欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20101运营商入职培训所有培训资料属于壳牌（中国）公司及其合资公司所有，提供给壳牌运营商及其委托代表培训所用 未经允许，不得私自使用或传播其中的资料欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20102培训课程表：欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20103壳牌第一印象期望目标： •了解壳牌的历史—全球和当地 •了解壳牌公司的组成—全球和当地 •对壳牌业务有基本的了解 •了解壳牌所要求的 SGBP 原则 壳牌公司总称---皇家荷兰壳牌公司由皇家荷兰石油 公司和壳牌运输公司合并而成，其总部位于海牙 同时在阿姆斯特丹、伦敦和纽约证券交易所上市欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 201041833 年马科·森默在伦敦开设了一个小商店，销售贝壳给维多利亚自然历史爱好者这项业务很 快成为一项繁荣的进出口业务 Marcus 的儿子通过自己的首艘油轮 Murex 革新了石油运输方式1892 年，Murex 成为有史以来 首艘穿越苏伊士运河的油轮1897 年，两兄弟的公司被命名为壳牌运输贸易公司，采用贻贝壳 作为公司标志。
同年荷兰皇家公司在荷兰成立，主要用于发展亚洲的油品事业到 1896 年它已经拥有可以和英 国舰队抗衡的油品运输编队 在当时的情况下，荷兰皇家公司和壳牌公司如果合作将会获得更好的成果，1907 年荷兰皇家/壳 牌公司成立，其业务覆盖了全球范围壳牌公司将自己的标识变为扇贝，并一直沿用至今 1910～1915 年，公司相继在英属婆罗州、墨西哥、委内瑞拉找到石油并投入生产，同时从罗马 尼亚、俄罗斯、埃及和特立尼达先后购买了一些油田并建立了销售业务网，在中东购买了土耳 其石油公司(即后来的伊拉克石油公司)25%的股份其间公司相继在美国成立了洛克萨那石油公 司(Roxana Petroleum Co.)和加利福尼亚壳牌公司到 1920 年，该集团的储油点和销售网扩大到 世界许多国家和地区 一战期间很多工厂关闭或被充公，但其在美洲的业务实现了快速扩张 1929 年在中东伊拉克石油公司成立之际，壳牌集团参与了该公司 23.75%的股份业务领域逐步 从石油上游业务扩展到炼油和化工业，在世界许多国家兴建了炼油厂和化工厂1928 年 Mekog 公司在荷兰建成，采用焦炉气生产氮肥，这是壳牌集团首次对化学品事业进行投资。
1929 年在 美国壳牌化学公司成立，采用天然气生产氮肥 二战后，和平年代使汽车使用量急速增加，壳牌集团将业务迅速扩展至非洲和南美洲运输业 务和运输能力愈加庞大1947 年，壳牌集团在墨西哥湾钻取了第一眼具有商业效益的海上油井 到 1955 年时，壳牌集团已拥有 300 眼油井1958 年，壳牌集团开始在尼日利亚生产石油 1969 年，Ghaddafi 获取利比亚政权，开始减少石油产量并抬高价格其它生产商也威胁采取同 样的举措，1973 年的赎罪日战争将该次石油危机推向白热化境地数周内，欧佩克国家就将石 油价格翻了四倍，并实行了为期两个月的禁运这对西方国家的经济带来了灾难 20 世纪 70 年代，壳牌在北海和南美开发油田——尽管困难重重而又成本高昂，但由于来自中东 的石油供应减少，这些开发业务至关重要1978 年，壳牌集团完成了墨西哥湾的 Cognac 钻井 和生产平台，这是世界上最高的钻井平台，高 达 1,100 英尺 从 20 世纪 90 年代中期起，随着环保问题受到重视，公众对石油行业的指责也逐渐加剧壳牌 因废弃 Brent Spar 储油平台的计划而备受批评，同时在尼日利亚也陷入困境。
