目 录第 1 章 人力资源管理及其价值 1第 2 章 人力资源开发及其战略 1第 3 章 人力资源开发与管理的理论基础 2第 4 章 人力资源战略规划 2第 5 章 工作分析 3第 6 章 人力资源的招录管理 3第 7 章 人力资源的薪酬与福利 4第 8 章 职业生涯规划管理 5第 9 章 员工培训 6第 10 章 人力资源的激励机制 7第 11 章 绩效考核 7第 12 章 组织发展与变革 8第 1 章 人力资源管理及其价值知识点名称内容人力资源的 概念★★人力资源：能从事社会经济活动生产的全部劳动人口总和包括：（1）现实的人力资源：一个国家或地区在一定时间内拥有的实际从事社会经济活动 的全部人口称为（现实的）人力资源包括正在从事劳动和投入经济运行的人口， 以及由于非个人原因暂时未能从事劳动的人口，他们有时被称为“劳动力资源 ” （2）潜在的人力资源：处于储备状态，正在培养成长逐步具备劳动能力的，或虽具 有劳动能力，但由于各种原因不能或不愿从事社会劳动的，并在一定条件下可以投 入社会经济生活的人口总和，例如在校青年学生、现役军人、从事家务劳动的家庭 妇女等自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料人力资源数量：影响人力资源数量的因素：①人口总量及其再生产状况；②人口的 年龄构成；③人口迁移。
人力资源质量：影响人力资源质量的因素：①遗传和其他先天因素；②营养因素； ③教育因素人力资源的特点★★（1）存在状态的生物性2）开发对象的能动性3）生成过程的时代性4） 使用过程的时效性5）开发过程的持续性6）使用开发的再生性7）闲置 过程的消耗性8）人力资源的社会性人力资源管 理★★人力资源管理是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计划、 组织、指挥和控制的管理过程人力资源管 理的主要内 容★★★①获取：主要包括人力资源规划、招聘与录用②整合：这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是人际协调 职能与组织同化职能③奖酬（核心）它是指为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程，是激励与 凝聚职能，也是人力资源管理的核心对员工实施合理、公平动态管理的过程，是控制与调整职能 ⑤开发广义上的人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发战略性人力 资源管理★以战略为导向，通过动态协同人力资源管理的各项职能活动，确保组织获取持续竞 争优势，并达成组织目标的过程战略性人资 管理的特征①战略性（本质特征） ；②系统性；③匹配性（核心要求）；④动态性；⑤关键性发展阶段★人力资源管理的发展阶段①人事管理；②人力资源管理；③战略性人力资源管理。
第 2 章 人力资源开发及其战略知识点名称内容人力资源开 发的要素★①开发的主体：从事开发活动的领导者、计划者与组织实施者；②开发的客体：接受人力资源活动的组织或个人，是开发活动的承受者；③开发的对象：素质与能力，包括体质、品性、智力、技能、知识等心理素质；④开发的方式：活动中对各种要素所进行的组织方法；⑤开发的手段：活动所采用的工具支持行为；⑥开发的计划：活动实施前的准备工作与实施过程的书面描述人力资源开发的类型★★（1）从空间形式来看：①行为开发：为改变某行为方式而进行的训练或激励活动 ②素质开发：为培养、提高与改进某素质的教育、教学、培训、学习与管理活动 ③个体开发：从个人特点出发，对其进行合理使用，充分发挥，科学促进与发展的 活动④群体开发：从群体特点出发，采取优化组合，优势互补等人力资源配置手 段进行结构上的调整， 以实现群体人力资源结构优化和功能的提高⑤组织开发： 在组织范围内所进行的一切人力资源开发的活动，其主要手段是文化建设、组织建 设、制度建设与管理活动⑥区域开发：为提高一定区域内人力资源数量、质量与 功效而进行的活动⑦社会开发：指一个国家为提高其人力资源数量与功效而进行 的活动。
2）从时间上看：①前期开发②使用期开发③后期开发3）从对象上划分：①品德开发②潜能开发③技能开发④知识开发⑤体能开发⑥能1力开发⑦智能开发⑧人才开发⑨管理者开发⑩技术人员开发等人力资源开 发方法★★自我开发： 自我开发的形式在目前的组织中主要是自我学习与自我申报制度职业开发：指通过职业活动本身提高与培养员工人力资源的开发形式包括工作设 计、工作专业化、工作轮换化（目的是达到全面开发）、工作扩大化和工作丰富化 等组织开发：组织发展的动机： 自我发展和追求个性实现、保住优秀人才与追求经济 效益工作设计★★①拔高型工作设计其理论依据是赫茨伯格的双因素理论②优化型工作设计其理论依据是古典工业工程学与泰罗的科学管理思想 ③卫生型工作设计其理论依据是人类工程学④心理型工作设计其理论依据是人本主义工作设计包括激励性、机械型、生物 型与知觉型四种有助于组织的可持续发展各个时代及其关键要素：农业经济时代：土地资源工业经济时代：资本资源知识经济时代：人力资源人力资源开 发战略特点①前瞻性；②服务性；③全局性；④系统性；⑤弹性；⑥动态性开展积极主动的组织学习学习可以分为四种类型：照搬式学习、知识积累型学习、研究型学习和探索型学习。
