饮水机的设计调查报告一、 调查时间：2009年5月30日二、 调查对象：饮水机相关用户60名，包括使用用户40名，卿:者10名,维修人员4名，销售人员6名三、 调查方式：（一）调查前仔细考虑，先设计好问卷，然后进行问卷调查和访谈，请 用户操作产品并口述操作时的思维过程，对于不清楚的问题，给用户提 出若干特定操作任务通过对专家用户、一般用户和生手用户的问卷调 查，以及观察他们实际的操作过程，展开深入调查，理解饮水机存在的 设计问题，方便改进饮水机市场调査问卷1、 请问您的性别是：（）A、男 B、女2、 您的年龄是：（ ）A、20 以下 B、20 到 35 C、35 到 55 D、55 以上3、 您现在的职业：（ ）A、学生 13、学校老师或主管部门经理 C、金业单位工作人员D、自由职业者4、 您对饮水机的使用情况：（ ）A、经常使用 B、偶尔使用 C、不需耍使用5、 如果您使用饮水机的话，是在什么环境下使用：（）A、家庭 B、学校宿舍 C、企事业单位D、其他6请问您觉得饮水机卫生吗（ ）A、卫生 B、不卫生 C、一般7、 您喜欢那种形式的饮水机：（ ）A.台式 B.立式 C.随便8、 您希望买什么价位的饮水机：（ ）A、100 元以下 B、100-300 元 C、300-500D、500元以上9、您希望饮水机能有多高（厘米）：()A、 50 B、 50-80 C、 80-150D、150以上10、您希望您的饮水机的按钮是什么类型：（)A.向上推的13•向下按的 C.旋钮的 D.感应的 E.其他1 1、请问您的饮水机多久换一次水：（ ）A、一〜三天左右 B > 一个星期 C、半个月左右1 2、您觉得水桶应该放在饮水机的什么位置：（ ）A.顶上 B.侧面 C.底下13、 您希望把饮水机放在什么位置：（ ）A.地上 B桌上 C.其他14、 您比较喜欢什么材料的饮水机：（ ）A.木质感的13.铁皮感的 C•塑料 D.高分子复合材料 E.其他15、 您希望饮水机给你的整体感觉：（多选）A.高雅 B.洁净 C.热烈活泼D.稳重16、 您觉得饮水机需要设计一个杀莓柜以便对杯子杀毒吗：（）A.需要B.不需要C.随便1 7、您觉的需耍在饮水机上设计一个柜子方便放茶杯吗：（ ）A需耍 B不需耍 C无所谓18、 您对市场上的饮水机哪方而不太满意：（多选）A.外观B.功能C.操作方式D.价格E.其他19、 您觉得那些是影响购买饮水机的主要因素：（多选）A.价格B.功能C.节能环保D.外观E.体积F.售后服务F.品牌G.其他20、 如果您买饮水机，是否定期清洗：（ ）A.是B偶尔C.否21、 饮水机的清洗方法您想用那种：（ ）A.药片，杀毒剂清洗法B.臭氧杀菌法C.加压过滤法D.不想洗 E.其他2 2、您希望饮水机能用太阳能加热吗：（ ）A希望 B 不希望2 3、您希望饮水机能感应杯子里的水量而自动停止放水吗：（ ）A希望 B不希望 C无所谓24、 您能接受冃前市场上饮水机加热产生的噪音吗：（ ）A能接受 B不能接受 C无所谓25、 您希望饮水机的外売能变色（随水温变化而变色）吗：（ ）A希望 B不希望C无所谓26、 您认为节能方面需要改进吗：（ ）A需要 B不需耍2 7、您希望饮水机增加其他什么功能：（多选）A.显示热水的量B设定工作时间C.显示水温 D制冷D.其他2 8对现有正在使用的饮水机，你有什么看法或不满意的地方2 9如果您想要购买饮水机的话，您希望它具有什么特色或什么特点（-）调查结果分析: 本次调查共回收20份现场调查问卷和20份网络调查问卷。
性别：男50% ，女50 %□年龄：基本处于18到25岁年龄段Z间职业：学生数占86% ,学校老师和企业单位丁作人员各占7%市场调查结呆反馈显示： （总人数：40人）ABCDEF433756285169181376304812151129929210212620116322122866132712114617171515392916343317213161821181531219242121159212012217211261662227132326952491516251282026382273015203028、调查对象普遍反映放水不方便（特别是女生），还有清洗困难、换水麻 烦、机身易裂、体积太大、没有售后服务等问题29、大家的意见都比较统一，希望饮水机具有简单实用、美观大方、节能方 便价钱合理、质量好等特点 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13□ A□ B□ C□ D图表1图表2□ 14%□ 23%□ 60%□ A□ B□ C□ D18%□ A□ B□ C□ D■ E□ 15%□ 19%分析：（1） 根据调查对象职业、年龄的不同，大家对饮水机的需求也不同，一般 来说，学生在学校宿舍经常使用饮水机，而在家庭，金事业单位和其 他场合的人使用饮水机的机会就小一点，因为饮水机的功能主要是解 渴，或者用来喝热水或冷水，当人能从其他渠道满足自己的需要时， 使用饮水机的情况就会减少，当然也有人为了方便而使用饮水机，总 Z,由上述数据可以知道，饮水机还是有市场需求的，它甚至已经成 了现代生活必不可少的需耍品。