随着新世纪的临 近，壳牌在中国和俄罗斯市场迅速发展2005 年，壳牌解散了以前的企业架构，统一成一家新 的公司壳牌依然是世界主要油气公司之一我们参与液化天然气和天然气制油业务；我们帮 助开发可持续的生物燃料；同时我们还参与风能和太阳能技术的开发 欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20105单词 “Shell”（贝壳）首次作为煤油商标出现于 . 贝壳标识在这多年来已经变化了很多，跟随时代变 化趋于更加简洁的设计在服务顾客 100 多年的历史中，单词“Shell”-壳牌， 以及其形象和颜色已经成为了品质和专业的代表 以下为其品牌发展历史的简单介绍1891 年，Marcus Samuel 的公司将这些煤油运往远东这家小型的伦敦公司最初经营古董和东方贝壳 1897 年，Samuel 创立了壳牌运输和贸易公司1901 年首次使用的标识是贻贝壳1904 年，扇贝壳成 为企业和品牌的视觉标志为何选择扇贝？为何选择扇贝？ 壳牌的英文名称为 “Shell”（贝壳），Samuel 用于向远东运送煤油的每艘油轮皆采用不同的贝壳命名 扇贝可能取自董事 Graham 先生的家族盾形纹章，Graham 将 Samuel 的煤油进口至印度，并成为壳牌运 输和贸易公司董事。
在前往西班牙圣地亚哥大教堂朝圣之后，Graham 家族采用了圣詹姆斯贝壳作为家 族标志多年来，贝壳标志已随着图形设计的趋势而逐渐调整目前的标志由设计师 Raymond Loewy 于 1971 年创作和推出 为何采用红色和黄色？为何采用红色和黄色？ 1915 年，壳牌在美国加利福尼亚的公司最先建立加油站，并希望在众多竞争者中脱颖而出他们采用 不会冒犯加利福尼亚人的明亮色彩：鉴于该州深厚的西班牙渊源，他们采用了红色和黄色 实际上壳牌商标图案色彩也随着时间变化，特别是 1995 年，我们在新的加油站视觉识别系统中采用了 明亮的、深受消费者喜欢的壳牌红和壳牌黄壳牌的商标一直是 21 世纪最出色的品牌标志之一早在十九世纪 90 年代初，壳牌运输贸易有限公司的 始创人马科·森默和森姆·森默兄弟，便已开始把 煤油输入中国，并在香港、上海、广州和厦门建立 油库，后来与荷兰皇家石油公司合作经营远东的业 务 到二战前，壳牌在中国设立了超过 50 家附属公司， 在约 20 个省份经营 1000 个经销处大战期间，所 有设备给日军占据，并严重破坏，一切经营活动停 顿 战后，壳牌的重建工作迅速进行当中华人民共和 国于 1949 年成立时，壳牌已雇用员工超过 1000 人， 其中包括 35 名外籍员工和 4 名华籍经理。
1950 年后，壳牌继续在中国发展，并成为当时唯一 一间留在中国经营的西方油公司壳牌在上海的总 办事处获准保留，直至 1966 年，该办事处才结束 与此同时，壳牌在香港的石油和化工产品的业务一欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20106如果想了解更多关于壳牌在中国的发展历史，可 参考《长远—壳牌在中国的故事》直保持领先地位 1970、71 年，壳牌获邀参加广州交易会1980 年， 壳牌在北京建立办事处，并伴随中国对外开放政策 的深入而不断拓展业务，成为在中国投资最多的国 际能源公司之一 我们在中国成立了 30 多家全资或合资公司，员工总 人数近 7,900 人，其中 98%以上是中国籍员工壳牌 与中国的三大能源——中石油、中石化和中海油— —建立了合作关系 上游业务上游业务负责勘探和开采石油和天然气资源 1）上游国际我们的上游国际业务负责在美洲以外 的地区勘探和开采石油和天然气，其中很多业务是 通过合资企业来开展在这些合资企业中，壳牌的 合作伙伴经常是国有石油公司上游国际业务还负 责天然气的液化，并积极推动天然气制油技术 2）上游美洲我们的上游美洲业务负责在南北美洲 勘探和发掘石油和天然气。
