ADR (Average Daily Rate) ——已售客房均匀房价 已售客房均匀房价的计算方法为客房收入除以实质售出客房数 量代替指标： Average Published Rate (APR) —均匀牌价，当酒店普 查报告或许年报中未供给 ADR 的有关信息时，牌价能够作为参 考计算出大体的均匀房价( ADR)】ADR=客房收入/实质售出客房数目Occupancy (Occ) ——入住率 入住率是指某一特准期间实质售出的客房数与可售房数目的比 率Occupancy= 实质售出客房数目 /可售房数目RevPAR (Revenue Per Available Room) ——每间可售房收入每间可售房收入(RevPAR )等于客房收入除以可售客房数RevPAR不一样于ADR，前者的分母是可售客房数目，后者是实质 售出的客房数目RevPAR= 入住率( Occupancy ) X 均匀房价( ADR)这三个数据一般能够从上市酒店企业的年度财务报表中获取， 于此 同时，与这三个指标对应的还有三个指数：ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index) ——均匀房价指数ADR index 是针对 ADR 而言的一个指数， 因为 ADR 是针对单个酒 店而言的绝对量，而 ADR index 用于权衡酒店均匀房价与细分市 场均匀房价数据的对照情况 (酒店能够依据自己的需要来定义细 分酒店，一般而言是与其拥有竞争关系的一类酒店的会合) 。
若均匀房价指数( ADR index )为 100 ，则表示酒店的均匀房价达到了细分市场整体表现的均匀水平若均匀房价指数(ADR index) 大于 100 ， 则表示酒店均匀房价高于细分市场均匀数值 相应地，若均匀房价指数( ADR index )低于 100 ，则表示酒店的均匀 房价低于细分市场均匀数值计算均匀房价指数 (ADR index )的公式：均匀房价指数( ADR Index )=[酒店均匀房价( ADR)/ 细分市场酒店均匀房价( ADR)] x 100市场渗OCC (Penetration) Index/MPI (MarketPenetration Index)透指数OCC Index 是针对 OCC 而言的一个指数，市场浸透指数用于权衡 酒店在某个细分市场所据有的份额Occ Index 计算公式以下：市场浸透指数(Occ Index )=(酒店出租率/细分市场客房出租率)X 100RevPAR (Yield) Index/RGI (Revenue GeneratedIndex) ——每间可售 房收入指数RevPAR Index 用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客 房收入的应得市场份额。
若一家酒店在市场中获取了应有的市场 份额，则每间可售房收入指数为 100 ；若低于应得的市场份额，则 每间可售房收入指数将低于 100，相应地若酒店的份额高于均匀市 场份额，则收入指数将高于 100收入( RevPAR )指数( index )计算公式以下： 每间可售房收入指数( ( RevPAR Index ) = [ 酒店每间可售房收入（RevPAR ） /细分市场每间可售房收入（RevPAR ） ]X100这三个指数给了我们一个同业比较的基础， 使得我们能够更客观的 权衡特定酒店的业绩水平， 可是我们在考察这种指标的时候要注意 跟着细分市场的定义的不一样， 所得出的指数也会有不一样的含义， 我们一定要特其他注意经营重点节点均匀房价指数 Average Rate Index 是指房间均匀房价在市场上所占比率计算公式为：酒店均匀房价 / 市场均匀房价 备注：市场均匀房价 =全部竞争酒店的房间收入总和营业收益贡献 Contribution to Trading Profit计算公式为：营业收益贡献 =管理费 +奖赏管理费管理费 =酒店总收入 * 合同商定的比率奖赏管理费=酒店GOP*合同商定比率总经营收益 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包含 Room,F&B and other）- 非营业部门总花费（包含 A&G,S&M,Engineering andEnergy）.各生产营业部门营业毛利 =收入 -直接成本 -营业花费4. RevPAR 均匀每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room公式为：RevPAR = Total Room Rev 房间.总收入 / Total Available Room可卖房总数收入产生指数 Revenue Generation Index公式为：RGI=酒店RevPAR （均匀每间可卖房收入）/市场的RevPAR （市场每间可卖房收入）市场 RevPAR= 全部酒店房间收入总和 / 全部酒店的可卖房总数 来宾建议检查系统Guest Satisfaction Tracking SystemGSS= Guest Satisfaction Index. （A key measure within GSTS）.A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.GSS 来宾满意程度指数（权衡 GSTS 的一个重要指标） 。
是来宾对 入住期间所接受的服务的整体评论职工满意度检查Employee Satisfaction Pulse SurveyESS= Employee Satisfaction Index（ 职工满意指数 ） 权衡职工对企业 及岗位的整体满意程度Key Driver Report （ 重点项目报告 ）最影响 ESS 分值的五个问题8.TQM 全面质量管理 Total Quality ManagementTQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction. （TQM 致力于程序的改良和创新，目的是从根 本上发现问题，进而最后提升客人的整体满意度。