OfficeEtiquetteOfficeEtiquette办公室礼办公室礼仪仪 Contentsl握手礼仪握手礼仪l礼仪礼仪lEmail Email 礼仪礼仪l电梯礼仪电梯礼仪l倒茶礼仪倒茶礼仪l上茶礼仪上茶礼仪 商务办公礼仪－商务办公礼仪－言谈举止言谈举止1 1、、礼仪三到：眼到、口到、意到礼仪三到：眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方的时间是对方与你相处时间的1/31/3v口到：讲普通话，热情正确称呼口到：讲普通话，热情正确称呼v意到：通过微笑把友善、热情表现出来意到：通过微笑把友善、热情表现出来 2 2、、相互介绍相互介绍：尊者居后原则：尊者居后原则v地位低者地位低者————地位高者地位高者v年轻者年轻者————长者长者v客人客人————主人主人v男士男士————女士女士v迟到者迟到者————早到者早到者 介绍时动作介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
上可以不起立，微笑点头示意即可 3 3、、握手礼仪握手礼仪v握手次序握手次序：：v女士先伸手，男士才可握手；女士先伸手，男士才可握手；v领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手v握手动作握手动作：：v对方伸手后，迅速迎上去，但避免很多人互相交对方伸手后，迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇动公斤的力，避免上下过分地摇动v握手禁忌握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不要在不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 v4、、互换名片互换名片v递名片递名片：：双手拿出自己的名片，将名片的方向双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始v接名片接名片：：双手接过对方的名片，要简单地看一双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，将名片放在专用下内容，轻声念出对方名字，将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
的名片夹，或放在其他不易折的地方 礼仪礼仪1 1、重要的第一声、重要的第一声2 2、微笑接听、微笑接听3 3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音Ø打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠Ø通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重方心中无足轻重Ø给予任何人同等的待遇，容易为自己赢得朋友，也给予任何人同等的待遇，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传有利于公司良好待人接物形象宣传 4、、迅速准确的接听迅速准确的接听Ø在听到响时，如果附近没有人，我们应该以在听到响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度最快的速度拿起话筒拿起话筒Ø最好在最好在响三声之内响三声之内接听，长时间让对方等候接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为是很不礼貌的行为Ø如果是在响了如果是在响了五声后五声后才接起，请别忘记先向才接起，请别忘记先向对方对方道歉道歉“不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了” 5 5、、认真做好记录认真做好记录Ø记录牢记记录牢记5W1H5W1H原则原则，记录简洁又完备，，记录简洁又完备，有赖于有赖于5W1H5W1H。
Ø永远不要对打来的说：我不知道！这是一种永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不负责任的表现不负责任的表现 6 6、、挂的礼仪挂的礼仪v通时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，通时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需要中止通话时，应说明原或另有打进来，需要中止通话时，应说明原因v中止时应恭候对方先放下，不宜中止时应恭候对方先放下，不宜““越位越位””抢先一般下级要等上级先挂，晚辈要等抢先一般下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可只管长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可只管自己讲完就挂断，那是一种非常没有教养的自己讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现Ø如遇上不如遇上不7 7识相的人打起没完没了，最好委婉、识相的人打起没完没了，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪含蓄，不要让对方难堪 如果接到拨错的如何处理？如果接到拨错的如何处理？1 1、要保持风度，切勿发脾气、要保持风度，切勿发脾气, ,耍态度2 2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知电、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了话打错了3 3、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：““没关系没关系””应对，应对，不要教训人家，或抱怨。
不要教训人家，或抱怨 Email礼仪礼仪l关于主题关于主题l1 1．一定不要空白标题．一定不要空白标题l2 2．标题要简短，不宜冗长．标题要简短，不宜冗长l3. 3. 标题要能真反映文章的内容和重要性标题要能真反映文章的内容和重要性l4 4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理信内谈及多件事情，以便于日后整理 l5 5．可适当用使用大写字母或特殊字符．可适当用使用大写字母或特殊字符 （如（如“* !”“* !”等）来突出标题，引起收件人等）来突出标题，引起收件人 注意l6 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题要更改标题 l关于称呼与问候关于称呼与问候l1 1．． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人不熟悉的人不宜直接称呼英头要称呼收件人不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”“Dear xxx”，显得很熟络。
显得很熟络l2 2．． Email Email开头结尾最好要有问候语开头结尾最好要有问候语l 最简单的开头写一个最简单的开头写一个“HI”“HI”，中文的写个，中文的写个””你你好好””；结尾常见的写个；结尾常见的写个Best RegardsBest Regards，，l 中文的写个中文的写个””祝您顺利祝您顺利””之类的也就可以了之类的也就可以了 电梯礼仪电梯礼仪Ø不要堵在不要堵在电梯口电梯口，让出通道让出通道Ø遵循遵循先下后上先下后上的原则Ø先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键 Ø在商务活动中，按键是在商务活动中，按键是晚辈晚辈或或下属下属的工作，的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置Ø注意注意：： 1.电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人非电梯中只有你们俩个人 2.人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
倒茶礼仪倒茶礼仪l首先，首先，茶具要清洁茶具要清洁客人进屋后，先让坐，后备客人进屋后，先让坐，后备茶冲茶之前，一定要把茶具洗干净，最好用开茶冲茶之前，一定要把茶具洗干净，最好用开水烫一下茶壶、茶杯如果不管茶具干净不干净，水烫一下茶壶、茶杯如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现现在一般胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶法端杯喝茶 l其次，其次，茶水要适量茶水要适量先说茶叶，一般要适当先说茶叶，一般要适当 再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情当然，也不宜倒得太少倘若茶都很难为情当然，也不宜倒得太少倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意模作样，不是诚心实意。
l再次，再次，端茶要得法端茶要得法按照我国人民的传统习按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的双手端茶也惯，都是用双手给客人端茶的双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底手抓住杯耳，另一只手托住杯底l添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做添茶的时候要先给上你要义不容辞地去做添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添司和客户添茶，最后再给自己添 上茶礼仪上茶礼仪l上茶时应注意：茶不要太满，以上茶时应注意：茶不要太满，以八分满八分满为宜水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤l同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边茶杯应摆在点心右边 l上茶时应向在座的人说声上茶时应向在座的人说声““对不起对不起””，再以，再以右手端茶右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：眼睛注视对方并说：““这是您的茶，请慢用！这是您的茶，请慢用！”” l奉茶时应依职位的奉茶时应依职位的高低顺序高低顺序先端给职位高的先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
客人，再依职位高低端给自己公司的同仁 l为来访的客户上茶时，应将茶碟和茶杯为来访的客户上茶时，应将茶碟和茶杯分开分开放放在托盘上端出去在托盘上端出去l端给客人之前，要先用端给客人之前，要先用左手端住托盘左手端住托盘，，用右手用右手将茶具配成套，然后再端给客人将茶具配成套，然后再端给客人上茶时要特上茶时要特别小心，不要将茶具放在文件等重要的物品之别小心，不要将茶具放在文件等重要的物品之上要先上茶给客户，然后再给本公司的职员要先上茶给客户，然后再给本公司的职员 l牢记：牢记： 1 1茶倒七茶倒七 八分满，沏茶八分满，沏茶 “ “茶满欺人茶满欺人” ” 所以最好不要倒满所以最好不要倒满 2 2别人给你倒茶别人给你倒茶 把右手的食指和中指把右手的食指和中指合在一起合在一起 略弯略弯 指尖在桌上点两下指尖在桌上点两下 表示谢谢表示谢谢 这个叫食指扣这个叫食指扣 结束结束 。