1OPERA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明FlOpera HelpOpera系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤这 个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+FlOccupancy Graph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和 预定房Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book本酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+FlOpera HelpOpera系统快捷 键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2DetailAvailability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房 数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message. Trace、 Locator,可以模糊查询客人信息，即使在No Show、 Check-Out的状态下均可■查询Control+F8MAXAvailability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2LOGIN、LOG OUT> CHANGE PASSWORDLOG IN出现一个方框〔上而标有 USER NAME、PASSWORD)USER NAME是姓氏的拼音+ 英文名的第一个字母 PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG IN酒店，其中2月3日的房费是由公司支付，那么做Routing时所选择的时间段是2月3 口到2月3日； 如果是2月3日到2月4日两天的房费都由公司付，时间段选择2月3日到2月4日）—WINDOW—在 ROUTE TO ROOM中选择相应的付款公司〔此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/R No.）— -选择 相应的TRANSSACTION CODE并在前面点“X" -一ADD一-0K〔如果选择了错误的CODE,可点中该选项， 然后点击REMOVE）,并且最好在客人的备注中做相应的说明。
点NEWROOMROOMWINDOWSE、0TADDRESSROUTE TO ROOM(CHOOSE ONE)TRANSACTIONS （不选 TRANSACTION,费用大类 将分开）ADDTRANSACTIONS （不选 TRANSACTION,费用大类 将分开）OK合住，用于两个或三个预房间其操作如下：点击SHARE—-COMBINE我们可选择从客史（PROFILE）中SHARE 一个房间，也可直接从己 有的预订（RESERVATION）中SHARE 一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点 击ENTIRE,另外-•个SHARE的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT,如 果点击FULL表示两个人都要付全额的房费〔一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价只要两个人SHARE 了一间房后, 就会在每个人的姓名前有*显示）点、SHARE点、SHARE点 RESERVATION占 SFI FCT占nk力二SFFAIL'ARPPPQPPY^ATTON——COMBINE A的房费会变为'O',房 费会以光标选中人的房费为准点SPLIT键（平分房费）、［订走预定点 COMBINE注:样）i BREAK SHARE：分开合住显 示 SHARE点FULL键（两人均为全价）安ERNTIRE选中分开合 住的预定J事情点击左下角的红 色的SHARE显 示 SHARECONFIRMATION NO.点FULL使两人 均有房费后在NAME处打暨光标停留在-个预定上，选择相应的跟进日期和所要跟进的事项成ekT中录入相应的内容，点点击 BREAK SHARE使两人 成功别离遂 DEPT. NAMETRACE TEXTSSAVE/OK等候名单，酒店在旺季时会接到一局部预订，但因当时的出租率较高，可能会没有适合客人需要的房型, 此时电脑会提醒是否要把该预订先放在Waitlist中，而且会列出相应从等待状态到预订状态的原因。