2） 在购买饮水机的吋候，每个人的喜好是不一样的，有的人喜欢台式， 有的人喜欢立式，有的人对外形无所谓，但就调查结果看来，绝大多 数人喜欢立式的饮水机，72. 5%的受访者希望饮水机能有80—150厘 米高，没有人希望饮水机的高度在50厘米内，可能是因为这样接水 的时候不用弯腰，符合人机工程学原理3） 根据调查对象生活水平的差异，大家希望购买饮水机的价位也不一 样，但总体來说，95%的人愿意购买价位在500元以内的饮水机如 果再细分为三个档次:100元以内，100—300元，300—500元，愿意 购买的人数三者基本相当，中间档次的稍微多一点也就是在能接受 的价钱范闱内，人们还是希望购买的东西质量好一点4） 对丁拥有饮水机的调查者来说，80%的人一个星期才换一次水，更有 甚者半个月左右才换一次水，而根拯数据显示：45%的人觉得饮水机 不卫生，仅22.5%的人觉得卫生，其余的人则持无所谓态度，同时只 有30%的人定期清洗饮水机，52. 5%的人偶尔清洗，剩下的人不想清洗, 所以饮水机的清洁是一个很大的问题，从调查问卷反馈的信息可知， 人们更倾向于用臭氧杀菌法来清洗饮水机5） 现在市面上的饮水机种类繁多，外形各种各样，人们往往看的眼花缭 舌L,买的时候也就有点无所是从，但总的来说，饮水机的价格、功能、 节能环保、品牌、售后服务是消费者购买时考虑的最主耍因素，其次 才是外观体积。
6） 随着时代的进步，人们对饮水机的耍求也随着科技的发展而不断发 展，不仅材料越來越高级，从塑料上升到高分子复合材料，而且普通 的上推下按式和旋钮式按钮在人们眼中也已经过时，更多的人期待能 用上感应式按钮7） 虽然饮水机的功能已经达到一个很高的阶段，但它依然不够完善调 查显示：52. 5%的人希望在饮水机上设计一个柜子方便放茶杯，而如 果柜子已经存在的话，85%的人希望这个柜子能够对杯子进行消毒， 现在市面上这种饮水机有是有，但价格一般较贵，普通人难以消费的 起，所以好的设计需要降低成本的同时不断满足消费者的需求8） 智能化和情趣化是设计发展的一种趋势，饮水机也不例外，67. 5%的 人希望饮水机能用太阳能加热，这不仅满足了 95%的人对饮水机改进 节能方面的需要，也更加绿色环保65%的人希望饮水机能感应杯子 里的水量而自动停止放水，这样就算人们忘记正在接水，也不会有什 么麻烦9） 一般来说，立式饮水机是放在地上的，台式的放在桌上多一点，而饮 水机的一大麻烦就是换水，把水桶抬上饮水机的顶上，非常Z不方便, 所以67. 5%的人希望饮水机放在地上由于受思维惯式的影响，大多 数人还是觉得水桶放在顶上比较好，但也有人突破常规，想着能不能 改换放水位置，比如放在侧面，如果这个想法能被设计者实现的话， 那人们的生活方式将会更加便捷。
10) 用过饮水机的人会发现烧开水是饮水机会发出很大的噪音，而经调 查，37. 5%的人不能接受这种噪音，虽然比例不是很大，但也反映了 一部分人的需求，如果能解决这个问题，也是为消费者更好的服务四、 调查目的：从饮水机的外观、功能、质量、品牌售后服务、节能环保 等儿方面入手进行调查，了解用户对该产品的冃的动机，包括用户与产 品有关的生活方式、行为方式、齐种使用环境和情景、用户的想象、期 待等了解用户的使用心理、操作方式、对饮水机有什么期待，了解用 户的操作过程和思维过程，从而发现用户需耍，建立用户的使用模型和 心理模型五、 建立用户模型：(一)建立用户的任务模型：行动理论：意图一计划一实施一评价冃的是调查了解用户的价值观念、冃的、构思的任务过程、操作使 用过程等，以建立适当的产品概念，使设计的人机界而能够把用户行动 转化成机器的行动1、饮水机的丁作原理：饮水机是一款利用电能，通过内部的制冷、制 热系统及净化、消毒等系统来达到制备冷、热水功能的，并且安全、 快捷、健康的饮水电器产品1) 、出水原理：饮水机内部的水循环原理是通过负压来实现的，水 桶底部为密封，插入饮水机时，其内部的压力小于外界的大气压力，保证 了桶内的水不会流淌出来，当用户接水时，水罐内水位下降，空气由下面 进入桶内，使得桶内的水进入水罐。
2) 、加热原理：制热系统分为内热式和外热式内热式是通过不锈钢电加热管直接置 于热罐中对水进行加热，外热式是通过加热器在热罐外部通电加热，通过 热罐的不锈钢进行热能传递，来加热热罐内的水，外部有保温层以减少热 量损失对比Z下，内部加热热效率高、加热快、耗电量小，但加热管容 易结垢，不易清洗；外部加热热损失大，加热较慢，但结垢少没有噪音3) 、制冷原理：压缩机制冷原理：圧缩机制冷系统主要由压缩机、冷凝器、毛细管和 蒸发器四个部件，他们Z间用管道联接，形成一个封闭系统，制冷剂在系 统内循环流动，不断地发生状态变化，并与外界进行能量交换，从而达到 制冷的冃的电子制冷原理：电子制冷主耍是通过电子制冷芯片达到制冷冃的C电 子冰胆中的制冷芯片包含着许多（常用的是255对）由P型和N型半导体 元件连结成的电偶通直流电Z后半导体热端放出热量、冷端吸收热量， 产生温差然后将冷端与水罐接触，吸收水的热量。