陶瓷知,识,识简答,1,、抛光,砖,砖为什,么,么会产,生,生渗污,？,？,答：主,要,要原因,：,：产品,在,在抛光,过,过程中,表,表面会,产,产生微,裂,裂纹，,同时,使,使产,品,品内,的,的封,闭,闭气,孔,孔暴,露,露，,形,形成,开,开口,气,气孔,，,，若,污,污渍,进,进,入产品表,面,面毛孔内,，,，就会导,致,致渗污三、普通,抛,抛光砖,2,、抛光砖,清,清洁时干,拖,拖为何比,湿,湿拖好？,答：抛光,砖,砖吸水率,虽,虽然很低,，,，湿拖时,还,还是会吸,小,小部分,的水，长,期,期以往容,易,易吸进污,物,物影响美,观,观；另一,方,方面湿拖,更,更,容易清除,掉,掉抛光砖,表,表面的防,污,污剂，起,不,不到保护,作,作用。