7/26/2025,#,复盘、分享、培训,工作法,复盘,什么是复盘？,复盘是行动后的深刻反,思,和经,验,总结,复盘是一个不断学习、,总,结、,反,思、,提,炼和,持,续提,高,的过程,复盘“一日三省”,Wh,a,t,“复盘”是中国围棋的,一,个术语,做完了事情，再从头过,一,遍不断检验和校正目标；,分析得失，找原因、找后账；,注意认识和总结规律为什么复盘？,为了知其然与知其所以然,为了同样的错误不要再犯,为了传承经验和提升能力,为了总结规律和固化流程,W,h,y,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,721,职业发展经验模型：,1,0,%,2,0,%,7,0,%,工作及生活实践,从他人身上学习,接受正规的培训,事为先，人为,重,！,从复盘中得来,复盘的目的,总结、复盘给我们带来,什,么？,组织知识积累，团队能力,提,升,对公司战略的不断复盘,，,让我,们,目标,清,晰，,不,动摇；,对具体策略的不断复盘,，,让我,们,的认,识,客观,，,路线,更,务实；,对单个项目的不断复盘,，,让我,们,积累,经,验，,能,力不,断,提高复盘误区与,“,5,求”,不是,自己骗自己，证明自己对,流于形式，走过场,追究责任，开批,判会,强调客观，推卸责任,简单下结论，刻舟求剑,而是,重在实事求是（,求真,）,重在内容和找原因（,求,实,）,重在改进和提高,（,求学,）,重在反思和自我剖析（,求,内,）,重在找到本质和规律（,求,道,）,怎么做复盘？,复盘指导,原,则,W,e,P,L,AN,b,e,fo,r,e,w,e,pledge.,想清楚再承诺,W,e,PERFORM,as,w,e,p,r,o,m,i,s,e.,承诺就要兑现,W,e,PRIO,R,ITIZE,com,p,any,fi,r,s,t,.,公司利益至上,W,e,P,R,A,CTICE,i,m,p,r,ov,i,n,g,e,v,e,r,y,da,y,.,每一年每一天我们都在,进,步,P,L,ANP,E,RF,O,R,MP,RI,O,RITI,ZEP,R,A,C,T,ICE,复盘步骤,分析,nal,y,sis,A,总结,I,n,sig,ht,结果,Result,目标,Goal,开放心态,坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益,复盘的步骤,：,1.,回顾目标；,2.评估结果,；,3.分析原因,；,4.,总结规律。
复盘的态度：开放心态,，,坦诚,表,达，,实,事求,是,，反,思,自我,，,集思,广,益回顾目标,当初的目的是（期望结果,）,要达成的目,标,&,里程碑,评估结果,Hi,gh,l,ight,s,（与原来目标比）,Lowli,ght,s,（,与原,来,目标,比,）,总结规律,经验&规律（不要,轻,易下,结,论）,行动计划,分析原因,成功关键因素（主观/客,观,）,失败根本原因（主观/客,观,）,复盘如何落地,工作要求,小事及时复盘：,行动结束后进行及时复盘,制定改进方案并落实,大事阶段性复盘,:,大的项目在执行中，要进行阶段性,复,盘,（半个月或一个月）,对目标或策略进行及时调整,事后全面复盘：,大的项目或战略结束后，要进行总,复,盘,总结经验教训，找到规律性,人员,要,求,领导者：,以身作则,带头做复盘,给下级传承,管理者,:,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践并运用,普通员工,：,实际运用,学会方法和工具,在实践中应用并养成习惯,生活服,务,互,联,网运,营专,家,|,Page,让复盘成为常态,H,e,ad,H,e,art,提,提,炼,炼,Hand,传,传,承,承,学,学,习,习,实,实,践,践,反,反,思,思,总,总,结,结,学,学,习,习,学习,学习,思考,用心,行动,复盘是一种工作方式；,复,盘是,一,种学,习,方式,企业在复盘中提升！员,工,在复,盘,中成,长,！,真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！,学习,学习,我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后,把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。
复盘”的方式有多种多样,，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得,多柳传志2005年12月25日,学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范,围,柳传志,2006年11月24日,案,例,在复盘中成长,Sha,r,e,With y,o,u,什么是分享？,分享就是在非强迫、诱,骗,的前,提,下，,获,得他 人同意，与他人共同享,受,、使,用,、行,使,分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态；,分享是一种关爱的情,怀,，是一种奉献的精神；,分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧对于分,享,的,理解,分享主要是,帮,助别人?,为自己,创,造时,间,和机会，,体验工作的乐趣；,体验组织的,强,大，培养 人际关系及认同者；,了解自己；,克,服心理障,碍，在交流的同时收获,成长；,1,分享就是提出反馈?,提问，发表见解并不一 定要获取反馈；,G,R,O,W,分享模式；,分享带来良性循环，以 此激励自己或者他人吸 取经验；,2,需要大量时间和地点？,分享是不需要可以规划 时间和地点的；随时随,地；,能够在短时间内有效，能起到一定的效果就是,一次成功的分享；,3,分享必须与工作有关？,分享可能讲述的是一次 难忘的经历，也可能是,生,活,上,的,一,些,技,能,等,等；,并没有局限性；,关键在于引导而不是判,断,，,分,享,引,导,听,众,思,考；,4,为什么要分享？