第 3 章 人力资源开发与管理的理论基础知识点名称内容人力资源理论产生的基础★★①泰罗开创科学管理运动，被称为“科学管理之父 ”②梅奥“霍桑实验 ”揭开人事管理发展的新阶段人力资源理论理 论的发展★1919 年，约翰.康芒斯在《产业信誉》 中首次使用了“人力资源 ”一词人力资源理论体 系★由人力资源开发理论（在西方以人力资本理论为依据）和人力资源管理理论组成人力资本理论★★人力资本：通过人力资本投资形成，投资是多方面的包括教育支出（最主要）、 保健支出、劳动力国内流动支出或用于移民入境支出及搜集价格与收入的信息 等常考人物：①舒尔茨：人力资本之父：②贝克尔：从家庭生产（生育行为） 和个人资源的经济决策及成本效用分析角度研究人力资本投资问题潜能开发理论★潜能：是指人的潜在能力，指一个人身上现在没有、将来可能会有的潜在力量 潜能有未显性和诱发性的特征开发潜能的关键在于开发人的大脑职业计划：是指个体确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程人性假设理论★★（1）X-Y 理论（麦格雷戈《企业中人的方面》首次提“人性假设 ”概念）X 理论：认为人性是恶的，人天生厌恶工作， 因而必须采取全过程的控制方法。
Y 理论：认为人性是善的，人会主动寻求承担责任，可采取宽松的管理方式超 Y 理论：人主要的需要是取得胜任感2）四种人性假设理论①经济人假设：人是以利益为导向的②社会人假设：人是以人际、社会关系为导向的；③自我实现人假设：人的需要高低级之分，有生理需要、安全需要、社会归属需 要、和自我实现需要；基本的需要得到满足后，会转向较高层次的需要的满足， 人们会寻求工作意义和任务完成的满足感④复杂人假设（薛恩）第 4 章 人力资源战略规划知识点名称内容人力资源规划的 作用★★作为企业的战略性决策，是企业制订各种具体人事决策的基础2人力资源规划的影响因素★★外部环境①经济环境包括：经济形势、劳动力市场的供求关系、产业结构的发 展情况、消费者收入水平②人口环境包括：人口规模、年龄结构、劳动力质量和结构 ③科技环境④政治与法律环境⑤社会文化因素内部环境①企业的一般特征②企业发展目标的变化③组织形式的变化 ④企业自身人力资源系统⑤企业文化人力资源需求预 测★★★定义企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估量和计算定性技术①现状规划法（最简单，适合短缺人力资源规划预测）②经验预测法（常用来预测本组织在将来某段时间内对人力资源需求） ③分合性预测法（比较常用的预测法，适用于中、短期的预测规划）④德尔菲法（通过综合专家们的权威判断，对未来不确定情况做出尽可 能合理的预测方法）。
特点：专家参与、匿名、多次反馈、用统计方法 处理⑤岗位工作分析法；⑥国际比较法（利用发达国家相关资料）定量技术①趋势外推法（短中期或比较稳定时的人力资源预测）②一元线性回归分析方法；③多元线性回归分析方法④生产函数预测法；⑤转换比率分析法（适用于短期需求预测） ⑥计算机模拟法（最复杂、相对比较准确）人力资源供给预 测★★★定义企业为实现目标对未来企业内部和外部人力资源补充来源情况的预测方法①人员核查法（又称现状核查法，核查现有人力，了解员工的技能、晋 升潜力等，为决策提供依据）②技能清单（反映能力特征的一张列表） ③管理人员接替模型（职位置换卡,简单有效,确定关键职位的接替人 选）④马尔科夫模型（是一种转换率矩阵，用统计技术预测各类人员 的分布）人力资源规划的 结果及处理★★供不应求的调整①外部招聘；②内部招聘；③聘用临时工；④延长工作时间； ⑤内部晋升；⑥技能培训；⑦调宽工作范围供过于求的调整①提前退休；②减少人员补充（最常用） ；③增加无薪假期； ④裁员（有效，但降低员工对企业的信心）⑤暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间，精简职能部门人力资源规划的 原则★★★（1）确保企业所需的人力资源原则；（2）与内外部环境相适应的原则；（3） 与企业战略目标相适应原则；（4）能级层序原则（不同能力的人，摆在不同的 职位上，给予不同的权利和责任，实行能力与职位的对应和适应） 。
5）适度 流动原则人力资源规划的 内容★★人力资源规划主要包括：（1）人力资源总体规划；（2）人力资源业务规划：①人员补充计划（对空缺职位补充规划的过程）；②培训开发规划（事先制订的储备计划）；③人员配备规划（有计划使人员横向 流动）；④人员晋升规划（确定在特定发展阶段的晋升政策⑤薪酬激励规划 （目的：保持成本效益合理及激励）；⑥劳动关系规划（劳动关系是劳动者及使 用者间的各种关系）⑦退休解聘规划（有计划使不合格及需退休人员离职）人力资源规划的 制订步骤★收集分析有关信息材料是人力资源规划的基础，对人力资源规划工作影响很大人力资源规划的 执行★★企业中的人力资源可以归属到四个不同的层次：决策层、人力资源职能层、直线 部门职能层、 员工①决策层（战略的决策者，规划的制订者）；②人力资源职能层（战略的倡导者，规划的制订者、设计者，实施的监督者）； ③直线部门职能层（政策的实施者，规划的执行者）；④员工（人力资源政策的体验者，人力资源规划的对象）第 5 章 工作分析知识点名称内容工作分析★指系统地收集和分析工作内容、工作环境和工作要求等相关信息的进程3工作分析作为人力资源管理活动最基本的职能，在整个人力资源管理活动中起着 举足轻重的作用。
罗莫特被管理学界公认为是工作分析创始人工作要素★指工作中不能再继续分解的最小活动单位任务★★是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位职责★★是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合。