本文格式为Word版，下载可任意编辑国家开放大学电大专科《现代文员基础》案例分析题题库及答案（试卷号2201） 导读： 国家开放大学电大专科《现代文员根基》案例分析题题库及答案（试卷号：2201）盗传必究案例分析题1 光 国家开放大学电大专科《现代文员根基》案例分析题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 案例分析题 1. 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平 邻近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规举行 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”首先是关于张平辞职的问题张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
理由是头天因车间主任让他去加入展览中心的热处理新设备展销会而未能实时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评经过杨总压服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈 张平刚走，又来了技术科的刘工刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位刘工向杨总怨恨自己不受重视，声称假设持续如此的话，自己将考虑另谋出路经过了解，刘工是不满技术科的奖金调配方案虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，抉择平均调配，从而使得自认为为公司立下汗马功勋的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落杨总对刘工作了安抚，并报告刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会抑制的事实上，由于年初定筹划时，目标制定得对比模糊和笼统，各车间在年终总结时均展现了一些问题 送走了张平和刘工后，杨总经理开头翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量处境令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点他打定在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题此外，用户的几起投诉也需要特别重视 处理完报告和报表后，杨总经理抉择到车间巡查一下在二车间的数控机床旁，察觉青工小王在操作时，不符合规格要求，当即赋予了校正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量扶助解决他妻子的就业问题此外，杨总又透露了公司已作出的一项抉择：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承受其加入学术会议的全部费用大家感到倍受鼓舞 中午12点，根据预先的安置，杨总同一个重要的客户共进了午餐下午2点主持了公司领导和各部门主管加入的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺遂散会以后，同一个外商举行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，由于其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有才能生产但杨总经理心中自有方法，由于他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔 1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单项选择，五项被选答案的为多项选择，每题3分，共18分） (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( C) A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．无法确定 (2)杨总经理每天花费确定的时间到车间巡查，从沟通的角度来看，巡查管理属于( B ) A．正式沟通 B．非正式沟通 C．平行沟通 D．单向沟通 (3)在杨总经理这一天的工作中，属于操纵活动的是( ABC )。
A．杨总经理到车间巡查 B．在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式举行校正 C．通过报告和报表察觉产品质量问题 D．激励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎 E．激励员工举行科学研究、论文发表和加入学术会议，并承诺将承受其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，假设总经理授予这些职能部门的主管人员确定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( C ) A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？( AB ) A．完善公司的目标管理活动 B．建立并完善公司的鼓舞机制 C．同外商举行谈判并签订了一份金额颇大的订单 D．处理张平打定辞职的事情 E．处理刘工程师打定另谋出路的事情 (6)你认为光明电子公司宜采用的组织布局类型是( B ) A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 2．分析说明题 (1)请对比张平和刘工程师这两人意欲辞职的理由分别是什么？（8分） (2)你认为领导者从两个人打定辞职的事情中能够分别得到什么启示？（12分） 答：1．分析选择题（不定项选择。
每题3分，共18分） (1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2．分析说明题 (1)请对比张平和刘工程师这两人意欲辞职的理由分别是什么？（8分） 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈理由是头天因车间主任让他去加入展览中心的热处理新设备展销会而未能实时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评说明张总经理违反了统一指挥的管理原那么答出违反统一指挥原那么，可得2分） 刘工是不满技术科的奖金调配方案虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，抉择平均调配，从而使得自认为为公司立下汗马功勋的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落刘工通过横向对比，产生了不公允感答出不公允感，可得2分） (2)你认为领导者从两个人打定辞职的事情中能够分别得到什么启示？(12分) 第一，在管理工作中，理应遵循统一指挥的原那么，一个下属在做同一件工作时，只理应采纳一个直接上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责6分） 其次，在实施鼓舞时，应遵循公允原那么要做到公允公正，分析员工不公允感的理由，建立科学合理的薪酬体系和赏赐机制，同时也要提升领导工作作风，并加强员工的教导，引导员工举行全面客观的对比。
6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案） 2. 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平 邻近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规举行 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”首先是关于张平辞职的问题张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈理由是头天因车间主任让他去加入展览中心的热处理新设备展销会而未能实时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评经过杨总压服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈 张平刚走，又来了技术科的刘工刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位刘工向杨总怨恨自己不受重视，声称假设持续如此的话，自己将考虑另谋出路经过了解，刘工是不满技术科的奖金调配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，抉择平均调配，从而使得自认为为公司立下汗马功勋的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落杨总对刘工作了安抚，并报告刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会抑制的事实上，由于年初定筹划时，目标制定得对比模糊和笼统，各车间在年终总结时均展现了一些问题 送走了张平和刘工后，杨总经理开头翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量处境令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点他打定在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题此外，用户的几起投诉也需要特别重视 处理完报告和报表后，杨总经理抉择到车间巡查一下在二车间的数控机床旁，察觉青工小王在操作时，不符合规格要求，当即赋予了校正之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量扶助解决他妻子的就业问题此外，杨总又透露了公司已作出的一项抉择：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承受其加入学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞 中午12点，根据预先的安置，杨总同一个重要的客户共进了午餐下午2点主持了公司领导和各部门主管加入的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺遂散会以后，同一个外商举行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，由于其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有才能生产但杨总经理心中自有方法，由于他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔 1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单项选择，五项备选答案的为多项选择，每题3分，共18分） (1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织布局，由于这种布局具有以下的优点( AB ) A．能够保持统一指挥的优点 B．可以发挥专业管理的优点 C．适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D．表达了“集中政策、分散经营”的根本思路 E有利于提高组织对外的回响才能和竞争才能 (2)-车间热处理组组长张平因受委屈而打定辞职的事情说明张副总经理违反了哪一条管理原那么？( C ) A.公允公正原那么 B．平衡原那么 C．统一指挥原那么 D．操纵管理幅度原那么 (3)案例中刘工程师打定“另谋出路”，你认为用以下何种理论解释其理由最为恰当？( D ) A．期望理论 B．双因素理论 C．挫折理论 D．公允理论 (4)杨总经理每天花费确定的时间到车间巡查，以下关于巡查管理的观点，你认为正确的是( ABC )。
A．可以直接与员工接触、交流，主动了解处境和问题 B．能够实时、充分、直接地掌管基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E．无法确定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要。