其中很多业务是通过合 资企业来开展在这些合资企业中，壳牌的合作伙 伴经常是国有石油公司上游美洲包括我们的油砂 业务（如阿萨巴斯卡油砂项目），这个项目从阿尔 伯特省和加拿大西部提取沥青，转换为合成油我 们的风能业务也是上游美洲业务的一部分欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20107下游业务下游业务负责提炼、供应、交易、在世界范围内运输、生产和销售一系列产品，并为工业客户生产石 化产品 （具体后面会讲解） 项目和技术部项目和技术部负责壳牌主要项目的交付，并推动研究和创新，提供技术解决方案 我们的项目和技术业务负责管理壳牌主要项目的交付，并推动研究和创新，提供技术解决方案其中 包括我们的煤气化技术它为上游和下游业务提供技术服务和技术能力，包括为壳牌和第三方提供先 进的勘探和生产技术同时，该业务领域还负责整个壳牌的安全和环境业绩以及采购流程我们的下游业务涵盖油品，该业务在全世界范围内 提炼、供应、交易、运输原油，并生产和销售一系 列石油产品这些产品包括燃料、润滑剂、沥青和 家用、运输用及工业用液化气下游业务也包括化 工，为工业客户生产化工产品，包括生产纺织品、 医疗用品和计算机所需的塑料、涂料和清洁剂原料。
下游业务还包括我们的生物燃料和太阳能业务，同 时负责组织整个公司的二氧化碳管理 壳牌贸易公司的全球网络负责壳牌在全球各主要能 源市场的交易活动我们还管理着世界最大的液化 天然气 (LNG) 船队和油轮船队之一零售业务是壳牌可视度最高的一项业务，拥有非常 好的发展前景• 超过 100 多年的运营历史 • 在 80 多个国家运营大约 44,000 油站 • 在 2009 年，我们销售超过 145,000,000 升燃油 欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20108一、上游业务项目：一、上游业务项目： 1、南海西江油田 2、长北天然气田 3、煤层气 4、液化天然气（LNG） 5、杭州天然气合资企业 二、下游公司：二、下游公司： 1、润滑油、润滑油 2、零售业务、零售业务 3、沥青、沥青 4、天然气制油燃料（、天然气制油燃料（GTL）） 5、化工、化工 ：：1）南海石化项目）南海石化项目 ；2）石化产品）石化产品 6、一体化的下游项目、一体化的下游项目 三、项目与技术部三、项目与技术部 1、洁净煤业务、洁净煤业务 煤气化工厂 2、技术许可和能源咨询、技术许可和能源咨询 壳牌炼油厂 壳牌全球解决方案部为中国的煤气化、石油化工和炼油厂客户提供一系列的技术咨询服务，其能源管 理咨询服务已经帮助客户节约了高达 10%的能耗开支。
壳牌全球解决方案部还向中国客户提供炼油、石化行业最先进的催化剂欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 20109记录关于所在 JV 的零售业务介绍；以及 JV 的组织架构信息：介绍实现零售顾客承诺的一个重要方法就是实行 PMTDR，其中最重要的是五大策略在接下来的 《零售顾客承诺》以及《PMTDR》中还会具体讲解 具体的内容•早在1976年，壳牌就制定了《壳牌商业原则》， 是率先明确阐述并分享公司信念的全球化公司 之一作为商业原则的一部分，我们承诺为可 持续发展做出贡献，平衡短期和长期的利益， 并在业务决策过程中综合考虑经济、环境和社 会因素 •壳牌集团的所有公司都必须遵守《壳牌商业原 则》在合资企业中，我们利用自身的影响力， 我们的合作伙伴制定并推行与《壳牌商业原则》 相一致的原则与此同时，我们也要求承包商 在与壳牌的合作中能够遵守《壳牌商业原则》以下为壳牌商业原则的具体内容欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 201010欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 201011欢迎加入壳牌©Copyright SIPC 2007July 201012。