,分享是让更多的人去,参,与,，提,升,参与,感,，提,升,团队,融,合感；,分享能带来思想的传播,，,让更多的人,认,识你并了解,你,；,对于团队，通过分享能,实,现信,息,对称,，,统一,目,标和,理,念；,分享对于自己来说也是,对,表达,能,力以,及,思维,逻,辑能,力,的提,升；,分享让工作氛围更加融,洽,，团,队,战斗,力,更强,，,配合,更,默契；,提高领导效率,信息对称,员工成长,能力提升,收获经验,帮助他人成长,与别人分享的时候,多,互,动,，而,不,仅是,告知,！,分享,的,方式,告知式分享,互动式分享,倾听,人都希望自己能对事物提出,一,些建,设,性意,见；,分享的前提是倾,听,，倾,听,是自,我,修,正及,思,考,的,机,会！,想,要汲取经验，就要积极地,倾听,！,分享的关键在于,引导，,而不是判断与否定！,引导,分享的技巧,分享技巧,态度温和，幽默风趣；找出真正原,因,，换,位,思考,；,为今,后,分享,达,成共,识,；提,供,相关,事,实依,据,；,尽量使用陈述句，不用反问、比喻,等,容易,让,别人,觉,得你,的,态度,轻,浮、,激,动的,句,式；,可以按第一、第二、第三、这样把,话,题进,行,罗列,，,有条,理,有清,晰,地去,说,明问,题,；,分享沟通的时候尽量把自己从话语,中,拉出,来,。
如,果,必须,说,出自,己,看法,，,更多,去,引用,客,观事,实,；,当听完别人某些比较复杂的观点时,，,无论,是,否听,懂,，尽,量,用自,己,的话,复,述一,遍,，询,问,自己,理,解的,是,否正,确,；,和别人分享沟通时，说完自己的观,点,后，,问,下别,人,的看,法,，这,样,可以,了,解他,是,否明,白,你的,意,思；,切记不要在语言后面加上“是吧”,“,对吧,”,“你,明,白我,的,意思,么,”之,类,的话；,沟通时尽量从别人的字面意思理解,，,不要,脑,补；,不,要使,用,“非,黑,即白,”,式的,反,驳沟,通,；,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，,对,于人生经历不同的 人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人 不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就,需,要各位在实际工作 中,去加以体会让分享成为习惯,案,例,在分,享,中成长,夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“,今天月亮很圆，所以天,气,很,好,”这样的话这里,“今天月亮很圆”是客,观,事实,，“因为月亮圆所以,天,气好,”,是主,观,看法,分享有两种方式,情感状态的分享,即,不关注事情怎么样，更关注各自的状态；,逻辑上的分享,沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引,申,；,商务交流中应用较多,朋友聊天中应用,较多,客观事实,主观看法,ma,k,e invisible in,t,o,visible,了,解,知晓,依,然,热,爱,培训,培训是什么？,培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系,统的培养和训练活动。
培训,“培”,目标与方向,“训”,方式与方法,通过培训,使,得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出 最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展培训的作用,对企业的作用：,让企业适应变化，接受变化,增强企业竞争力,激发团队士气,提高团队工作效率,节省成本,公司的发展不仅依赖于有充足的资金和先进的财务制 度，更得益于为之付出的员工对个人的作用：,增长知识，获取工作经验以及心理,历,程；,收获,更深刻地认识自己的工作，认识自,己,的不,足,；,有助于员工职业生涯发展；,教育只是让我们有了文化基础，培,训,帮助,我,们具,备生存能力和促进事业,发,展,态度,心态习惯,生活服务互联网运营专家,|,P,age,培训,【“,5W1,H,”】,Who,程,度,方法,W,W,h,h,e,n,en,H,ow,Kn,o,w,ledge,专业知识,KAS,H,培,训,模,型,A,tt,i,t,ude,Sk,i,ll,技巧,Ha,bit,是否与工作时间冲突？,是否与休息时间冲突？,课程的连贯性是否可以保证？,学员一次学习的内容是否饱满？,训,后“,马,上反,馈,：,训,后,很,久,反,馈,:,培 训 评 估,（销售？店员？）,1、门店营业员？店长？,2、各部门经理？,培训对象：人,室内,室外,公司内,公司外,根,据不同的场景选择不同的培训方式,能力无法满足工作需要,公司发展要求能力提高,Who,H,ow,想一想：,适合做,什,么培,训,？,如何分析培训需求,需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。
培训分析模型,组织分析,判定组织的 培训目标,根据组织目标判定知识,和,技,术需求,将组织效率和工作质量,与,期,望水平对,比,制定人事持续计划,对员工进行知识审查,评价培训组织环境,人员分析,判定谁应该接受培训 和他们需要什么培训,通过绩效考核,，分析造成业 绩差距的原因,收集和分析关键,事,件对,员工,及其上级进行,培训需求调查,任务分析,判定岗位的 培训内容,进行职务分析，分析完 成任务所需的知识、技 能、行为和态度培训,的,方法,分析需求,培训需求可,以,从团队面临的问题,和,日常,工,作中遇到的阻碍中,积累出来,项目运作,企业发展及人力规划需要 新项目的需要,员工心态,日常对员工的观察,集中出现的错误或普遍出现的心 态问题,销售部门,业绩、能力、态度差距 员工绩效改善计划,职能部门,基,层销,售,、各大,区,管理,能,力提,升,计划,培训反馈,受训者对培训的印象如何,受训者对培训内容的掌握程度,受训者接受培训后工作行为的变化,培训导致的组织产出变化,问卷调查回顾小结,反馈,内容,反应,学习效果,行为,结果,作用,决定是否需要继续该项,培,训,对培训内容或形式进行,改,进,XXXXXXXXXXXXX,专,家,|,P,age,复盘,分享,培训,。