客人表示想换房时，应先问清换房原因，如因房间设施出现问题需要换房时，先向客人表示谦意，并根 据客人要求为其换房〔如当日出租率较高无房可换，立即请示大堂经理处理意见）如客人更换房间价 格高于或低于现在如住房价的价格，要在换房之前告诉客人，并争得客人同意，才可做更换房间手续 在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有行李，在无行李状态下，为客人更改房卡及钥匙〔将旧 房卡收回销毁），将客人的登记卡换至对应的FIL1O袋中，并通知相关部门此房已更换房间，记录通知 人员名字己备后查，进展电脑中相关信息的更换，电脑中更换完毕后，要仔细再检查一遍房价是否正确， 一切手续均已办理完毕后，请再检查确认一遍，以保证正确无误i AGENT/COMPANY：可为客人后补他的公司或旅行社〔从公司的档案中选中相应的进展链接）4. WAKE UP CALL：叫醒，一般不用此键做叫醒注：如预订要更改姓名到PROFILE里点点NEW建一个新0K5」OPTIONRI的 OFILE9■i 在RSERVAT10N菜单下，点击UPDATE RESERVATION,可在所列的工程中录入相应的查找条件（可通过输 入 NAME/FIRST NAME, COMPANY, GROUP, AGENT, CONF. NO. , PARTY, ARRIVAL FROM, MEMBER NO.）点击 SEARCH即可。
对一些特殊的查询，可以点击ADVANCED（高级查找）来查找相应的预订进展修改4-可从PROFILE中查找相应的预订录入相应的客人或是公司名称即可i GROUP NEW RESERVATION：在预订的界面下，进入到BLOCK,为团队做一个预订但团队一般分为多个步骤：◊最初团队只是占房而不是立即做预定，这时要用INQUIRY来只占房：◊ 如要为团队确实要做预订了，但名单以未确定下来，此时要将NEW里STATUS由 INQUIRY改为TENTATIVE（确认预订，但无团队名单）（1）点击BLOCK,进入至lj BUSINESS BLOCK SEARCH界面，在NAME栏中录入你要做的团队 的名称，点击SEARCH,如果在下方显示有团队的预订信息，先核实是否为你要找的团队，如果与 你所要建的团队内容不符，证明这是另外的-个团队，这时需点击NEW新建一个团队的预订2）点击NEW进入到BUSINESS BLOCK的主界面中〔也可称之为BLOCK HEADER：（3）团脸），一个团队的主界面由四局部组成如果是为一个公司新建预订，请在第一局部点击 ACCT/COM栏后的小方框，先查找是否有符合条件的公司名称，如果没有就先新建一个公司的档案； 如果有符合条件的选中点0K,公司名就会自动链接到团队中来，〔如果为旅行社做新的预订，请在 AGENT处录入旅行社的名称，查询方法与公司一致），在GROUP栏中录入这个团队的名称〔可根 据团队订单上的名称来录入）。
4）在NAME栏中录入与GROUP栏目中一样的内容〔这样做是为了方便查询），选择相应的到 店日期和入住天数，请注意STATUS〔状态）它的更改是不可逆的，选择相应的MARKET CODE〔在 公司团队中多用C,而旅行社团队多用U）5）录入BLOCK CODEC统一由四个大写字母和四位数字组成，四位数可设定为当天的日和月）， ELASTIC BLOCK〔弹性锁房）前面一定要点“V”,点了以后表示你的团队锁房是可以临时改变的， 如果有增加房间可直接从可•卖房中借得所需房数，录入相应的RES. TYPE, RATE CODE, CUTOFF DATE 一般录入团队到达的日期，它表示如果该团队在当日没有抵店，在当天过夜审时系统会自动取 消此团队6）会显示现在该团队可能会需要儿间房（BLOCKED）,有凡间房已被锁定（PICK-UP）,还有 几间房没有被锁定〔AVAILABLE）,通常情况下，BLOCK二PICK-UP而AVAILABLE--定是为零的， 如果不为零，请在此界面下点击OPTIONS中的CUTOFF,把不需要的房间还回到可卖房中7）一个团队的状态可经历以下变化，INQUIRY---TENTATIVE…DEFINITE---CANCEL,当一 个团队的团脸做好以后，就可以先为此团预留房间了。
〔在INQUIRY或TENTATIVE状态下）◊ 最后团队确认好名单后，STATUS要由TENTATIVE改为DEFINITE,此时便可做预 订了，其中需输入RATE CODE（1）点击GRID进入到CURRENT GRID FOR （BLOCK CODE）中，我们可先点击（2）PRIORITIES来查看现在所能提供的房型及数量，当点中你所需的房型时，该房型就会以第• 的顺序排列在CURRENT GRID中，点击RANGE进入到BLOCK RANGE SETTING界面中，在所 需房型前面点J,然后在NO. OF ROOMS中录入你所需的房间数量，点击APPLY,这时该团所需 的房间就会被预留3）如果该团队中有局部房间的到店日期不一样，也可在左上角的时间列表中分别修改〔必须在没 有PICK UP房间的情况下）（4）当此团队被确认以后，我们就可以把它的状态由TENTATIVE改成DEFINITE,此（5）时我们可看到在右下方的RES.由灰色变为黑色，点击RES.同时提示产生一个假房（PM）,进 入到 RESERVATION LIST FOR（BLOCK CODE） FROM XXX TO XXX 界面中，点击 GROUP OPTION—ROOMING LIST 进入到 GROUP ROOMING LIST FOR （BLOCK CODE）中，把下方 CHECK GUEST PROFILE的J点去，点击QUICK SPLIT,被锁定的房间就会分别列出来。
PM房是用来将团 员的账转到假房上，方便前台员工结账我们可先在PM中。